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2020年初，我们陆续接到了游客退单，大约1300人，人均消费金额为4500元，按照当时政策要求，必须将钱款全额退还；去年春游“旺季”之后，我决定再追投70余万元准备“暑期档”，7月份南京就发生疫情，又是通宵退款。

眼下最主要的困难还是在于“钱”，但是想要贷款，银行一看是旅行社，再者又看到没有抵押物，想正常借贷非常困难。最近，政府部门专门出台了金融纾困文旅企业的政策，希望这些政策能尽快落实到我们这些小企业身上。

疫情以来，政府出台了很多政策帮助企业减轻负担，其实对我们来说，更多的是给了我们撑过这段艰难时期的信心。当防疫成为常态，整个酒店行业也逐渐在探索适应新的经营模式，去适应新变化。