浅谈社群运营

前些天一直头疼头疼的社群,终于在头疼几天后把社群执行方案提交给了公司003号员工,然后答应了别人要分享的,今天把能分享的整理出来了,具体执行方案当然不能给你们看咯,哈哈哈哈,那是我的宝贝~虽然很粗糙,因为真的没有经验,都是很理想的想法,如果有被参考的价值,那Shiny肯定开心无比,那些走不出社群运营第一步的小伙伴们,希望你看了以后能有启发~

前些天一直头疼头疼的社群,终于在头疼几天后把社群执行方案提交给了公司003号员工,然后答应了别人要分享的,今天把能分享的整理出来了,具体执行方案当然不能给你们看咯,哈哈哈哈,那是我的宝贝~虽然很粗糙,因为真的没有经验,都是很理想的想法,如果有被参考的价值,那Shiny肯定开心无比,那些走不出社群运营第一步的小伙伴们,希望你看了以后能有启发~



一、什么是社群和社群运营?

有一句话叫“物以类聚,人以群分”,顾名思义,社群是一群人的集合,这群人他们可以是有共同目标的一群人,或者是有某种共同属性的一群人。社群运营是指通过一系列运营手段,聚集这群人并促进他们的活跃,使他们与产品、品牌产生更为频繁的交集。

二、为什么需要社群运营?

社群运营的意义是为了解决一些客观的问题,比如运营人员可覆盖的用户量小,运营成本不够,运营能力弱、用户活跃度低等等。

三、做社群运营的关键点:

1.真诚优质的内容,有价值的分享,唤起共鸣

2.针对性的互动,提升不同人群的活跃度,帮助产品得到有价值的反馈

四、怎么做社群运营?

(1)分析用户的不同需求,对社群进行区分,可以根据渠道人群、用户属性等特征对社群进行分类

·比如,我们根据用户来源渠道可以分为:高校学生群、豆瓣英语群等等;或者根据用户的价值等级属性,可以分为:VIP群、用户体验群等等;或者根据用户的共同目标或兴趣爱好分类等等

·思考:从哪导入?日导入用户人数?需要创建的社群数量?每个群的大致人数?社群定位?我们能为加群的人提供什么价值?他们需要为我们做些什么?

(2)搭建社群运行的人员组织架构

·社群里常存在的6种角色:

组织者:负责群的日常管理和维护,群内的活跃分子,一般是群主或管理员

能力者:群的灵魂人物,对某些领域有深刻认识,在圈子有威信和影响力的人

健谈者:或是插科打诨,或是话题深刻,这类人是群里话最多的人,也是社群最为需要的人,可以培养成为死忠粉

求教者:在群里提出自己各种困惑,希望得到帮助的人

围观者:围观群众,习惯潜水,偶尔冒泡

挑战者:加入一个群组后对群管理方式或者交流内容公开提出不满的人

·遇到挑战者,踢出群,不然会严重破坏群内环境。

·找到能力者和善谈者,善谈者撑起群内活跃的气氛,能力者撑起社群价值的门面,同时要避免受到求教者的打扰

·思考:如何判断这些用户角色?找到这些角色的用户,我们需要让他们做什么?如何让他们为社群做贡献?

(3)用户管理用户

·制定社群的制度、规则和用户权益,提供一些物质上的支持

·社群的日常管理由用户负责,比如:找到社群领袖“班长”,组建一个“班委会”,公司负责集中管理“班委会成员”,培养一个用户管理团队,并不断进行人员的招募、培养、与调整,覆盖每个社群

·思考:什么样的群规?保障用户的哪些权益?我们如何组建管理团队?

(4)将活动固定、标准化,培养用户习惯

·给用户一些固定信息,比如“每天下午4点,红包福利时间”,“每周五晚上20点,大咖分享会”等等,培养用户习惯

·具体信息的实现形式不固定,给用户新的期待

·思考:我们需要培养用户的哪些习惯?我们可以给用户哪些固定信息?

(5)设计用户互动行为

·常见的互动方式有:制定群规则、发红包、话题、投票、活动、分享会等等。

·思考:红包预算是多少?日互动次数和频率?什么样的互动内容?什么话题?大牛、专家从哪里找?

(7)为用户提供目标反馈

让群内每个人都知道他们的目标是什么,距离目标还有多远,也让群内的用户都知道彼此的情况,增进了解。

·思考:如何给用户激励?可以给用户哪些激励?如何给用户反馈?可以给用户哪些他们想要的反馈?如何帮助用户确定目标?

(8)不能做什么?

·设定一些规则,告诉用户你不能做什么

·群规简单明了,抓主要问题,比如抓群内小广告问题,把握管理的力度

·思考:如何给用户反馈?可以给用户哪些他们想要的反馈?如何帮助用户确定目标?


很多领导在你提出某个想法时可能不一定会理会你,并不是他们没想法,只是一直在等待你给出具体的执行方案,对社群运营执行方案没有头绪的小伙伴们,可以先按这个写,再慢慢修饰。原本我认为很头疼的事,在我理出这几条路线的时候,很快就写出了执行方案,所以希望大家不要把想法停留在脑子里,赶快落地生根吧~~

 

文/Shiny哪里跑(简书作者)
原文链接:http://www.jianshu.com/p/08672241d629
著作权归作者所有,转载请联系作者获得授权,并标注“简书作者”。


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