了解人很难，了解人性更难。虽然人性说不清道不明，但还是有一些基本法可以帮助你了解其中奥妙。

最近，我的工作环境和业务内容发生了变化，让我感到有些不安定。我一直处于一个相对混乱的状态，节奏也没有调整好。在这种状态下，发生了一件让我觉得很有趣但又比较无语的事情。从最开始的怕麻烦快速用物质的方式解决，到后来回过神来细想感到有点不可思议，再后来是不爽，然后又无奈，最后才平复地看待整件事。这个经历让我意识到人性是产品和运营中非常重要的因素。

在谈论产品经理核心技能时，我们通常会提到懂业务、懂逻辑和懂沟通。但现在我认为更基础的是懂人性。虽然人性这个词包含着太多复杂的意义，但以下几点可以帮助我们更好地认识和理解它：

第一点：每个人都是一个多面体。每个人都具备多个维度的特质：外向、内向；光明、黑暗；善良、丑恶；理性、感性；胆小、勇敢；直爽、婉转等等。每个人在每个维度上都同时拥有两面的特质，并且会根据环境做出不同的调整。

第二点：每个人都是灰色的。没有绝对“黑”的人，也没有绝对“白”的人。每个人都处于一种“灰”的状态。

第三点：人性容易伪装/隐藏。每个人都会出于某种原因，在某些环境下或者出于某些目的伪装或者隐藏自己的性格。

第四点：每个人的核心很难被改变。虽然包装这个核心的外壳可能会因为时间流逝和经历增长而变得比原来美好，但一个人的核心很难被改变或者说很难被伪装。

以上几点可以帮助产品和运营童鞋们客观地分析用户和分析人性。当然，在具体领域和场景中，人性会有细分不同。

最后想提一下我所欣赏的最重要的三个人性闪光：大气、理性和玩心。

大气指格局大气以包容、可持续和探索方式看待世界；理性指抓住核心并站稳客观与主观之间；玩心指要好玩且有趣才不枉过一生。

总之，认识并理解好用户和他们背后复杂而又微妙多变的需求与行为模式将成为产品设计成功与否关键之一。