我提个问题被领导怼了回来,怎样提出一个有水准的问题?

很多时候,一个好的问题比答案更重要。


“自己不是咨询师,而是喜欢直接问客户刁钻问题的人”——管理大师德鲁克


“人类最高级的智慧就是向自己或向别人提问”——苏格拉底。


很多时候,一个好的问题比答案更重要。


比如你在工作或学习上,突然有人问你一句:“为什么你和他付出同样的努力,他却比你进步更快?”听到这样的问题,会促使我们去思考过去被忽略的东西——我的学习或工作方法是不是错了?还是我总是在做一些看似很忙碌却没什么实质效果的事?我接下来该怎样做才能获得想要的结果?



发现这些被忽略的问题,才能更有效地进行自我调整,获得更佳的工作或学习效果。好的问题会激发我们的思考,甚至能帮你发现之前被忽略的重要问题,反过来会促进你学习或工作能力的提升。


但是,即使同样是问相同的问题,有些人很快就得到了自己满意的答案。而有些人却经常问不到自己想要的答案,甚至还可能会让被问的人对你感到厌烦。


比如你问:“怪兽先森,我该怎样推广我的产品啊?”这样的问题,常常让被问的人很无耐。


因为该问题没有提供相关的问题背景等信息,被问的人很难凭着这个问题就给出解决方案。


(我常碰到有人问我这样的问题。我过去经常也不懂得如何提问,所以我这次要写这篇有关提问的文章。)


那么,怎样才是好的问题?我们该如何提问,才能更好得到我们想要的答案呢?


下面就围绕这两个问题具体和你说说。



一、怎样才是好的问题?


我们在提问他人或反问自己之前,首先要怎样的问题才是好的问题,才能更好地得得到真正想要的答案。


我总结了以下五个提问时常见的注意点和好问题的原则,供你参考。


1.尽量别问搜索引擎能解决的问题


 “请问怎么注册一个微信公众号?”

“请问,珠穆朗玛峰有多高?”


如果你面对这样的问题,你会怎么回答?(假设你不是很空闲的人)


相信大部分人会回答——“自己百度一下!”


所以,尽量不要经常问一些搜索引擎就能够解决的问题。




如今互联网信息搜索技术这么方便,如果百度谷歌搜索就能知道的答案,你也去打扰时间非常宝贵的人,这让人觉得你是一个没有经过自己认真思考的人——被问的人对你提问的准备态度上已经对你产生了差评。


经过自己认真思考和利用身边已有的答案搜索工具后依然不能很好解决的问题,再去向你认为能够解决你问题的人提问,同样会大大提高被问的人对你问题的对待态度,自然更容易获得你想要的答案。


所以,好问题的第一个原则就是,尽量不要向某领域高手问一些搜索引擎就能简单解决的问题。


2.尽量提供充足的相关背景信息


前面提到“我该怎样推广我的产品啊?”的问题,这种问题之所以让人难以回答,就是缺少了相关的背景信息。


比如至少你需要提供这些相关信息:


你的产品基础信息和特点是什么,

你面对的客户群是谁,

你过去已经采取了哪些推广方法。


等等这些问题相关的背景信息,都需要尽量讲清楚,才能让被问的人更好的做出解答。


提问时,尽量提供问题相关的详细背景信息,被问的人会更容易对你的问题做出较为全面的解答。


上次我在怪兽先森公众号做了一个限时问题征集活动,有些读者的问题描述就把产品信息、遇到的阻碍、需要解决的问题等描述清楚,看了后我很容易做出对应的解答。



(上次读者的问题截屏)


3.不要使用难懂、模糊化等词句


有些问题的词句本身就存在歧义或者模糊化,让人看了产生不同的理解,回答的答案自然容易偏离你问题本身的意思。甚至被问的人还需要和你探讨问题本身的意思后,才能做出解答——这样会降低他人对你问题的解答欲望。


比如,

“怎样才能成为一个成功的人”——“成功”的定义很多种,你想要哪一种的成功?


“我如何才能幸福?”——同样,“幸福”的定义很模糊,每个人对“幸福”一词的理解也不一样。


提问时尽量使用具体、他人能够理解的词句。


比如,“怎样才能实现月入过万”就比“怎样才能成为一个成功的人”问题更具体。


总之,提问时尽量用让他人能够理解、具体等词句,而不是难懂、模糊或有歧义的词。


4.提问要合时宜,问对人


一个人正在很忙碌地做着自己的工作,你突然跑上来问他“请问我该如何过好我的人生?”这样类似情况就经常出现我们生活中——很多人提问没有看时间、场合,自然被问的人容易降低对你问题的解答欲望(特殊情况除外)。




在提问前,你要确定你的问题谁更可能且愿意回答(确定被问对象),然后看看Ta在什么时间和场合下最可能会解答这个问题。


记得我有次在面临一个到底去北京还是留在广州的抉择问题时,就专门请教了对这方面了解比较深入的朋友的一些看法。知道他们大概什么时候有空后,就直接电话过去,这样也会让他们有充足的时间为你解答分析。


如果你趁着他们忙碌时期,除开特殊事情之外,很多被问的人都难以真正静下心为你解答,因为你阻碍了他们正在做的事。就像你正兴趣盎然地看一个电影,突然来一个广告,你很容易产生厌恶心理。


所以,你的提问尽量选择被对象的合适时间和场合,这将会更有利于你的问题被解答。


另外,你需要问的对象,最好找能在该问题给你更为中肯和专业解答的人。这个不用我多说了。


这里提醒的是,提问完后最好给被问对象反馈一下——比如简单的感谢至少要有吧(哪怕是付费咨询)。因为我遇到这样的人,只是提问,问完就走,什么反馈都没有。毕竟被问的对象也是人,具有被他人肯定和反馈的基本需求,如果你把自己的结果反馈给被问的人,将会形成彼此之间一种良性的问答循环。


5.明确你的提问目的是什么


可能你会说,提问就是解决问题啊,还有什么提问目的吗?


