关于用户路径,你需要知道什么

路径优化方面 路径缩短/延长

最近一直在看用户路径的内容,今天就给大家分享这个吧。

先定义一下用户路径,用户路径是指抽象用户在APP/网站中的访问行为路径。

用户路径2点内容分享:

一. 用户路径的用途

众所周知,用户路径最突出的特点是可视化用户流,能直观了解用户整体路径,具体的用途主要有如下几个方面:

1. 优化流量走向

(1)渠道投放-低价值流量向高价值流量转化/优化低价值渠道

有如上AB两个渠道,一定时间内的流量来源数量和转化如上。可以据此加大渠道A的投入或者是优化渠道B的转化率。

(2)现有主要产品功能流量引导

比如看产品的用户路径发现,某一活动页的流量来源80%是靠较隐蔽的活动中心(下左图右上角信封标识处),20%才是首页主banner。而后具体分析数据发现,活动中心点击率高是当有活动更新时右上角活动中心会出现小红点;但处于某些状态的用户(如还款中)是看不到banner图的,活动无法通过banner触达。之后针对两者情况优化,活动页流量有明显提升,尤其是首页主banner来源。

2. 产品运营过程中快速定位转化漏斗中的短板,优化

用户路径指用户在APP/网站中的访问行为路径,是大而全的路径,但是如果截取其中某几个节点(如注册、实名、申请)来看,完全就是个转化漏斗了。

如观察用户注册-实名认证-手机运营商验证-绑定银行卡-发起申请整体路径会发现,流失最严重的节点是从实名认证-手机运营商验证,后面和客服沟通发现是部分用户忘记自己手机运营商服务密码,而且不知道在哪里及如何修改,后面在对应页面增加了帮助内容和客服电话,转化率有所提升。

3. 产品/运营策略的快速验证和反馈

日常产品运营过程中,总会遇到想优化产品但不确定效果,所以先小批量试试看的情况,用户路径可以提供及时的数据反馈。

上图为产品想提高激活-注册成功转化率所做的产品改动,原本产品默认页面为登陆,新用户需要点击左下方的立即注册才能进入注册页面,改动后将设置密码后置,将注册页和登录页合并为一,减少新用户操作步骤,提升激活-注册转化率。

4. 产品设计的优化和改进

用户路径是反应用户整体的整体路径可视化,能发现用户到哪个节点路径长/短,到某个节点的流量来源有哪些,分别占比是多少,与预期差距在哪里,针对性做调整。

二. 常见用户路径查看工具1. Google Analytics-谷歌分析

图片来源网络

2. 神策数据

图片来源网络

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另外,提到用户路径,除了路径优化方面,还有一个角度是经常提及的,就是路径缩短/延长。有人为用户路径越短越好,这样减少每个阶段的流失,也有表示单页面内容太多,会给用户增加选择障碍。个人认为不能一概而论,以用户反馈和数据来说话,看看哪种比较适合你所负责的产品。如下图为网上看到的ofo用户卸载APP时的用户路径,给大家分享下。

关于用户路径的内容就分享到这里了,欢迎大家留言交流。



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