每年3月15日,是消费者权益保护的重要节点,更是市场监管人践行使命、守护民生的行动坐标。市市场监管局全面启动“3·15国际消费者权益日”系列宣传整治活动,以宣传强认知、以执法守底线、以整治护民生,全方位守护每一位消费者的合法权益。

多维联动强宣传
World Consumer Rights Day
聚焦消费维权热点难点,创新宣传形式、拓宽宣传渠道,开展全方位、全覆盖的宣传教育活动,引导经营者诚信经营、消费者依法维权。
组织“流动3·15”宣传队,深入社区、乡村、学校、企业、商超等重点场所,通过发放宣传手册、现场答疑、案例讲解等形式,普及《法律法规,讲解虚假宣传、计量欺诈、假冒伪劣等常见消费陷阱的识别方法。


举办走近“3·15”群众开放日活动,邀请社会各界代表参观12315指挥中心、市场监测中心等单位,增进公众对市场监管工作的了解与信任;设立消费维权“侦探超市”。


公布12315投诉举报热线、线上投诉平台,安排专人24小时值守,及时受理消费者咨询、投诉和举报,耐心解答消费者疑问,引导消费者依法理性维权。



精准发力强执法
World Consumer Rights Day

坚持“执法为民、监管护民”理念,聚焦群众反映强烈的消费领域突出问题,强化日常监管与专项执法相结合,加大执法力度、提升执法效能,严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为,全力维护市场公平交易秩序。
聚焦食品药品、特种设备、日用消费品、农资产品等重点领域,以及集贸市场、商超、药店、餐饮单位等重点场所,开展常态化监管巡查,重点检查经营主体资质、产品质量、计量器具准确性、明码标价等情况,规范经营行为。


对巡查中发现的违法违规行为,坚持“零容忍、严查处”,重点打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、计量作弊、过期变质等违法行为,建立违法案件台账,依法立案查处,做到查处一起、警示一片、震慑一方。


加强与公安、检察等部门的协作配合,对涉嫌犯罪的违法行为,及时移送公安机关处理,强化联合惩戒,严厉打击犯罪分子的嚣张气焰。如在查处销售作弊电子秤系列案件中,通过行刑衔接,深挖上下游关联案件,有效维护了市场公平交易秩序。



聚焦重点强整治
World Consumer Rights Day

围绕群众反映强烈、社会关注度高的消费领域突出问题,开展专项整治行动,靶向发力、精准施策,着力解决消费领域痛点、难点、堵点问题,推动消费环境持续优化。
聚焦集贸市场、海鲜市场、加油站、珠宝首饰店等重点场所,开展电子计价秤、加油机、电子天平等计量器具专项整治,严厉打击“短斤少两”、破坏计量器具准确度等计量欺诈行为。


针对曝光的问题,迅速组织执法人员开展专项检查,聚焦速冻水产品、电线电缆、母婴用品等重点产品,对生产销售单位进行全覆盖排查,封存问题产品一批,抽样检验40余批次,对查实的违法行为坚决依法严惩。


聚焦直播电商、预付式消费、房产家居、汽车售后、医美健身、个人信息保护等重点领域,开展专项整治行动,规范经营主体行为,严厉打击虚假宣传、霸王条款、个人信息泄露等违法行为,约谈相关行业经营主体30余家。




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