互联网金融平台运营之用户篇:应对用户流失的方法2

现实就是,互联网金融平台普遍面临用户忠诚度低的问题,甚至出现劣币驱逐良币的情况,一味的讨好底层用户,导致优质用户流失。客观原因是屌丝用户太多,主流用户尚未进场。

运营喵认为,解决用户流失问题可以从开源、节流和促活三个方面入手。首先,在开源方面,需要了解用户的状况,包括地域、性别、年龄、职业、收入等,并找准目标用户。接下来要找到用户的触点,不同渠道触及的用户也不同。对于主流理财用户来说,口碑媒体和强势传统媒体比较有效。同时,开源要注重分享机制的利用。

在节流方面,需要提高注册效率和转化率。提升注册效率可以通过包装产品价值、优惠价值、专属价值、节日价值、从众价值、权威背书和口碑推荐等方式实现。而提升转化率则需要分析用户投资意愿并进行优化。

在促活方面,可以通过会员体系来针对最优质的20%用户进行节流,并采取红包刺激、加息券和电话访谈等方式留住用户。另外,在周年日或用户生日时发送纪念币或问候短信,并送虚拟货币作为礼物来唤回沉睡用户。

总之,解决用户流失问题需要综合考虑开源、节流和促活三个方面,并根据具体情况采取相应措施。只有做好这些工作,才能提高用户忠诚度并保持良好的运营效果。
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