当春运的钟声敲响
一场跨越山海的团圆奔赴正式启程
2026年春运,聚焦旅客出行需求
细化服务举措、凝聚志愿力量、传递暖心温度
全方位守护每一位游子的归家之路
让这场一年一度的迁徙
既有奔赴团圆的迫切
更有被温柔守护的安心。





聚焦旅客出行的“急难愁盼”,我们不断优化服务流程、完善服务设施,将便民举措融入出行全环节,用细节化解奔波疲惫,让每一位旅客都能感受到便捷与舒心。


优化线上线下购票渠道,简化购票操作流程,推出灵活退改服务,精准对接不同群体购票需求,重点保障特殊旅客购票便捷性,杜绝繁琐流程,让旅客轻松获取归家车票。
升级候车区域设施,增设休息座椅、充电设备,优化候车空间布局,提供热水供应、食品加热等基础服务,营造整洁、有序、温暖的候车氛围,缓解旅客候车疲惫。
每年的春运,都是一次规模空前的人口大迁徙。数以亿计的人们背上行囊,踏上回家的路途。是一场关于团圆的奔赴,是对家的深深眷恋。无论路途多么遥远,多么艰难,都阻挡不了人们回家的脚步。

志愿同行 旅途更安心


以志愿之名,赴春运之约。无数志愿者主动投身春运服务一线,身着志愿服装,用坚守与奉献,化作春运路上最动人的风景,为归程注入满满的正能量。




整合各方志愿力量,组建春运志愿服务队,开展岗前培训,明确服务职责与流程,确保志愿者能够提供专业、规范的服务,精准对接旅客出行需求。从服务礼仪到应急处置,全方位提升服务能力,为春运志愿服务筑牢基础。

志愿者分散在进站口、候车室、检票口、站台等重点区域,开展引导咨询、行李搬运、秩序维护等服务,主动帮扶有需要的旅客,用行动化解旅客出行难题。用脚步丈量责任,用坚守守护畅通,为旅客出行保驾护航。



志愿者们以真诚的微笑、耐心的服务,倾听旅客诉求、解决旅客困难,主动为旅客送上暖心关怀,用点滴善举汇聚成春运路上的温暖暖流,诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。微光成炬,薪火相传,让志愿力量照亮每一段归乡旅途。



春运的意义,是奔赴团圆的期盼;服务的初心,是守护每一份牵挂。我们以温情相伴,用暖心举措,让每一位游子在归途中都能感受到家的温暖,让团圆之路满是温情。




在春运一线设置暖心服务点,为旅客免费提供姜茶、热水、应急药品等物资,为奔波的游子驱散寒意、缓解疲惫,让旅途充满暖意。
完善应急处置预案,加强春运期间安全巡查与应急值守,及时应对各类突发情况,全力保障旅客出行安全,为归程筑牢安全防线。




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