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为认真贯彻落实公司工作会议精神，提高工作效率，推进公司发展，召开全体员工大会。
针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决。
对上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
每行每业都有岗位上的闪光者，他们脚踏实地，讷言敏行；他们和其光，同其尘，在日常中专于自己的职业，辛勤专注，默默奉献；他们因执着而奋斗，因真心而追梦。
和优秀的人在一起，你才会变得更优秀，正所谓近朱则赤，近墨者黑，喜悦陪伴着汗水，成功伴着艰辛，遗憾激励着奋斗，我们要坚信有付出终将会有收获。在此，要感谢各位员工的辛勤付出，感谢他们为公司发展做出的贡献。
回顾上半年的工作，还有许多不足之处，为了更好的完成工作任务指标，完善工作中存在的不足之处，特制订下半年工作计划，并严格执行。
根据销售科下达的生产计划单把第二天的工地全部联系完，确定客户信息，根据客户提供的信息及时和销售科联系确定泵车去向，并通知相关泵车人员按时按点到达工地。
我们清醒的认识到如今的市场竞争是如何残酷无情，今天没有好的服务明天就可能丢掉自己的饭碗，所以对我们来说服务态度、服务质量是重中之重。如果客户有好的建议逐一登记后向领导汇报。
绩效考核它是能促进企业目标的实现，达到过程控制与经营管理的效果，促进员工个人的成长。通过细化考核，可以实现时时跟踪，清晰的体现出到底在哪个环节出现的问题，是什么原因出现这样的问题。
好的制度、好的计划没有严格有效的执行就是一纸空文，光说不练假把势，所以执行力也是一个着重点。每个星期一是公司的周会，各部门把这一星期的信息进行汇总，针对这些信息进行分析、过滤。
