12日13日，饿了么宣布将在骑手使用的“蜂鸟配送”APP新增发送消息和录音电话通知功能，为失聪或听障外卖小哥联系用户提供便利。

在用户端的“饿了么”APP，用户下单后，如接单骑手为失聪或听障人士，当用户点击致电骑手按钮，APP将弹窗提示配送骑手为失聪或听障人士，并建议用户使用内置即时通讯工具进行文字沟通。

在骑手端的“蜂鸟配送”APP，新增的即时通讯工具还提供编辑常用语功能，供骑手一键发送文字与用户沟通。为防用户没有及时查收信息，APP还新增一键拨打用户电话按钮，骑手点击后，云端将自动拨打用户电话，用户接听后为提醒取餐的录音。

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