三个要点,快速制定靠谱方案

老板交给你一个新项目了,怎样才能快速了解,并制定出一份靠谱的运营方案?

最近三年,由于跳槽或公司新增业务,我接触了几种不同业务模型的产品或是模块,常会遇到这样的问题:当接手一个新项目,怎样快速了解并制定出靠谱的运营方案?随着我们能力的增长,会有越来越多的机会接触到更多新项目,这个时候必须要有快速了解新项目,并制定运营方案的能力。而这种能力越来越成为一个运营人的刚需技能。


运营人有较大概率接触到新项目

2017年1月,领英与管理咨询公司贝恩发布的《中国商界领导力洞察报告》,指出互联网是跳槽最多的行业,没有之一。互联网公司出现的高流动率正是行业高速发展的表现。


领英在报告中指出,在快节奏的行业大环境下,很少有企业能有足够的时间和资源,去培养有效的内部人才体系,大量人才通过外聘方式招募。这样的大环境下,需要运营人不断快速适应新的业务与产品。


接触更多新项目有助于个人能力的提升

从个人发展来看,接触更多新项目有助于个人能力的提升。“刻意练习”强调,想要取得进步需要跳出舒适区,在“学习区”中的练习才有效。这也意味着如果我们想要取得更大进步,需要接触舒适区之外的新项目。“见多识广”让我们的运营知识体系更加完备。


既然能接手新项目的能力很重要,那怎样才能快速了解并制定出靠谱的运营方案呢?有没有一个基本套路来练习这种技能?


1
理清业务逻辑,找到关键要素


在接触新项目初期,我们总是急于尽快上手,于是列出一系列计划:内容该怎样更新?拉新计划该怎样做?要策划一个怎样的活动?一开始就投入战术层的做法,很容易会忽略整个业务逻辑中的关键要素和目标,也非常有可能陷入低水平的勤奋中。我们应该做的是,理清基本业务逻辑与业务目标。


那怎样才能理清业务逻辑与业务目标呢?可以借助系统思维来帮助我们理清业务逻辑:


整个业务中有哪些关键要素?

这些要素的关系是怎样的?

哪些要素和关系是需要运营人关注和推动的?


以我接手的新项目智能电视端的购物商城为例。



(1)通过调研,发现整个业务有几个关键元素,用户、商城、运营人、商务、合作方(商家)。


(2)他们之间的关系是怎样的?通过流程图可以表现出元素间的关系。


(3)了解清楚基本逻辑关系之后,可以看到为了让商城实现基本运转,我们除了需要掌控日常选品、上架与更新之外,同时还需要关注业务逻辑中其他关键环节,如下:


用户是否能够顺利进入商城并下单?

合作方有没有及时给用户发货,如果出现售后问题,其解决方案能不能让用户满意?

合作方与商务的结算情况怎样,是否与自己掌握的数据一致?如果不一致可能是哪些问题?


2
确定业务目标,及关键影响因素


在理清我们的关注范围之后,那么对于我们最关键的任务是什么?如业务逻辑图所示,我们最重要的任务似乎是选品、上架、更新。但是这些只是观察到的表面行为,其背后的业务目标是提升商城营收。那对于我们的目标有哪些关键影响因素?可以借助公式分解业务目标的影响因素,并且分析哪些因素有问题,这些因素及问题就是我们方案的聚焦问题。


商城的业务目标是营收,我们可以用公式拆解来找到聚焦问题:



营收=访客数*下单转化率*客单价(为了便于理解,已将公式简化,实际中更为复杂)


从公式可以看出关键影响因素是访客数、下单转化率、客单价。怎样提升这三个关键影响因素呢?


用购物商城来举例,对最近一段时间的数据分析如下:


目前购物商城的访客数偏少,并对比其他模块的情况,访客数还有一定提升空间。

与同行对比发现转化率也有点偏低。

客单价与行业中的平均客单价相差无几。


那么现在可以确定我们工作聚焦点:


怎样提升访客数?

怎样提升订单转化率?


3
制定针对性的运营方案


在确定目前工作聚焦问题后,还需要做进一步问题拆解,以便于制定针对性的运营方案。


依然以购物商城的聚焦问题为例,用公式进一步拆解问题,解决方案往往会自己浮出水面:


聚焦问题1:怎样提升访客数?


访客数=曝光量*点击率

目前有没有足够多的入口?有没有增加可能性?

入口的质量是不是ok的?有没有提升的可能性?


除了公式拆解之外,某些元素与问题不太适合公式拆解。针对此类问题,还可以退一步挖掘其受阻碍的原因是什么?


聚焦问题2:怎样提升订单转化率?


转化率较低的问题,背后的问题是:

有没有筛选出更多能够满足用户需求的商品?

用户的下单流程是否通畅?


通过以上三步,可以迅速理清新项目,基本可以制定一份70分以上的运营方案。同时还要注意,这个过程中还需要不断与领导沟通,确保自己制定的目标,与领导或公司的目标相一致。在深入了解新项目后,还需要再次做业务逻辑梳理、关键元素寻找等,以对初期粗略的方案进行优化。


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