“乔布斯问：如何给用户惊喜？库克：降价，因为我们高利润；乔布斯：错，因为你傻……”当今社会什么样的人最赚钱？答：会“卖”的人；我们常常看到会卖的人也总是哪些会在产品中给用户增加意外惊喜的人？在这里就让我们跟乔老爷学学，他是如何利用KANO模型去判别用户需求优先级的吧。

这是乔布斯最关注的三个点。痛点指的是用户遇到的问题和困难，需要产品或服务来解决；痒点则是用户对于某些功能或体验的渴望，这些需求可能还没有被满足；兴奋点则是超出用户期待的惊喜和创新，能够让用户感到非常满意和惊喜。

乔布斯在苹果公司推出的每一款产品中都非常注重这三个点。比如iPhone手机，它解决了人们使用手机时遇到的很多问题，比如通话质量、操作简便等；同时也提供了很多痒点功能，比如智能语音助手Siri、高清摄像头等；而苹果公司不断推陈出新、创新突破也给用户带来了很多兴奋点。

2、苹果成功的秘诀

苹果公司之所以能够取得巨大成功，除了乔布斯对于销售和市场营销的精湛技巧外，还有以下几个方面：

（1）强大的品牌形象：苹果公司一直致力于打造自己独特的品牌形象，在消费者心目中树立起了高端、时尚、科技感十足的形象。

（2）优秀的产品设计：苹果公司一直注重产品设计和用户体验，在产品外观、交互方式等方面做到了极致。

（3）卓越的生态系统：苹果公司建立了完整而稳定的生态系统，包括硬件设备、操作系统、应用商店等方面，使得用户可以享受到无缝衔接和良好体验。

（4）持续创新：苹果公司一直保持着持续创新的态势，在技术上不断突破和创新，在市场上不断推陈出新。

3、如何运用KANO模型提高客户满意度

KANO模型可以帮助企业更好地理解客户需求，并且找到提高客户满意度的切入点。具体来说，企业可以采取以下措施：

（1）基本型需求必须要满足：企业必须确保基本型需求得到满足，并且要达到客户期望水平以上。

（2）期待型需求要加强投入：企业需要针对期待型需求进行更多投入和改进，以提高客户满意度。

（3）惊喜型需求要有所保留：企业需要注意不要过分追求惊喜型需求，因为这会让客户产生更高期望值，并且成本也会变得很高。适当地给予惊喜是可以提升客户满意度的。

总之，在实践中运用KANO模型可以帮助企业更好地理解客户需求，并且找到提高客户满意度的有效方法。同时也需要注意合理分配资源和成本控制。