腾讯推私域引流新思路:三大获客玩法可对号入座

关于私域的重要性和私域运营方法论,包括见实在内,很多媒体和品牌操盘手已经讨论很多了,但如何切实通过私域维系老客、开拓新客,也一直是大家关注的焦点。

关于私域的重要性和私域运营方法论,包括见实在内,很多媒体和品牌操盘手已经讨论很多了,但如何切实通过私域维系老客、开拓新客,也一直是大家关注的焦点。


就在前几天,见实刚完成一项覆盖数万家企业私域团队的问卷调研,于初步结果中可见,41%的企业私域负责人首要需求不是私域的战略或方法论,而是围绕私域的基础运营。


而私域基础运营中的第一步,就是“引流”。可以看出,不论是刚起步阶段企业,还是已熟练上手团队,第一诉求都是私域引流,可以说是行业超刚需。哪怕工具如何之多,行业依然缺乏简洁、有效的私域引流策略,难题不解,持续、高效的私域运营就无从谈起。


见实近日注意到,腾讯在私域建设的工具和能力上持续发力。就在本月初,我们报道了腾讯视频号和企业微信彻底打通,企业微信客服也已上线,可见企业微信的链路重要性日益突出。


而最近来自微信广告的一份解决方案也引起了见实的注意,(可在见实公众号后台发送关键词“微信广告”获取该文件),该方案可以说是腾讯广告第一本企业微信私域获客指南,聚焦流量场景打通、投放链路直连、产品能力升级等内容,旨在帮助企业降本增效,长效经营。


生态互相打通也正是私域主场腾讯的天然优势。腾讯系社交、资讯和娱乐等多个公域场景,都已连通了私域获客链路,如微信朋友圈、公众号、小程序、视频号、腾讯视频、腾讯新闻、QQ浏览器、全民K歌、QQ音乐、酷狗音乐等,都是品牌做私域引流充沛的流量来源。


对于品牌方来说,在方案中也可以“对号入座”。针对不同行业在获客方式上的差异,这个指南手册也适配推出了三大获客模式,我们来仔细了解下它们是如何满足不同类型的广告主企业微信获客需求。


新推出的三大引流链路可分别用“+企业微信”、 “企业微信+”、“+企业微信群”来总结。


链路一:“+企业微信”模式,像是“企微成长期的强Buff”。


对需要高频触达客户,且已在企微搭建起了初步阵地的企业来说,这条链路很适用。


这条链路出发点,正是结合企业原有私域阵地,为原本已经在做企微私域建设的企业提供了更多可能。采用这条链路的企业多有一个共同KPI:“企业微信客服添加用户数量”。


如美赞臣近期通过一次朋友圈广告进行活动宣传,当目标客户通过朋友圈看到“奶粉尝鲜福利”广告后,可一键添加企业微信客服,日均精准引流超2000人。



链路二:“企业微信+”模式,可称之为“企微开拓期加速器”。


很多在腾讯生态内做广告投放的品牌,公众号、小程序等私域阵地早已是标配,但对于一些“强销售追踪”型行业,如汽车、旅游、房产等,需要“真人、一对一、专业”客服来提供优质服务。因此,快速呼起真人对话,且分配专人销售一对一长期跟进,是这个链路核心优势所在。该链路下,品牌和企业可以设置:


收集销售线索并加商家企业微信、微信客服咨询后加企业微信、关注公众号后加商家企业微信、下单成功后在支付完成页加商家企业微信等多种方式。满足品牌实现销售线索收集、企业微信建立联系的双重营销诉求之余,识别高潜用户,跟进转化。


如一直重视企微布局的小鹏汽车,使用了拟人化素材和落地页,实现外层-落地页-企微添加体验一体化,有效提高点击和转化率。


同时借助表单后加企微的链路,在有效收集客资的同时额外添加了近一半用户的微信,相较于传统表单链路,该链路可通过企业微信触达未接听电话的客户,并借助企微私域沉淀能力持续为客户提供专业的服务。在双链路触达和私域沉淀营销下,线索订单率提升了70%。



另外,新疆中国国际旅行社在旅游黄金假期前,通过公众号后加企微的链路,利用朋友圈标签式卡片的新颖样式+关键卖点宣传南疆11日游,吸引高意向人群添加企业微信客服,实现一对一专业沟通。数据显示,这一组合让用户进入私域池成本降低40%。



链路三:“+企业微信群”,就像“企微蓄水期的强力泵”。


社群运营一直是私域运营中最重要组成部分,企业微信的不断迭代中,群管理和精细化运营也是重中之重。“+企业微信群”模式,就是给到以社群运营为私域运营重要手段的企业最好链路。


在该链路下,同样是在微信生态公域内广布触点,用户进群链路更短,无需加客服即可直接进群,企业可以直接在企微社群运营用户,并促进转化。


通过上面的几个案例我们可以看出,在当下流量相对成熟的环境里,企业要想高效引流,三个要素必不可少:源头、通路、归处。


三大新链路中,广告对接的公域承担扮演了充足的流量源头作用,企业微信则对接私域精细化运营。以企业微信为阵地,利用“公域+私域”的组合引流获客,势必成为企业通过私域寻求新增长的重要解决方案。


以上三大链路,展示了腾讯广告在公域获客的能力,让公域的“流量”成为私域的“留量”。为了帮助品牌高效获客,提升到店率、转化率,腾讯广告在用户触达方面,从“广度延伸——尽可能多曝光”的阶段,逐步升级广告投放能力、归因能力,来到了现在的“深度探索——尽可能精曝光”阶段,将品牌传递到更需要的人面前。


同时,企微全面的运营能力,帮助品牌更深度地和用户连接、互动,拉近和用户的关系,获取用户好感和信任,助力品牌从简单的生意营销,过渡升级为长久的生意经营。


  本文经授权转载自公众号【见实】,文章版权归原作者所有。

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