支付宝小程序正式上线 4 个月:10 万个小程序,1.7 亿日活,未来重点是线下场景

2018 年 8 月,蚂蚁金服董事长兼 CEO 井贤栋确立了小程序的战略地位。而且,这是一个不计短期 KPI 的 3 年期的布局。

1 月的杭州冷雨萧瑟,不过即使到晚上 9 点,西溪路的蚂蚁金服总部「蚂蚁 Z 空间」依然灯火通明,不时有刚刚下班的蚂蚁员工走出大楼。楼下的全家便利店、肯德基收银时毋庸置疑的「我们只支持支付宝」宣示着,这里,是阿里巴巴的地盘。

「小程序是支付宝未来三年最重要的战略之一。」2018 年 8 月,蚂蚁金服董事长兼 CEO 井贤栋确立了小程序的战略地位。而且,这是一个不计短期 KPI 的 3 年期的布局。

2018 年 9 月 12 日,支付宝小程序正式上线,此前,它已经进行了长达一年的公测。上线时,支付宝已经有 2 万个小程序和 1.2 亿日活跃用户。

这一天,支付宝也宣布了成立小程序事业部的消息,在阿里巴巴工作超过 10 年,分别在不同时期负责过技术、产品、运营的管仲就任该事业部总经理。
1 月 4 日,知晓程序特意来到杭州,和管仲进行了一次深入交流。他分享了支付宝小程序正式上线以来的进展,以及支付宝对小程序的思考和探索。
谈支付宝小程序近况:正式上线 4 个月,接近 10 万个小程序,1.7 亿日活
「刚开始公测时,支付宝小程序团队只有 4 位专职员工。」一位见证了支付宝小程序发展全过程的蚂蚁金服员工告诉知晓程序,而最初的 4 名员工还都是运营人员,产品经理和开发人员,需要其他部门支援。
但小程序的发展非常迅速,目前,支付宝小程序事业部已经有 7、80 名员工。
从正式上线至今不到 4 个月时间,支付宝小程序的数量已经接近 10 万,日活跃用户也从 1.2 亿增长到了 1.7 亿,覆盖用户也从 3 亿发展到了 5 亿。
随着规模的扩大,支付宝小程序的七日留存率有所下滑,从约 49% 下滑到了 43% 左右,但管仲认为这个下滑比较稳健,算是比较好的趋势。
支付宝小程序开放的类目也在大幅增加,公测阶段,开放了工具、零售、生活服务、旅游出行与交通、公益、金融、教育、医疗、政务等九大类目。
▲ 图片来自:视觉中国
而目前,已经有 30 个大类目和 290 个小的类目在开放,包括景区、快餐、快消、餐饮、酒店等各种服务,甚至包括内容,乃至于一些媒体,比如优酷已经在支付宝上线了小程序。
对于这样的成绩,管仲和支付宝小程序团队比较满意。
开放新能力:首页下拉呼出「小程序收藏」
支付宝还给小程序带来了一个新的入口,在首页下拉时,在用户定制的「九宫格」和「服务提醒之间」会出现「小程序收藏」,里面是用户使用过并主动收藏的小程序。
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微信小程序也有一个类似的入口,首页下拉出现用户最近使用过的小程序。
管仲解释了收藏在支付宝中的意义,作为一个主要做工具、服务的超级 app,用户在用到很多服务时有记住它们的意愿,即使不是天天使用,也会想确保一个为自己所熟知的入口。
「小程序收藏」就是为了解决这样的需求,所以在公测阶段,「小程序收藏」就是一个重要的功能。管仲透露,过去的小程序收藏入口较深,但即便如此,用户收藏量每天都呈现百分之十几的增长。
现在,「小程序收藏」被放到了更加重要的位置,它可以更好满足用户的需求,同时也承担着培养更多用户的心智的角色。
另外,和微信不同,支付宝的「小程序收藏」还具有营销的功能。即将商家的营销需求和用户的额收藏行为结合起来,以「收藏有礼」组件的形式来实现。
在小程序收藏的首页和发现页,用户分别会看到自己收藏后享有的权益以及正在举行「收藏有礼」活动的商家。

