
车站里,红灯笼高高悬挂,福字贴满墙面,电子屏滚动着温馨的归乡寄语,工作人员身着整洁工装,面带微笑指引方向,一句句“一路平安”驱散了旅客的疲惫与匆忙。




线路上,列车缓缓驰骋,窗外的风景随路程流转,车内的暖意愈发浓厚。邻座间分享着家乡的年味,乘务员端来热水、递上毛毯,小小的车厢里,陌生的距离被温情消融,每一份奔赴,都有温暖同行。
街巷中,春运的气息早已蔓延开来。便利店摆满了返乡必备的物资,路边的小摊挂起了春联与福袋,过往的车辆贴着“平安返乡”的贴纸,行人们步履匆匆却眼神坚定,每一步前行,都朝着家的方向。




为切实提升旅客出行体验,2026年春运期间,铁路部门聚焦群众出行需求,推出多项实打实的服务新举措,从购票、乘车到便民保障,全方位升级服务,让归乡之路更便捷、更舒心、更实惠。



铁路12306平台新增多项便民功能,切实解决旅客购票痛点。旅客通过12306平台购买2月2日及以后的春运火车票时,若误购车票,在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上,无需支付任何退票费,有效减少旅客误购损失。



从车厢服务到车站配套,多项升级举措让旅客乘车体验再提升。2月1日起,“静音车厢”服务全面拓展,除动卧列车外,所有“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车均开通该服务,全国提供“静音车厢”服务的列车增至超8000列,满足旅客安静出行的需求。



多项惠民政策同步落地,让旅客在春运期间得到更多实惠。推行灵活差异化票价优惠策略,加大非热门方向旅客列车票价优惠力度,有效引导客流分流,同时为旅客节省出行成本。规范售票服务,明确铁路12306为唯一官方售票平台,不与任何第三方平台合作。



春运出行,安全为先。无论选择何种出行方式,都请牢记以下安全要点,守住安全底线,平安奔赴团圆。
选择正规出行渠道,切勿乘坐无牌无证、超载超员、非法营运的车辆,不乘坐私揽客源、违规营运的“黑车”,避免陷入出行陷阱。乘坐铁路、民航等公共交通时,自觉遵守安检规定,不携带易燃易爆、有毒有害、管制刀具等违禁物品进站乘车。


出行期间妥善保管个人财物,身份证、银行卡、车票等重要证件单独存放,手机、电脑等贵重物品随身携带,不轻易外露,谨防被盗、被抢。提高防诈骗意识,不轻易相信陌生人的搭讪、求助,不随意泄露个人信息,不点击陌生链接,不向陌生账户转账汇款。


春运期间人员流动密集,出行时做好个人健康防护,科学佩戴口罩,勤洗手、常通风,保持安全社交距离,避免前往人员过度聚集的区域。提前备好常用药品,尤其是有高血压、心脏病、感冒等基础疾病的旅客,务必随身携带对症药品。



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