政务服务 提质增效 提升质量和效率 党政报告 极简通用模板

市政务服务中心将精神文明建设与政务服务深度融合，推动“文明基因”植入到中心管理、办事服务的方方面面，切实提高了办事群众的服务满意度、办事体验感。

主动迎、笑相问、全程导、耐心答、高效办，如今在市政务服务中心，这种“文明范儿”已经成为每名工作人员的“标配”。耐心对待每位办事群众，文明用语、礼貌待人、规范服务、精神饱满、始终微笑着问询，让群众感受到热情与暖意，是提升政务服务的第一步。

提升政务服务的能力，最重要是要提升办事的效率。市政务服务中心通过主动提升窗口服务水平，进一步加强“办麻烦事”的窗口建设，强化“一跟到底”的服务机制，确保群众诉求有回应、快落实。

同时，为了提高效率还设立了“办事自助服务区”，最快10分钟就能如完成企业设立、开各种证明等业务。还为市重点重大项目提供了“一站式”导办代办和绿色通道服务，增设重点项目工程建设导办咨询专区，为这些重大事项提供咨询辅导、材料预审、系统填报、政策讲解等服务，提升审批申报材料“一次通过率”。从各方面都提高了工作效率。

为提高行动不便的群体办事的效率，市政务服务中心还设置了爱心专窗，65周岁以上的老年人、6周岁以下儿童、病残孕及退伍军人无需排队取号，由政务服务中心的咨询导办人员陪同到“爱心专窗”进行一对一全程帮办代办。

如果临时出现身体不便，服务中心还为大家专门设置了环境一流的休息室。老人、小孩、孕妇以及宝妈等等群体可以在办事的同时也能休息一下，既能及时办事也不用担心身体。