使用STAR法则评估:您的产品是否适合社群市场?

不是所有的产品都适合做社群,建社群前,先用STAR法则评估一下。

互联网的发展让每个人和品牌都能够以最短最快捷的方式去连接消费者,社群也成为了时下最火热的方式之一。然而,在实际的运营工作中,有不少人都是先干起来再想,建群之后却没有想清楚这个群的目的和后续如何运营。对于这种情况,我们可以使用STAR法则来分析解决。

1S 情境

首先要考虑的是业务形态和用户特征。以餐饮加盟业务为例,加盟商对于货品、品牌活动和价格折扣等方面非常敏感。如果将年销上亿和年销上千万的加盟商都拉到一个群里,肯定会出现混乱。因此,在建立微信社群之前,必须要考虑是否需要建立分层级或分地区来管理。

2T 任务

其次要明确建群的目的是什么,是为了拉新还是留存?对于餐饮加盟商社群来说,目的就是方便在推出活动或新店开业时统一发声。实现这个目标可以通过邮件通知、CRM系统推送通知、微信公众号推送消息或者微博互动等多种方式。相较于其他方式,建立一个微信社群有着互动感强、及时性高等优势,但也存在着互通有无和归于沉寂等劣势。

3A 行动

当社群建好之后,就需要采取相应行动来运营并实现价值最大化。比如我们可以借鉴HRSaaS行业中两个品牌的社群运营方法进行对比:品牌A与B。通过比较发现品牌B定位清晰、持续输出内容并有日常运营规划,并且具备一定准入门槛等优点。

4R 结果

社群运营结果基本由第三步所采取行动而决定。通过体验过程可知道品牌B相较于A更具有吸引力,并且留存率更高。

总之,在建立社群前需要用STAR法则评估产品业务模式、目标与任务、社群运营将采取行动以及整合与留存等问题,并且想清楚再做才能事半功倍地实现社群价值。
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