七个方面打造更具人性化的工具类产品

工具产品除了把自己的功能做到极致之外,还可以通过借助一些情感手段、增设一些游戏机制、输出高质量内容、搭建社区组建用户关系链等方式,来提高产品的用户粘性,衍生产品的价值链。

工具类产品是指在特定场景下能够帮助用户解决某一类问题的产品,如支付宝、地图软件和智行火车抢票等。与社交型和内容型产品不同,工具类产品的运营空间较小,更多的是依靠推广渠道和营销事件策划来传递产品价值。

然而,在做好功能的基础上,提升产品易用性是必要的。良好的核心功能体验、简单易学、交互友好、性能良好不卡顿以及界面设计美观都是重要因素。此外,通过情感化手段让产品充满人性光辉也能增加用户粘性。例如,在百度网盘中添加一句充满人性化的问候或者像私人管家一样记录用户走过的路和做过的事情都可以让用户感到备受关怀。

搭建社区也是提高工具类产品粘性的有效方法。通过订阅、关注、评论和点赞等方式建立用户关系链条,让用户找到归属感、存在感和参与感后就会更依赖该产品。但并非所有工具类产品都适合做社区,需从用户原始需求出发。

游戏化思维也可以有效调动用户参与度。通过设置挑战、机会、竞争、合作、反馈和奖励等游戏化机制降低用户参与门槛,并增加趣味性。

场景化运营也很重要。根据使用场景进行干预手段,如极具场景唤起感的slogan或者推送提醒记录加班工时等。

个性化需求也应得到满足,打造专属感可以提高用户黏度。QQ最早做个性化皮肤就是很好例子之一。

最后,在结合或围绕原始诉求为用户提供附加价值和服务也是实现盈利路径之一。例如有道云笔记和百度网盘通过付费会员提供更高阶功能实现盈利;墨迹天气则靠接广告勉强维持生活;而随手记则通过基于财务数据成为了个人及家庭综合资产管理平台。

总之,对于工具类产品来说,在保证功能完善易用基础上,通过情感化手段增加人性光辉、搭建社区组成用户关系链条增加粘性、设置游戏机制培养使用习惯并让用户上瘾以及结合原始诉求为用户提供附加价值和服务都可以使其不再只是冷冰冰的工具而拥有更多可能性。
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