拆分社群运营的基础内核,带你正确认识社群

社群运营,作为用户运营必备的运营能力之一,可以使你迅速聚集高价值用户,高效传递关键信息的方法。

本文来源:人人都是产品经理

原作者:吴加号

原文标题:社群运营其实很简单

原文链接:http://www.woshipm.com/operate/4059984.html

社群,是用户运营最熟悉不过的词语了。很多人觉得社群运营就是拉群、发公告和红包,没什么技术含量,实则不然。本文从三个方面出发,分析如何做好社群运营,希望对你有帮助。

社群,这是对于所有互联网圈的小伙伴来讲都耳熟能详的概念。很多同学在工作中或多或少都会接触到社群运营,这是作为用户运营必备的运营能力之一,可以使你迅速聚集高价值用户,高效传递关键信息的方法。


我遇见过很多对社群运营嗤之以鼻的同学,觉得不就是拉个群,有事来个公告,没事发个红包,但若真去尝试却又摸不到感觉、把不着脉。


本篇我将会拆分社群运营的基础内核,希望你能正确认识社群,合理利用社群。


一、社群价值

理解社群价值前,我们要先弄清3个概念:社交、社区、社群。


社交:社交理解起来很简单,出于各种目的,基于点对点的价值交换、关系建立就是社交,基于社交关系我们可能会组建微信或QQ群。例如:好友群、亲戚群、大一新生群,这都不属于社群,所以群不一定都是社群。

社区:具有边界的,包含各种社交关系,及多样社群的集合。最常见的比如:(中关村社区)实体生活社区、知乎(包含点对点社交以及各种兴趣方向的问答社区)。

社群:一群由相互关系的人形成的网络,是基于关系链的产物。比如:北京驴友俱乐部、回龙观读书群。这种能够聚集志同道合的人,且人与人之间有交叉关系和深入的情感连接,且这种连接能够维持一定的时间周期。


一个社群的构成需要含有5大要素:

1、同好:这是社群成立的前提。该社群中包含的每个人,都对某种事物具有共同的价值认可和行为方向;

2、结构:这决定社群的稳定性。要有可靠的组织、交流平台、加入门槛和管理规范;

3、输出:这决定社群的价值度:要有该兴趣方向下的价值内容输出,比如读书社群的读书笔记,PPT学习社群的成品作业分享;

4、运营:这决定社群的可持续性。要通过运营的手段为社群成员带来仪式感、参与感、组织感和荣誉感;

5、复制:这决定社群规模。可复制性决定着我们能不断的快速扩张,壮大影响力。


那么现在对于社群到底是什么有了清晰认知,它能为我们带来哪些价值呢?


对公司业务的价值有4点:

1、产品前期对于种子用户的维系,直面用户快速收集用户反馈,了解用户最直接的需求,加速产品迭代;

2、产品成长期为增长营销项目储备精准的用户群体,并提供便捷的触达渠道,快速引爆传播活动;

3、获取低成本的流量渠道,通过积累高质量的用户口碑,引导用户通过社交关系推广产品;

4、高效便捷的用户服务通道,可以为高价值用户提供高效的问题处理方式,提高关键用户的忠实度。


对自身成长的价值有3点:

1、用户洞察:直面用户,洞察用户需求,提升自身对于用户需求与行业的敏感度;

2、协调能力:说协调能力其实有些心酸,接触过社群运营的朋友应该都知道这活儿有时候真的跟客服没啥区别,特别是前期还未搭建自动机制的情况下每天如何高效沟通各种信息有很大难度;

3、资源积累:通过社群真的可以接触到很多行业大牛,特别是一些KOL社群更是如此,这些都是高价值资源。


二、社群搭建

从0到1搭建社群要围绕上文中所讲到的社群5大要素,逐一突破,以下逐一讲述。


找同好,成立社群的内核。

  • 建立社群的目的:这里要注意你的目的一定不是为公司怎样,为自己怎样,而是要思考为用户怎样,你的目的是否与用户需求一致,比如对于读书社群来讲一般目的为:让那读书爱好者随时交流读书心得、互相推荐好书的社群;