是的,提问也有目的,而且对你的提问效果来说很重要。有些人经常没有明确自己的真正提问的目的,常常导致难以得到自己想要的答案。


比如你问“我该怎么学文案啊?”请问你提这个问题时的真正目的是什么?你是想为你的产品写一篇文案,还是想通过学习文案赚钱找工作,还是想纯粹只是兴趣玩一下而已呢?




不同的目的,不同的解答。


如果为了你家产品而学习文案,你请一个专业文案人帮你写,可能更合适。毕竟你只是为了这个产品而学习文案,你需要付出更大的学习成本,反而请专业的人写更能有效地解决你的问题。


如果是学习文案是为了以后从事该方面的职业,解决的答案就不同了——可能你需要更为系统的学习与练习。


如果为了玩玩而已,那就发给你几篇文案看看,让你自个儿去玩…


可见,同一个问题,不同的提问目的,被问的人给出的解答也是不一样的。这样也更能得到你真正想要的答案。


所以,提问的时候,你要明确自己的提问目的到底是什么。当然,如果你的提问只是闲聊,那就另说了,不在这讨论范围中。



二、如何提问,才能更好得到想要的答案?


在明确以上主要的注意点和好问题的提问原则后,我们要用什么样的方式去提问呢?


根据不同的情况,怪兽先森给你总结分享以下三种常见的提问方式。


1.封闭式提问


当你有了几个选择,但是很难确定哪个选择更好,想得到明确答案的情况下,可以采取封闭式提问方式。


我这里分享的封闭性式问题,更多偏向是选择形式的问题。


比如,

你大学毕业后,到底去北京还是广州还是深圳发展呢?


你产品的网络推广渠道到底用微信还是微博还是抖音呢?


这种封闭式的提问方式,可以帮你明确你抉择不定的答案。


2.开放式提问


当你想要更好地了解他人想法,或者想要更好地知道某个人对某个问题的真正看法时,可以采取开放式的提问。


开放式的提问和封闭性的提问刚好相反,没有固定的标准答案,类似填空题。(和常见的考试填空题不一样,因为考试很多填空题基本固定了答案)


比如我们常见的《鲁豫有约》、《看见》等节目,主持人大多数就是采取这样的开放式提问。




“你们当初是如何开始创业的?”


“你为什么要选择创业这条路?”


“你们遇到了资金问题后,是如何解决的呢”


所以,当你需要较深入了解某个人或者某个想法时,采取这种开放式的提问方式可能更合适。


3.追问式提问


当你遇到了复杂的情况或者你也不知道真正的问题是什么,这种情况下就最好采取追问式的提问方式。


追问式就是通过层层递进式的提问,以求寻找最核心的问题,再进行问题的解决。不管是你自问还是你作为营销咨询师的角色来解决这个问题,采取追问式提问或许是更合适的方法。


比如,有个国际型的企业出现了一个销售问题,公司高管觉得是销售人员的能力问题,需要改进型的培训,就找到了著名的商业咨询师,想请他办一个培训班。这位咨询师没有一上来就答应,因为他觉得销售人员可能不是问题的根源所在,需要先找到最核心的问题是什么,才能更有效地解决问题。


于是,他采用了追问式的提问,问了销售主管五个问题:


1) 为什么你在全球市场都成为了领先者了,还需要培训呢

——因为需要不断提高销售人员的能力


2)为什么需要提高销售能力呢?

——这样的话,销售人员在开发新客户方面更有效率。


3) 为什么需要增加新客户的开发呢?

——因为现在的客户不足以支撑公司的增长目标。


4)为什么不能让客户增长地更快呢?

——我们会有20%的客户流失。


5.)为什么客户会流失?


最终,公司才发现自己的产品质量和物流速度有问题,导致了很多客户流失掉。


所以,通过追问式提问方式,把一个看似复杂的难题变成了简单的问题,更有效地解决了该问题。


即使你没有很高超的剖析问题能力,但通过这种追问式提问方式,可以让看似复杂的问题得到了更核心的呈现,让你更有效地解决。



总结


提好问题或者经常问自己一些好问题,是促使你个人或公司成长的有效方式。


怪兽先森在本文给你分享了好问题的五个主要原则和三种提问方式,帮你提出好问题,更好地得到你想要的答案。


本文主要内容我总结在一张图,方便你查阅。




备注:

1.可能有人会说:“怪兽先森,我只是问一个问题而已,要做这么多准备吗?”


当然,如果你只是闲聊或者其他目的(如,活跃一下聊天气氛等),那问题就视你和被问人的实际情况而定。怪兽先森在本文分享的提问方法只是针对那些想通过提问来提高自己的认知水平、或寻助他人才能解决自己问题的人群。


2.本文部分参考资料:《提问的艺术:沃顿商学院写给管理者的提问指南》(特里.费德姆)、《How To Ask Questions The Smart Way》(Eric Steven Raymond)。



作者:怪兽先森

来源:怪兽先森(ID:Mister-shou)


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