微信运营深似海，每天从朋友圈里，你都能看到一片红火的信息：哪个公众号融资了，哪个公众号一夜爆红了，哪篇文章爆款了。但是，热闹是他们的，一个普通微信运营依然面对的是他的一亩三分地：今天微信号阅读量怎么样？明天发什么？最近微信号可以做些啥呢？做微信号运营有没有前途啊……

12月份中旬的时候，我陷入了深深的焦虑——面对姑婆阅读量的下滑（本来阅读量就不高啊！）以及朋友的批评，那感觉就是像女朋友跟你说：你要是再这样，我就要和你分手了！

用户的远离，确实是让人沮丧的。唉声叹气完了，最终还是要想办法去耕耘一亩三分地，想办法挽回用户，提升阅读量，所以姑婆过去一个月做了一点尝试。

本文没有阅读量10W+的经验，也没有一夜涨粉X万的经验，甚至我们都无法告诉你做了这些尝试后效果有多好多好。只是一个普普通通的公众号运营，讲讲过去一个月里是如何做出尝试的，期望和大家交流。

一年前的思路：

阅读量下降了，怎么办？

这个问题不新鲜，和朋友聊天的时候，大家经常聊阅读量的问题为什么别家的微信号阅读量那么高，我们的阅读量不高，如何提高微信号的阅读量？

解决这个问题，思路倒是挺简单的：问题描述——分析原因——解决措施。大家也都能说出一些解决办法来。

但是现在看起来，上文的思路，你不觉得有问题么？简而言之，就是描述不具体，或者说是”想当然“。

比如在分析原因的时候，文章质量下降了，那么怎样的文章才算是优质文章，怎样的文章算是劣质文章呢？

比如用户疲劳，那么用户现在喜欢怎样的文章呢？你怎么知道用户疲劳是仅仅因为文章类型单一？

运营公众号一年，小编的一大进步时，会去多问问题”是什么“以及”为什么“。想解决问题，首先你要找到问题才行。

一年后的思路：

一个运营，需要满足用户内心的真实需求，需要通过设计合理的场景/规则达成目标。不YY，看数据看反馈，给用户提供真正想要的，不盲目开工，发现问题才能解决问题。

所以没有忙着去给出解决措施，而是预留了充分的时间去发现问题，了解用户的想法，以及了解我们自己。

用户/竞品调研：

我们明确调研目的，然后设计了简单的调研方案以及调研问题，调研方式包括定性调查和定量调查。

定性调查的目的，是想通过对种子用户的访谈，了解我们存在问题，探寻现在阅读量下降表现后的深层次原因。我们设计了15个问题，然后找了10名种子用户，一对一电话访谈，每名大概聊了30——60分钟的时间。

定量调查的目的，是想通过对更多用户的调查，了解我们之前推测的原因，是否符合大多数用户的看法。

经常有用户问，能不能帮我们看一下公众号，帮我们把把脉。姑婆这时候一般都会劝说，我都没有关注你们的公众号，想要了解你公众号的问题，最好是去问你自己的用户。就像姑婆想要了解自身的问题时，也是去了解一些调研的方法，然后用很笨的方式去直面用户，而不是到处去找“大牛”，求他们给出一条明路。

通过定性调查，我们了解了最一手的信息，很多都是颠覆了我们以往的看法的。比如，用户最最最想解决的问题，我们通过线上文章分享的方式，只能是可遇而不可求，有冲突的地方，所以要探寻其他的方式。再比如，用户所讲的同质化严重的问题，并不是指你和同行的同质化，而是自身文章的同质化。

定量调查和同行调查我们下次再分享。

分析原因和解决措施：

因为文章篇幅的关系，我们就分享某一个问题的分析以及解决措施。

问题描述：内容同质化很严重，用户疲劳。

解析原因：现在的运营推广，并没有很新的东西出来；文章的水平、层次、案例都相差不大，内容很容易进入一个循环的状态；最核心的内容需求无法满足。

应对措施：

1，需要对内容进行升级，文章内容隔一段时间要往上走。何为往上走？文章的内容要进行深度整理，让内容更加系统化。

投稿的用户应该能够感受地到，我们对文章的反馈更深了，我们期待和用户一起打磨文章，让文章更具可读性，内容更详实。同时我们还加大了PGC的力度，比如一月份《新的一年,姑婆送你高薪运营经理必备的8个时间管理习惯!》《我是如何管理互联网运营团队的》《老板，别开口就问粉丝数和阅读量了，微信更核心的数据是……》《让用户玩起来!蓝领社交APP如何在3个月内吸引14万精准…》，都是我们在了解了用户的反馈后，为了满足用户需求，按照文章升级的思路，以一周一篇的速度，自己写的。

真的是体会到了写文字的辛苦，尤其是写到一半卡出的时候，经常有恨不得把文章全部删掉的冲动。

2，精品策略，让每一篇文章都值得一读。

进入2016年，我们更换了排版，并且减少了文章推送数量，现在每天一般推送1—2篇文章，力求每篇一图文都有时间打磨——简而言之，我们花在每一篇文章上的时间更久，希望能够让内容加深。

未来，如果稿件没有到达要求，为什么我们不放弃每天推送的习惯呢？

3，线上线下结合，让内容进一步沉淀。

内容的质量和作者投入的时间是成正比的。怎样能够光明正大地让作者投入更多的时间呢？想了一想，线下沙龙不错。未来有没有可能开线下沙龙呢？

结果反馈：我们一图文的阅读量、点赞数，留言数，转发率，2016年1月份比12月份均有提升。具体数字就不说了，毕竟你看今天晚上这篇文章的阅读量，也不是很高。说不定今天又有用户在后台留言：先把你家微信号阅读量提起来，再跟别人讲怎么提高阅读量吧。