糗事百科产品经理经验分享:优质社区的构建与运营

今天主要和大家分享如何去构建一个社区。
首先和大家分享一下什么是社区:

本文由鸟哥学院公开课深圳站嘉宾的分享整理而成。
 
嘉宾:续写,糗事百科产品经理,曾就职于小辣椒科技、秋菠网,爱琢磨的人性产品经理一枚,对社交产品有独到见解。
 
今天主要和大家分享如何去构建一个社区。
首先和大家分享一下什么是社区:
 
糗事百科产品经理经验分享:优质社区的构建与运营 
 
这个图片来源于赛德克巴莱,他们的部落就相当于我们所讲的社区。中间很壮的人相当于管理员的角色,青年壮丁是所谓的生产者,妇女儿童是消费者。

糗事百科产品经理经验分享:优质社区的构建与运营

 
社区是指特定的区域,有着共同意识和礼仪,且有密切交往的一些人。(符合红色字体的可以认为是社区)区域在互联网时代就是一个APP或者一个网站,举个例子:经常购物的淘宝,是符合这个社区概念的。
 
社区运营的六个关键点:

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一、创始人
 
为什么创始人特别重要?创始人决定整体的核心。
举三个例子:
 

 
虎扑体育
虎扑的创始人程杭在2004年新浪体育的如日中天的情况下杀出重围做成一个体育社区呢?占尽天时地利人和
天时:2002年姚明以中国首位状元秀加入了NBA,从此NBA以不可阻挡之势风靡全中国,而此时国内并没有提供NBA资讯和球迷讨论的产品出现。
地利:创始人程杭当时在美国西北大学(芝加哥)读博,芝加哥出现“神”一样的人——迈克尔•乔丹。接触NBA信息便有了先天优势。
人和:创始人程杭,福建人,毕业于清华大学。单凭这两点可以基本判断这是一个聪明的“商人”,加之所谓的酷爱体育,使得接下来发生的事情也就变得顺利成章。
于是,2004年1月虎扑前身hoopCHINA上线了。
 

same
same的创始人叫许旭恒,一个文艺的程序员。网页上有这么一段自我介绍介绍:我做过设计,做过媒体,会写代码、做的一手好菜和好诗,爱读木心的文艺CEO。大家的第一印象是什么呢?自恋。same的核心是解决自恋人群的需求,由自恋的人去解决自恋人的需求再合适不过了。
 

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糗事百科
糗事百科的创始人王坚,在做糗事百科之前已经有了7年的产品经验。他对人性有了非常深刻的自己的看法。
 
所以,如果你们觉得自己的创始人没有这些独特的优势,比如自恋产品的老板一点都不自恋,那你可以辞职了。。。
 
二、种子(这里的种子不是迅雷的种子也不是快播的种子,大家不要误会)
 

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张佳玮,知乎第一人,也是虎扑第一人。张佳玮是虎扑第一期非常优质的种子用户,他被他的同学评为“这是我见过的记忆力最强的一个人。”精通文学和篮球,非常热爱篮球。知乎上只要是NBA的问题都会邀请他。在虎扑第一个版本上线3个月以后张佳玮已经入驻了。
 
如果你的产品没有那么强大的号召力,没有关系还有下面的招。
 
 
小米100个梦想赞助商怎么找出来的呢?
副总裁黎万强花了三四个月的时间去机锋、安卓相关的论坛版主和发烧客找了5000人,组成QQ群的时候还剩2000人,在他们MIUI经过不断迭代后还剩下100人。如果你没有那么大的号召力能够吸引到张佳玮这样的人,那么你可以像小米一样,靠人力去找相关的达人。
 
最近315打击了一波刷单,淘宝最早的时候商品没有人卖是怎么做的呢?自己发内容给自己卖。糗事在最开始的时候在人们心中是没有概念的,王坚就自己做内容吸引消费者。
 
以上是如何吸引种子用户的3个点:1、你有足够的魅力;2、花体力;3、实在不行自己来。
 

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非常优质的生产者在产生优质内容之后会吸引一大批消费者,消费者会有一个比例的关系,根据我们多年的经验生产者和消费者的比例是1:9,如果高于这个比例有可能你会变成一个非常小众的社区。我想说的就是same这个软件,对于一群自恋的人来说他们的生产力是非常强大的,但是又有多少人会看一个自恋的人呢?所以same一直是有瓶颈存在的。只要生产者的内容够消费者去消费就是没有问题的。如何衡量是否足够呢?可以根据用户实际的使用时长和每条内容需要的使用时长相除就可以了。
 
三、meme
 
维基百科解释为模因,就是你的软件所独有的元素。举3个例子来解释一下:
 
虎扑:JRs
 

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虎扑在直播、新闻、社区最火的板块等各种交流都在传达JRs这个称呼,用户会有强烈的归属感。
 
小米:为发烧而生
 

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作为一个小米的用户用的时候还是很光荣的,我是一个发烧客,在见了同为米粉的人是很有归属感。
 
糗百:一句话不割

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糗事在最早是没有概念的,糗事相当于一个比较好笑的小故事,故事则需要包含:时间、人物、地点。我们一开始做糗百的时候发现用户创造糗事的能力非常弱,为什么呢?他对于故事背景描述不专业,然后我们就发明了分割线。随着用户越来越多,就发现满屏都是分割线,当这个时候你是什么感觉呢?审美疲劳了。这个时候官方就开始打压了,用户又创造了一句话不割,又让内容可看性能高了。
 
你有一个特殊的元素,用户就知道遇到组织了。
 
四、规范
 
只有在处理不法用户有法可依,才能使社区正常的运转,保持良好的氛围。举个例子:
 

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上面就是虎扑、陌陌的一些用户规范,大家可以根据自身平台的特点做些修改。这个最大的用处就是在你处理用户的时候有法可依。
 
过滤系统有很多方法去实现,比如关键词、正则表达式,在做过滤系统的时候一定要让用户感受不到。
 
五、唤醒
 
在社区成熟后需要有一套优秀的唤醒系统来绑定用户的使用习惯,保证用户的活跃度。
 
抱抱:在最开始的时候是一个小众社区,你作为男性用户一打开抱抱就会给你推送同城异形消息。
 
虎扑:体育用户非常喜欢知道比赛的结果,虎扑在关键的决胜负时刻/赛果时进行消息推送。
 
糗百:用户会在早中晚收到精选推送。
 
精细化运营:电商平台的连续签到、购物推送。大家可以去关注一些和精细化运营相关的书籍。
 
如果你是产品或者运营,千万不要关掉这些推送信息,可以摸索研究一下这些有趣的现象。
 
六、营收(先活下去)
 
same推出了8.8元秒杀活动,那为什么same很早就做电商的扩展呢?刚有提到因为软件本身有瓶颈,所以回归到一个朴实的想法,先活下去,再做大做强。
 

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虎扑推出了虎扑识货的导购平台,对于虎扑而言做导购平台有天然的优势:喜欢体育的人UP值非常高,以及虎扑的社区文化、社区、氛围特别好。
 

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糗百:信息流广告。

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以上就是我分享的内容,谢谢大家。


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