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为切实杜绝诉求“一办了之”，夯实民生服务成效，市民生热线常态化开展办结案例回访工作，对重点民生诉求、高频投诉问题、群众重点关注事项进行全覆盖回访核查，紧盯问题整改实效，杜绝虚假办结、敷衍办结，确保群众诉求闭环落地。

此前，多位市民通过民生热线反映，城区老旧小区周边支路路面破损、坑洼不平，部分路段无照明设施，雨天积水、夜间漆黑，给老人、小孩出行带来极大安全隐患，车辆通行也极易发生剐蹭事故。接到诉求后，热线工作人员第一时间登记建档、精准派单，联动住建、城管、街道等多部门现场核查，制定专项修缮方案。

针对市民多次反映的城区沿街商铺占道经营、杂物乱堆、夜市扰民问题，热线平台梳理高频诉求台账，联合市场监管、城管执法部门开展专项整治行动。工作人员逐街排查、逐户劝导，规范商铺经营行为，清理占道杂物、违规摊位，同时建立常态化巡查管控机制，杜绝问题反弹回潮。

针对群众反映集中、处置难度大、反复性强的疑难民生问题，市民生热线摒弃“简单办结”模式，建立难点问题专项攻坚机制，梳理重难点诉求清单，实行“一事一专班、一案一策略”，联动多部门协同发力，靶向攻坚、逐项破解，全力清除民生服务堵点。

依托全闭环、高效率的诉求处置体系，我市民生热线平台诉求处置效率、群众满意度持续提升，切实搭建起政企连心的“便民桥梁”。现将近期核心服务数据公示如下：