不会复盘,工作5年、8年也比不上人家3年

怎么向自己学习?复盘就是其中一个重要能力。

人生3大学习对象,一是父母老师,二是前任,三是自己。


前两个数量都有限,而且难以控制进度,所以向自己学习比较靠谱。


怎么向自己学习?复盘就是其中一个重要能力。本文以“个人复盘”为主,讲一下我在工作中总结的复盘方法论,文末附了几个复盘案例。阅读过程中请结合自己近期的工作来思考,相信你会有很不错的收获。


正文共5735字,预计阅读时间15分钟



柳传志说:“在这些年管理工作和自我成长中,「复盘」是最令我受益的工具之一。”


个人学会复盘,可以加快个人成长的速度,团队学会复盘,可以提升团队协同作战的能力,同时让团队形成互相学习、分享知识与技能的氛围,组织学会复盘,可以持续优化,激发创新。



什么是复盘


在介绍复盘方法之前,先了解一下什么是复盘。


复盘是围棋中的一种学习方法,是指在下完一盘棋之后,要重新摆一遍,看看哪里下得好,哪里下得不好,对下得好和不好的,都要进行分析和推演。


小到一次买菜的经历,大到百亿千亿的投资项目,都可以通过复盘来总结规律,提升能力。


举个例子,你有个超级棒的点子,就差100万启动金,想请富二代朋友投个资,于是组局吃饭拉关系,结果被他识破后无情拒绝。


然后,你可能会怪富二代朋友太小气不肯出钱,会怪饭店服务不到位毁了你的生意,会怪当天天气不好让自己没发挥好话术,当然,你也可能会怪自己的想法太超前。


那究竟哪个是主要原因呢?下次怎样才能成功呢?


可以重新再推演一遍,从产生点子开始,到最终被朋友拒绝,整个过程细细的梳理一遍,细致的想一想,当初这个目标如何确定的?中间哪个步骤出现问题了?和外在环境有关系吗?抛开这个富二代朋友,还有其他拿到100万的方法吗?


通过有技巧的反思和总结,就可以找到当时做决定的根据,找到问题背后的原因,找到这件事情的本质,找到以后遇到类似问题也适用的经验和规律。


无论哪个工作,都要有复盘的能力。无论事情做成了还是没做成,超强的复盘能力可以让人从中快速积累经验,让自己跑的更快。





简单说来,复盘可以达到的效果有这两条:


① 优化弱项,强化强项


② 明确自己的价值,明确工作的价值


那么,复盘有方法吗?或者说,做好复盘有比较高效、实用的方法吗?


以下内容来源于工作中的思考,同时参考了柳传志的关于复盘的方法论,以及陈中的书《复盘》。


复盘主要分为“GRAI复盘法”和“十步复盘法”。



GRAI复盘法


这个复盘法有4个步骤,即Goal(目标回顾)、Result(结果陈述)、Analysis(过程分析)、Insight(归类总结),被称为“GRAI复盘法”。





具体来说,可以按照这个顺序来展开:


① 回顾目标:当初的目的或期望是什么


② 评估结果:和原定目标相比有哪些亮点和不足


③ 分析原因:事情成功和失败的根本原因,包括主观和客观两方面


④ 总结规律:通过以上的分析找到事物更有效、更符合本质规律的做法,比如需要实施哪些新举措,需要继续哪些措施等。


你可以把这4个步骤理解成精简版复盘,按照这个顺序,也能完成一次简单的复盘。


这里举个例子,不感兴趣的可以跳过,看第二个方法。


比如,社群里有个小Z,他说前几天做了一次公众号互推,推完以后并没有特别好的效果,那么,他在复盘的时候可以这样进行:


回顾目标:计划和5个公众号互推一次,为自家公众号增粉1000


评估结果:实际上,找了8个同属性的公众号,其中5个号同意互推,在上周做完一篇互推稿,选择了一个日期大家一起推,推完后,公众号新增了约300个粉丝(去掉平常自然新增),只完成了目标的30%。


要说亮点,可能是找的几个合作公众号都是属性比较相近的,大家也都有涨粉的需求,所以过程还比较顺利,拉来的粉丝也基本上是精准粉。不足就是效果不明显,数量不足。


分析原因:小Z分析下来,觉得涨粉的目标是没问题的,只是自己没有开动脑筋,只用了“集体互推”这一种形式,而其实互推有更好的形式,完全可以拿自家的优势资源去换,能吸引来更多粉丝。而客观说来,现在公众号数量太多,大家看到互推,基本上不会再关注新的号了。