  • 社群提供的价值:还以读书社群为例,是否能够提供图书优惠券、定期的读书会活动、良好的交流氛围、领域大咖的见面会等等;

  • 社群的包装:有明确的目的,有吸引人的价值,那么如何让目标用户入群就需要一个能够打动大家的故事,包装成一个产品推广给用户。


定结构,确定社群的规则。

  • 成员结构和分工:对于社群一定是有多种角色的、有人负责管理社群秩序、有人定期活跃气氛、有人分享优质内容,总之要从用户中选拔出管理层,各自分工与你一起管理社群;

  • 日常运营规则:没有规矩不成方圆,在社群建立初期我们就要制定好规则,如何获得奖励,怎样算违规,根据严重程度有何处罚,并且保证用户能够知晓详细规则。


巧运营,持续引流,有进有出。

  • 保证流动性:社群随着时间的推移,一定会有人退出,我们需要通过各种方法持续引流,保证新血液的不断供给,通常可以通过渠道推广、熟人推荐、线下活动引流等方式;

  • 建立精神刺激:想让社群的生命周期足够长就需要持续不断的刺激,通常前期是通过红包或礼品活动,但长期如此投入巨大,所以可以尝试给用户建立5种精神感觉,以达到持续刺激的目的:组织感、仪式感、参与感、荣誉感、归属感。


高输出,强化品牌和价值。

  • 输出好内容:好内容是指将产品中用户产出的高质量内容进行聚合沉淀,奠定社群基调,同时也为社群中不爱发言的消费型用户持续提供可消费的高价值内容。

  • 树立人物:每个社群里都需要精神领袖,虽然可能并没有管理员身份,但德高望重。树立起头羊后,我们可以利用头羊效应很好的带动用户的行动方向。


能复制,社群规模的扩大。

  • 流程模板化:从建立第一个社群开始,我们就应该着手整理优化社群建立的标准化流程以及文件,标准化的流程能极大提高可复制性,配合着规则和结构的制定,逐渐是自己成为中台角色;

  • 品牌文化入侵:规模化扩大的显著优势在于行业影响力的壮大,在越来越多用户认可你的产品时,就需要通过持续不断的品牌文化传输占领用户心智,提高影响力和重视度。


当然搭建社群除了以上5点要素以外,也要十分注重细节,并且我们可以尝试适当提升社群准入门槛,以筛选出优质的初始用户,同时也让入群的人更加珍惜。


可以在前期寻找一些社群成员的共同点,制造一些话题。如果资源有可能的话为社群邀请牛人入驻,或者预埋福利惊喜的话会让社群自带光环噢。


三、社群活跃

如果已经完成了社群搭建,并且建立了完善的规则及自运营体系,那么接下来就需要通过一些日常的运营手段不时活跃社群,延长生命周期。


通常有5点手段较为常用:

1、定期线上活动:就像每个月有个小节一样,定期组织线上大咖分享、主题讨论、秒杀特权等等,使群员们形成节奏,每月都期待最happy的这一天;

2、日常社群打卡:最简单的打卡得积分,可以使大多数用户养成每天签到的习惯,每天都来社群看一眼,赢得积分还可以兑换礼物;

3、来个红包:红包在社群中的定位算是一个究极公告,能够激活绝大多数用户,当然不能每次金额太小,否则用户很快会失去兴趣;

4、社群文化培养:我们可以通过树立标签人物,培养社群梗,制作一些社群专属主题的表情包,潜移默化的影响用户忠诚;

5、线下活动:如果有条件的话定期组织线下聚会可以极大的增进群成员归属感。


四、总结

最重要的5大精神感觉:组织感、仪式感、参与感、荣誉感、归属感。

社群构成的5大要素:找同好、定结构、巧运营、高输出、能复制。

社群并不只是微信群,豆瓣群组、知识星球、车友圈等等都属于社群产品,载体不同但要点一样。

以上为全部内容,希望对你有所帮助。




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