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“国际消费者权益日”是凝聚消费维权共识、强化权益保护行动的重要载体,核心意义在于唤醒全社会对消费者权益的重视,推动经营者诚信经营、监管部门履职尽责、消费者依法维权,共同筑牢消费安全防线。

学法懂法,心中有底

法治是消费安全的最硬保障,依法维权是每一位消费者的合法权利,更是推动消费市场健康发展的重要动力。值此3·15国际消费者权益日之际,希望每一位消费者都能主动尊法、学法、守法、用法,熟练运用法律武器守护自身的合法权益。

消费者权益日

国际消费者权益保护日的意义,不仅在于每年一天的宣传与曝光,更在于唤醒全社会的维权意识——经营者坚守诚信底线,履行主体责任;监管部门强化监管,筑牢制度防线;消费者主动知晓权利、敢于依法维权。

消费者维权途径
第一步
协商和解

第一时间与经营者沟通。大多数正规商家为了维护声誉,愿意在合理范围内解决。请注意,协商过程尽量保留书面或录音证据。

第二步
请求调解

如果协商失败,您可以请求消费者协会或其他依法成立的调解组织介入调解。拨打12315热线是最便捷的途径,他们会介入调查并主持调解。

第三步
行政投诉

向有关行政部门投诉。行政部门不仅有调解职能,更可以对经营者的违法行为进行行政处罚(罚款、吊销执照等),威慑力极大。

国际消费者权益保护日的意义,不仅在于每年一天的宣传与曝光,更在于唤醒全社会的维权意识——经营者坚守诚信底线,履行主体责任;监管部门强化监管,筑牢制度防线;消费者主动知晓权利、敢于依法维权。

诚实守信,合法经营

国际消费者权益保护日的意义,不仅在于每年一天的宣传与曝光,更在于唤醒全社会的维权意识——经营者坚守诚信底线,履行主体责任;监管部门强化监管,筑牢制度防线;消费者主动知晓权利、敢于依法维权。

这些误区一定要避开
误区一
小事不值当维权

消费无小事,只要权益受损,都可依法维权,既是保护自己,也是监督经营者。

误区二
维权时效无限

一般情况下,消费者知道或应当知道权益受损之日起,维权时效为3年,超过时效将难以获得法律支持。

误区三
暴力维权有效

辱骂、围堵商家等暴力方式维权,可能触犯法律,反而需承担相应责任,务必理性依法维权。

线下宣讲接地气

开展宣传教育“五进”活动,深入社区、乡村、学校、企业、商超,通过发放宣传手册、现场答疑、案例解读、实物演示等形式,普及消费陷阱识别技巧和维权知识内容。

线上传播广覆盖

依托官方微信公众号、视频号等新媒体平台,推送维权知识、典型案例、消费警示等内容,制作通俗易懂的普法短视频,扩大宣传覆盖面和影响力。

互动体验入人心

举办“3·15开放日”“你点我检”等活动,邀请群众现场体验食品快检、真假商品识别等环节,通过沉浸式体验提升消费者自我保护能力,组织经营者签署诚信经营承诺书,引导经营者坚守诚信底线。

依法维权守底线

“国际消费者权益日”是凝聚消费维权共识、强化权益保护行动的重要载体,核心意义在于唤醒全社会对消费者权益的重视,推动经营者诚信经营、监管部门履职尽责、消费者依法维权,共同筑牢消费安全防线。

诚实守信,合法经营

国际消费者权益保护日的意义,不仅在于每年一天的宣传与曝光,更在于唤醒全社会的维权意识——经营者坚守诚信底线,履行主体责任;监管部门强化监管,筑牢制度防线;消费者主动知晓权利、敢于依法维权。

消费者权益日
第一步
协商和解

第一时间与经营者沟通。大多数正规商家为了维护声誉,愿意在合理范围内解决。请注意,协商过程尽量保留书面或录音证据。

第二步
协商和解

第一时间与经营者沟通。大多数正规商家为了维护声誉,愿意在合理范围内解决。请注意,协商过程尽量保留书面或录音证据。

第三步
协商和解

第一时间与经营者沟通。大多数正规商家为了维护声誉,愿意在合理范围内解决。请注意,协商过程尽量保留书面或录音证据。

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