交通运输绿色简约设计  171040

对服务区各类设施进行常态化检修与升级，确保卫生间、休息区、餐饮区、便利店等区域设施完好、功能齐全。规范停车场分区管理，设置大型车辆、小型车辆、新能源车辆专用停车位，标识清晰、秩序井然；完善无障碍设施，保障特殊群体出行便捷。

建立健全服务区运营管理制度，明确各岗位工作职责、服务标准和操作流程，实现服务、管理、保洁、安保全流程规范化。加强工作人员专业培训，提升服务意识和业务能力，推行“微笑服务、主动服务”。

推行服务区能碳智慧管控系统，对能耗、碳排放进行动态监测和数据归集，实时展示能源消耗、碳减排情况，实现精细化节能管理。运用智慧调度系统，实时监测服务区车流、人流、充电桩使用情况，及时发布相关信息，引导司乘合理规划行程。

在服务区、收费站设立便民服务点，配备急救箱、热水、应急药品、维修工具等物资，为司乘人员提供免费饮水、应急救助、路线指引、车辆简易维修等服务。完善母婴室、司机休息室等功能区域。

建立健全高速出行应急处置机制，组建应急救援队伍，配备应急救援设备，加强与交警、消防、医疗等部门联动，实现应急处置快速响应、高效联动。针对大雾、暴雨、冰雪等恶劣天气，及时启动应急预案，做好路面管控、车流疏导、信息播报工作。

常态化开展拾金不昧、爱心帮扶等行动，及时帮助司乘人员寻回遗失物品、化解出行困境。针对老弱病残孕等特殊群体，提供一对一帮扶服务，助力其顺利出行；在节假日、春运等出行高峰，增派工作人员，加强服务引导。