总结规律:在做此类工作时,要考虑到当下的环境,目标数字和策略要根据当下实际情况来定,不能固守很久以前的经验;要根据自家公众号的属性来制定策略,筛选渠道,否则拉来的新粉是无效的;确定方法后,要反复问自己,这是最优的方法吗?还能优化吗?做事不能偷懒。


这样的方法比较简单,可以比较快速的得到结果,但是缺点是容易疏忽关键点,难以得出深度的结论。



十步复盘法


接下来介绍一种更全面的复盘方法,即“十步复盘法”。


第一步:选择复盘内容


要选择近期工作重点内容,可以是整个项目其中一个组成部分,可以是全案,但需已经完结的。如果还没有结束,只能挑其中一个模块来复盘。复盘的事件一定是自己参与的,最好是自己负责的。


有人问,我只是负责一小块,怎么复盘整个事件啊?


如果自己只是参与部分流程,复盘的时候需要和团队里其他相关负责人多沟通,争取做到覆盖全面。假如做不到,就缩小范围,就自己的工作内某个细节进行复盘。


第二步:整理材料


工作过程中的资料非常重要,即使是历史版本也不要轻易删除、覆盖。


对于运营or产品来说,需要整理的资料如下:


① 整理操作过程中的全部材料,包括设计稿、文案、使用截图、用户反馈等,有些反复迭代的记录也要整理出来,要全面、有代表性


② 整理数据,包括过程中的数据,和最终的数据,要反映真实情况


③ PRD文档,排期,功能点的优先级,开发时长,bug记录,测试文档,等等


第三步:列出当初的目标


回到最初的情境,把当初制定的目标完整的列出来。


比如目标1:通过线下活动带来更多销售线索


比如目标2:1个月内,通过公众号推文实现20万销售额


比如目标3:以往推广都是用免费渠道,这次要用付费渠道实现更高的转化和留存


比如目标4:用话题赠书的方式,为服务号增粉


比如目标5:通过2个月的联系,达到每周写2-3篇原创文章


比如目标6:通过“邀请好友”的功能实现拉新


当我们做完事情以后再次列出目标时,就会发现有些目标是明确的,有些并不明确,有可能会发现当初的目标是存在问题的。但是这一步,我们不着急分析。


第四步:列出目标完成情况


目标是希望达成的,结果是实际做到的,列出目标之后,就要进行结果比对。


这里会出现5种可能的结果:达到预定目标、超越预定目标、结果不如预定目标、过程中新增了其他目标、过程中放弃了原有的目标。


可以用一个表格来对比结果,需要在中间列和右边列找到对应的位置填入目标事项:




注意,这里用的是“0”、“=”、“<”、“>”来表示结果和目标的关系,并不列出具体数额,为的是让自己只关注为什么有这样的差距,找到问题所在,而非纠结于差距的大小。


第五步:叙述执行的过程


在叙述执行过程中,可以想象一个场景,你要给自己的朋友介绍这个项目,对方是从远方来的不同行业的人,对你熟悉的概念可能非常陌生,所以,你要尽可能的详细、客观,且能用别人听得懂、听得下去的语言说出来。


这一步,还是不评判、不分析,只需“照本宣科”即可。


在进行中,可能很多人就会发现,每天做工作日志非常重要,日志会记录每天发生了什么,当天数据如何,以及当时的想法是什么,翻看记录会让你立即回到当时的状态,发现一些当时没注意到,但是对以后有很大影响的关键点。


第六步:自我剖析(重点)


这一步是重点。自我剖析的实质,是用今天的眼光和能力去审视昨天的做法,从昨天的行为中学到对未来有用的信息。





自我剖析的时候,要客观、不给自己留情面。


这里有几个角度可以供参考:


①中间出了什么问题?当时如何应对的?应对效果如何?再连续追问多次为什么,找到根源;


②做的不错的成绩,其中的关键点是什么?有哪些优势条件?是否存在偶然性?也连续追问多次为什么,找到根源;


③横向+纵向对比往期结果、同行业其他公司结果,发现差异点,找到原因;


④哪些是自己努力带来的?哪些是外在环境造成的?


⑤在整个过程中,哪些因素是可控的?是否做到了最好?哪些是不可控的?有没有提前沟通、提前了解、有没有敦促?哪些是半可控的?自己能掌握的部分做好了吗?给别人留出发挥的空间了吗?给别人提供及时的帮助了吗?


可以按照这个表格来划分:




从以上5个角度的分析中,我们可以对两个方面有基本认识:


自己没有尽力的事情是哪些?

不可控的部分里,自己出过力的地方是什么?无法着力的地方是什么?


