市场心理学:掌握用户兴趣,打造吸引力活动

值得借鉴做营销活动的方法论都列这里了。一方面我们要学会利用前辈们的这些经验,有针对的,快速有效的解决问题,但另一方面,也要以发展的眼观看待这些既有方法,在实践中不断对已有的知识进行梳理、整合和扩充,从而总结产生出新的更适应时代变化的宝贵经验。

近期在整理所有的活动时,发现不论是线上还是线下的成功活动都有几个共同点:抓住了目标人群的心理需求、合理设置了活动奖项、恰到好处地推广方式引发了口碑传播。

首先,要从目标用户的心理需求出发。根据人本主义理论中马斯洛需求分析,人类的需求按层次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。一般来说,如果一个人处于非上层社会地位,对食物的需求是最强烈的。这也解释了为什么美食总能成为大众追求的目标,而且普遍不会被排斥。当人们从生存生理需求解放出来后,才能体现出更高级别的安全感和社会地位认可的需求。当然,并不意味着拥有最高层级需求的人,在关注高阶需求时就忽略了基层的生理需求。

对于活动策划者来说,挖掘目标用户需求是第一道关键工作。快速准确地切入用户需求,不仅可以大幅度提高订单转化率,还可以引发用户之间的传播。例如可口可乐曾经对自己的用户进行分类和标签化,并展开针对性营销。其中针对名人和某公司定制包装等活动引起了用户疯狂传播,仅“歌词瓶”就使得可口可乐整个汽水饮料销量增长了10%。再举个例子,如今甜品店越来越多竞争也越来越激烈,光做好食材与口感已经远远不够。君太店开业时搞了一个名为“Blinddatewithbread”的活动,将面包拟人化并配以六种面包对应六种不同类型男人情话放在礼盒里。通过这种方式带给顾客一次与未知面包约会的惊喜感受。这就是对目标用户深层次挖掘所做出的努力。

除了挖掘目标用户心理需求外,活动设置也需要符合消费者心理学原则。消费者心理学最初源自天主教教义中七宗罪过,在揭示人类原始本能欲望方面起到了重要作用。七宗罪分别是傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、淫欲和贪食。以美食行业为例,在运营角度上可以衍生出以下手段及场景来实现活动推广:利用“傲慢”心态刷存在感和追求影响力;利用“妒忌”心态从众心理和不甘落后;利用“暴怒”情绪化和冲动消费;利用“懒惰”舒适偏好提供增值服务;利用“贪婪”占便宜心态提供低价促销等;利用“色欲”爱美之心视觉效果吸引购买;利用“贪食”产品吸引力促使购买等。

此外,在推广方式上口碑营销是非常重要的一环。无论是线上还是线下推广都离不开口碑营销以及产品拉新等手段。例如通过产品拉新可以让优秀产品自然吸引顾客前来购买,并通过分享链接给好友促成订单获得红包等方式进行拉新;品牌联合也是常见且有效果的推广方式,在商场组织多品牌合作活动或进行品牌公关资源互换都能取得良好效果。

总结起来,在做营销活动时需要抓住目标用户心理需求,并根据消费者心理学原则进行活动设置,并选择合适有效果的推广方式进行宣传推广。同时也要注意持续改进和创新,在实践中总结经验并应对时代变化产生新思路方法。
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