高速公路作为交通运输的重要枢纽,不仅是出行效率的保障,更是践行绿色发展理念、传递服务温度的重要窗口。为进一步提升高速出行体验,践行生态环保责任,强化服务保障能力,我们聚焦绿色出行,全方位筑牢安全、便捷、绿色、温情的高速出行防线。

践行绿色发展理念,将环保理念融入高速出行全流程,从细节发力、从源头管控,推动高速出行与生态保护同频共振,让每一次旅途都成为绿色之旅。
全面优化高速能源供给结构,在沿线服务区、收费站广泛布局新能源充电设施,实现98%以上服务区充电覆盖,配备快充、慢充多种充电模式,满足新能源车辆补能需求,同时联动碳普惠平台推出充电优惠权益,让低碳出行更具吸引力。


严格落实高速公路绿色低碳运营规范,对服务区暖通、照明、供水等系统进行节能改造,采用LED节能光源、节水型器具,实施分区定时照明控制,降低能源资源消耗。
在服务区、收费站通过电子显示屏、宣传栏、海报等形式,广泛宣传绿色出行、低碳环保知识,张贴节水节电标识,播放环保宣传视频,引导司乘人员践行“绿色驾驶、文明出行”理念,主动减少车辆怠速、杜绝车窗抛物,共同守护高速沿线生态环境。

以标准化、规范化、精细化运营为抓手,完善服务区服务设施,优化服务流程,强化管理管控,让服务区成为高速旅途上的“温馨驿站”,切实提升司乘人员出行体验。

对服务区各类设施进行常态化检修与升级,确保卫生间、休息区、餐饮区、便利店等区域设施完好、功能齐全。规范停车场分区管理,设置大型车辆、小型车辆、新能源车辆专用停车位,标识清晰、秩序井然;完善无障碍设施,保障特殊群体出行便捷。

建立健全服务区运营管理制度,明确各岗位工作职责、服务标准和操作流程,实现服务、管理、保洁、安保全流程规范化。加强工作人员专业培训,提升服务意识和业务能力,推行“微笑服务、主动服务”。

推行服务区能碳智慧管控系统,对能耗、碳排放进行动态监测和数据归集,实时展示能源消耗、碳减排情况,实现精细化节能管理。运用智慧调度系统,实时监测服务区车流、人流、充电桩使用情况,及时发布相关信息,引导司乘合理规划行程。

秉持“以司乘为中心”的服务理念,聚焦司乘出行痛点、难点,细化暖心服务举措,强化应急保障能力,用责任与温情守护每一位司乘的平安归途,打造有温度的高速服务。
在服务区、收费站设立便民服务点,配备急救箱、热水、应急药品、维修工具等物资,为司乘人员提供免费饮水、应急救助、路线指引、车辆简易维修等服务。完善母婴室、司机休息室等功能区域。


建立健全高速出行应急处置机制,组建应急救援队伍,配备应急救援设备,加强与交警、消防、医疗等部门联动,实现应急处置快速响应、高效联动。针对大雾、暴雨、冰雪等恶劣天气,及时启动应急预案,做好路面管控、车流疏导、信息播报工作。
常态化开展拾金不昧、爱心帮扶等行动,及时帮助司乘人员寻回遗失物品、化解出行困境。针对老弱病残孕等特殊群体,提供一对一帮扶服务,助力其顺利出行;在节假日、春运等出行高峰,增派工作人员,加强服务引导。

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