四个维度,谈谈我对运营的思考

不以用户为中心的运营都是假运营。

四个维度,谈谈我对运营的思考


最近公司和朋友跳槽发生的一些变化,让我一直在思考什么是运营,如何才能做好运营,寻找到适合自己的运营岗位。


1
运营基本概念


运营是个门槛相对较低的岗位,只要你感兴趣、愿意学习新的知识,接受互联网的万千变化,一切从零开始学运营。运营是在优质产品的基础上,以现实拉新、促活、转化、品牌为目的的并且在保证用户体验为底线的一系列运营手段集合。运营是个实践性非常强的岗位,必须非常熟悉产品,从产品规划到上线及二次迭代,每个阶段都需要运营人亲身经历,根据用户真实的需求来做产品运营。同时,运营也是一个综合型岗位,刚开始时你可能仅仅是做执行层面的工作,各种打杂的活都在做,当你做好每一件打杂的事情,学会从这些杂事中总结经验,形成自己的一套运营理念,就会不断的成长,逐渐成为一个优秀的运营人。


2
运营类型及指标


这里不详细介绍每种运营类型,网上的介绍实在太多,到处都是文章或栗子。浮过脑海中还是大家经常谈到的:用户运营,内容运营,产品运营,活动运营,新媒体运营,数据运营,商家运营,品类运营,游戏运营等。不同的公司和岗位对运营的划分不一样,从而每种岗位的运营职责也是不一样的。而大部分运营工作的三个指标就是:拉新、留存、促活,运营人会通过不同的手段获取我们的用户,进一步将这些用户变成实际需要的用户,如:在APP注册、在喜马拉雅购买付费音频、第三方软件带来流量和订单。在知识付费的互联网时代,每一个岗位每一个运营人都有自己的KPI,为了这个目标而奋斗着。


拉新,为产品带来新用户或流量,采用活动营销、通过微博或微信,SEO、SEM等手段去实现新用户的增长。这个过程需要关注转化率,通过数据分析降低获客成本。


留存,留住用户,通过运营的手段减低用户的流失,在数据层面需要关注留存率,如次日留存,月留存等。


促活,简单的说就是用户要在你的产品上面使用相关功能,通过数据分析用户画像,建立用户档案,设置一系列的激励体系增加长期活跃性,同时活跃用户能够为你的产品带来新的用户。


3
运营工具


运营人一定要会数据分析,刚开始时可以看看《谁说菜鸟不会数据分析》,掌握基本的概念、数据分析方法论、数据分析工具,并通过不断的实践让数据为你说话,帮助运营人利用数据结果制定相关的运营方针政策。第二,学会使用思维导图,一张思维导图能够更加清晰的梳理逻辑关系,清晰的表达运营传达的思想。第三,新人可以写运营日报、周报,月度总结报告,不断的总结运营套路,让自己更快的成长。浮在表面的工作看上去自己很忙,深度的思考才能够让自己理解运营的真理,帮助自己处理工作上遇到的困难。第四、要不断的学习运营知识,利用大咖的分享、运营书籍、线上视频、公众号等,了解运营基本的概念、方法论、运营手段,结合自己的工作内容加以运用。


4
运营要以用户为中心


上周开会领导提到一点,第三方平台将会影响客户的购买决策。例如,房子装修一般会通过自己熟悉的朋友介绍装修公司,每个人都会选择自己信任的公司来满足自己对某种东西的期望值。此时,想起了半个月前的一条朋友圈:


不以用户为中心的运营都是假运营。


任何一个运营人做的运营工作都是基于用户进行的,我们需要深刻的思考用户真实的需求是什么,一味地自以为然的做运营,不考虑用户的需求,结果会适得其反。因此,我们需要建立用户成长体系,在生命周期的不同阶段制定全面的运营方案,好的用户成长体系将会给平台和用户带来双赢的结果。一般不同的产品,用户成长激励也不一样,运营人需要制定属于各自用户的成长体系。

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