HOOKED上瘾模型

用户的投入并不局限于金钱,还包括时间、个人数据、努力、社交资本(好友间的联系)等;用户投入越多,对产品的忠诚度越高,因而越能够反复的触发以上的四步循环。

《Hooked-Howto Build Habit-Forming Products》一书开篇就提到,“79%的智能手机用户在每天起床后的15分钟内都会查看他们的手机。更让人震惊的是,至少三分之一的美国人表示,他们宁愿放弃性生活,也不愿意失去手机。2011年一项大学研究显示人们每天平均查看手机34次,然而业内人士指出人们平均每天查看手机应该有接近150次。”面对现实吧,我们已经上瘾了!

本书第一作者NirEyal在哈佛和很多500强公司教授用户心理学,通过自身实战和学生实践反馈,整理出了此书最精华的Hooked模型:

1.触发分为外部和内部两种形式。塑造用户习惯的产品一般先是通过外部触发器来提醒用户,比如email、网页链接、App图标等;内部触发器看不见也摸不着,存在于我们的大脑中。情绪,尤其是消极的情绪,比如无聊、烦躁、恐惧、挫折、犹豫、孤独,困惑等都是强大的内部触发器;

2.触发后的下一步便是行动,带着对奖励的期盼去完成的行为,例如轻轻点击漂亮图片就能在社交网络分享照片;

3.用户的行动会带来各种丰富的奖励,但这里,与传统的“行动-奖励”策略所不同的地方就在于“多样化”,人类天生有探索未知的好奇心,为此超出期待的多样化奖励是很多公司用来勾引住用户的有效工具之一;

4.最后投资阶段,用户看重的是对未来奖励的期望。用户的投入并不局限于金钱,还包括时间、个人数据、努力、社交资本(好友间的联系)等;用户投入越多,对产品的忠诚度越高,因而越能够反复的触发以上的四步循环。


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