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1 月 7 日,首页下拉呼出「小程序收藏」将在 Android 版支付宝上线,iOS 版支付宝也将陆续上线。
对商家来说,这将是一个营销的战场。
支付宝小程序 1 月份向个人开发者开放,但支付宝不做「小游戏」
管仲还透露了一个重要的信息,1 月份,支付宝小程序将向个人开发者开放。这也是继微信之后,第二个向个人开发者开放的小程序平台。
不过,个人开发者要受到不少限制,其中一条红线是,个人开发者不允许碰支付。目前参与内测的个人开发者,大多开发的是类似数据统计等的营销插件。
不少人关心支付宝是否会支持小游戏,管仲也分享了支付宝的看法。
在他看来,游戏的概念已经非常宽泛,蚂蚁森林每天有上千万的日活跃用户,它同样可以被认为是游戏。这也是支付宝小程序对待「游戏」的准则:和公益、商业结合的游戏,才是被支持的。
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作为一个严肃的离钱近、离服务近的平台,支付宝要以此为基础满足用户的需求。
「我开放游戏,短时间会进来(很多开发者),最后发现用户很讨厌,用户还是会走的。」
谈开放和生态:没有地推,支付宝小程序发展依靠商家探索、平台赋能
早在有小程序之前,支付宝就已经尝试过提供代缴水电费、交通违章查询等「便民服务」。支付宝内部也尝试过很多拓展平台边界的事情。
管仲透露,支付宝曾经尝试过做众包服务——蚂蚁微客,主要为拥有大量空闲时间和一定技能的群体提供网络兼职服务。这个服务最初完全由管仲带领的技术团队完成,最后在只有一名运营人员的情况下,做到了 6000 万用户,每天订单量超过 20 万。
不过,在支付宝从支付工具向场景平台的转型过程中,平台更需要的是更多的第三方服务商,尤其是线下商家参与进来,使用平台的能力解决现实问题。
这是支付宝小程序选择开放、坚持建立生态的原因。
管仲提到了一个叫「寻证易」的小程序,这个小程序非常简单,用户注册后只需要付邮费即可收到一个带二维码的卡套,可以套在身份证、银行卡上。如果用户遗失证件,捡到者扫码即可获取失主联系方式。
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「寻证易」还调用了支付宝的虚拟号码能力,捡到证件者可以很好地保护自己的隐私。
这样一个小程序,每天有 5 万笔交易。「你别看一个简单的能力,其实被很多行业使用了,你甚至都不知道是谁在使用。」
支付宝也一直在挖掘这方面的能力,希望进入各个行业,了解每个行业的状态,使自己的能力帮助更多的商家。
谈开发者和商家:平台奖励优秀商家,但更重要的是商家有自运营能力
在开放的同时,管仲说支付宝对大规模开放流量非常谨慎。
作为一个拥有 9 亿用户的超级 app,支付宝的流量毋庸置疑,同时,这些用户更多是带着寻找服务的目的来使用支付宝的,这就让支付宝的流量有商业属性,而商业流量的价值是非常高的。
在对待开发者和商家的小程序时,支付宝采用中心化和去中心化结合的方式。中心化的方面,支付宝会对服务进行优选和推荐,对做的好的商家,支付宝会给予流量奖励。

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▲支付宝的搜索是中心化入口之一

同时,管仲也多次提到了商家的「自运营能力」。
2018 年前半年,投资机构曾对小程序投下重注,一些团队以极低的成本迅速获得超大流量的能力,被和过去的 app 生态类比,有人得出了投资小程序就是「以 5000 元每平的价格购买北京二环内房产」的结论。
但这样的想法很快就遭遇了重创。无法为用户提供持续的价值,缺乏连接性和商业厚度的小程序,迅速面临了低留存、低转化的问题。对流量的依赖,最终会让开发者和商家丧失自运营能力。
支付宝也在提供这样的入口,如去中心化的应用中心和生活号,以及即将开放出来的「小程序收藏」,一些能够连接线上线下,为用户提供持续价值的商家,可以不通过集中化的入口获得成功。
谈未来:小程序是服务,服务等于场景,而场景最多是线下
管仲至今都记得支付宝在 2008 年做生活缴费时的艰辛,「很多人不愿意做,为什么?缴费的时候,杭州自来水公司就有四家,你要接四家才行。」
但艰难的探索也获得了巨大的回报,当支付宝接入一座城市所有的提供生活服务的公司后,用户心智就被培养起来了,当用户想到缴费时,就会选择支付宝。
支付宝想通过小程序建立更多这样的场景,而最多类似场景的地方就在线下,尤其是在线上场景已经被 BAT 和一些准巨头瓜分的今天。
「我们在做小程序本身自己有一个明确的定位,线下一定是主战场,所以怎么把线下与线上结合才是我们真正要打造的核心。」
管仲也因此认为,在这个阶段,小程序需要被重新定义:小程序是服务,服务等于场景,小程序打的是场景,而场景最多的是线下。
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END


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