如何运营好社区?懂球帝给了一个暖心的范例

运营好一个App,道理也就这么多,每件事都看似简单,但真的做的出类拔萃并不容易。共勉吧~

做互联网的码农们经常会讨论一个话题:“如何运营好社区?”关于这个问题,基本原理大家都是门儿清的,社区机制、用户、内容、互动、体验、推广等等。但理论归理论,进入实操环节,总是会遇到各种不可预期的变量来影响这些因素。关于推广层面的案例,足球App懂球帝在曼联与曼城的比赛取消后,做了个很不错的示例。

 

原定于7月25日19:30在 “鸟巢”举办的2016国际冠军杯曼城VS曼联的比赛,因北京连续遭遇强降雨天气,场地情况糟糕而被迫取消。由于该通知发布时,距离比赛开始不到5小时,不少球迷已经到达比赛场地附近,有的外地球迷甚至前一天就已经到了北京,得知消息后,球迷失望和抗议的呼声迅速在网络传播,有球迷直言赛前几个小时突然通知取消比赛“令人心寒”。

 

一片吐槽和声讨之中,懂球帝抓住了一次推广的机会。他们迅速敲定了知春路的一块球场,并在下午四点左右的时候发出邀请:欢迎曼联、曼城的球迷晚上来此做客,这里将举办一场球迷Party,有吃喝、有游戏、有礼物。

 

活动在晚上7点30分开始,懂球帝在App上对这场party做了直播, 尽管时间仓促,但目测现场竟然来了三、四百球迷,而且大部分人都穿着曼城、曼联的球衣。通过主持人的对话采访得知,现场确实有不少球迷都是特意从外地赶到北京的,球迷们表示:“看不到比赛虽然遗憾,但是这次突如其来的线下的球迷聚会,还是挺特别的。”

 

这个活动获得的认可度极高,在懂球帝App的直播留言里,“懂球帝这事做的太暖了”被点赞超过2000次。其它几条类似的评论,点赞数也在1000次以上。

 

 

从当晚的比赛宣布取消到活动开始,一共也就4个小时左右的时间。不得不说,懂球帝在反应速度和执行力上有一手。不少涉及到资讯的App在运营时,经常被问一个问题:“你做的是社区还是媒体?也就是说,我们社区是用来做什么的?”

 

实际上这个问题的答案并不重要,豆瓣、懂球帝、爱卡汽车,这类在各自领域已经自成一派的App,恐怕连它们自己都说不清它到底是社区还是媒体。不过他们运营的终极目标是非常一致的——人(也就是用户)。

 

创办一个互联网平台,用户体验永远是第一位的。用户加入一个涵盖资讯、观点的平台,他的第一阶段想法一定是解决自身的信息知识需求。当然无氛围的社区不叫社区,叫门户,所以第二阶段就是要鼓励用户勇于发声,并且逐渐获得其它用户的认可,尤其是社区的大佬的响应,这点尤为重要; 第三阶段就是用户的归属感了,也就是家的感觉。比如这次曼市德比的取消,球迷内心自然感觉委屈、无奈。而懂球帝的球迷Party无疑在向球迷们传达这个“社区家”的概念:“受委屈没关系,你还有家。”特别是对于那些外地来看球的孩子,在北京有个“家”是多么“暖”的一次体验。

 

从运营的角度看,这是懂球帝线下满足用户归属感的一次行动。而从公关的角度看,懂球帝用极快的反应,设置了一个品牌壁垒,用户多、影响力大、人力物料资源充足,这三个条件少了任何一个,这事基本都干不了。

 

运营好一个App,道理也就这么多,每件事都看似简单,但真的做的出类拔萃并不容易。共勉吧~

 

原作者:扒老师

文章来源:互联网扒皮王


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