进而,通过这些问题的思考,你就能慢慢对复盘的事件有一个贴近本质和规律的看法。得出的这些关于本质和规律的看法,就是你未来能力的组成部分。





反复思考下,你就能慢慢明白,你这项工作的重点、核心、本质到底是什么。


自我剖析,是自我成长的关键步骤,自我剖析不仅仅是自己去分析事情的过程,更重要的是对自身进行审视,看自己当时的思考和处理,是否听取了他人的意见,是否开放了心胸,从而实现“求内”。


第七步:众人设问


前面在第五步叙述过程时提到,可以通过向陌生领域里的朋友解释的方式,把事件尽可能直白清晰的讲清楚,那么这一步,就是让各种不同的人来提问,关于这次项目的各个方面,最终突破项目本身,突破个人认识的局限,达到更深层次的思考。


① 当初这个目标是怎么制定的?


是什么让你决定做这个事情?是什么让你决定用这种方式来做?是什么让你制定了这个目标?


复盘比总结更具价值的地方是,通过推演,可以找到不同的可能性,找到成功和失败的边界,获得自己的成长。通过复盘,审视“事情是如何确定的”,这是自我成长的按钮之一。


② 执行的怎么样?


关于执行是最容易受到关注的。发货不及时,沟通不顺畅,推广渠道不足,物料制作仓促,等等,这些细节会干扰复盘者,让人纠结于各种细节中,但我们应该挖掘细节背后的细节:


当初是如何对执行进行规定的?执行过程是不是严格按照计划做的?过程中出现的意外真的不能避免吗?哪些是值得注意的新情况?


③ 为什么一定要这样做呢?


所有的事情,都有最基本的前提和假设。比如在微信上做知识付费,最基本的前提和假设可能有3个,分别是拥有足够量的愿意为课程付费的用户,和拥有一定量的符合用户需求的课程,以及用户能通过一定路径购买和消费这些课程。


你这个工作/项目,有哪些基本的前提和假设?


通过追问前提和假设,我们可以找到“论据”,追溯做事情的动机,同时思考“这个项目还有其他可能性吗?”


第八步:总结规律(重点)


所有上面的步骤,都是为了得出一般性的规律,得出符合逻辑关系的、具有解释性和指导性的规律。


比如:活动上线前,要提前和客服沟通活动详情,可以预知一些用户比较关心的问题,能优化细节,提高参与度,因为客服是和用户打交道最多的人。


再比如: 要写出高转化的公众号推文技巧,就要抓住用户注意力,增强文章说服力,提高下单行动力。


所谓规律并不一定非常深刻复杂,比如“蹭热点能带来更多关注度”,但需要注意的是,太容易得到的结论,往往是假的结论;规律一定是有条件的,有适用边界的。





这里也举个例子。


某同学在复盘做线上课程时,得出结论“紧贴热点做课程,可以覆盖更多人群,提高购课率”。


结合热点确实能短时带来更多曝光,但也要看你策划的课程的目的是什么,以及跟热点是否符合用户真正的需求。如果是为了拉新,确实可以多考虑跟热点,但如果是做品牌,就要结合自家优势资源深挖用户需求,把课程质量做上去,是否蹭上热点就是其次了。


第九步:案例佐证


规律能被称为规律,就要求它不止适用于当下的场合,还要在其他事情上能经受住验证。


除了自己参与的,还在哪些产品\活动中,能看出同样的规律?


比如,平台方举办线下活动,如果邀请嘉宾比较困难的话,可以利用公司资源撬动1、2个重点嘉宾,再利用好这两个嘉宾邀请更多的嘉宾。


这个方法,其实各大内容平台都在做。比如知乎、喜马拉雅等,它们早期也很难快速把大咖都邀请进平台,都是先利用资源撬动行业少量知名KOL,利用好这些KOL的影响力后再吸引更多KOL和用户。


第十步:整理归档


把资料和思考过程保存起来,把经验和规律保存下来,以便于以后更好的使用。





到这里,十步复盘法就介绍完了,不知道你在阅读过程中,有没有受到一点启发呢?


做复盘的5个误区


复盘有以下5个误区,需要自检,避免出现。


① 自己骗自己,做不到狠下心剖析自己

② 流于形式,走过场

③ 追究责任,变成批斗会

④ 强调客观,推卸责任

⑥ 太急于得出结论


复盘案例


前一段时间,鸟哥笔记春羽计划的群里举办了一期10人写作训练营,以“复盘”为主题,参与者用以上十步法复盘自己的工作,他们中有的负责在公众号卖货,有的负责举办线下千人活动,有的负责某APP运营,有的负责线上课程的制作和推广,通过约10天的全面复盘,显著的提高了自己的工作能力。


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