运营活动的增减策略

我想从加减法的角度,看看一个运营活动中哪些地方我们要做减法,哪些地方要多做写加法。虽然无法教会大家如何策划“成功”的活动,希望可以帮助大家了解如何“正确”的策划一次活动。

这一年,我在工作中将大部分精力都放在了活动策划上。策划一次活动可不是件轻松的小事,它和策划一个APP并没有本质上的区别。而且,由于活动的周期短、反馈快、目标简单、功能纯粹,所以在活动中更容易暴露出策划设计中的问题。经历过这些困难和错误,我和我们团队得出了一些想法和经验。在这篇文章里,我想从加减法的角度来看待一个运营活动中哪些地方我们要做减法,哪些地方要多做加法。虽然无法教会大家如何策划“成功”的活动,但希望可以帮助大家了解如何“正确”地策划一次活动。

首先,在早期就明确一个唯一的“活动目的”非常重要,它有三个作用:首先,指导制定活动方案。在讨论活动方案时,常常会有新的奇思妙想或者进一步延伸原有基础的想法。然而,这些想法往往与活动目的不够紧密相关,并且不值得做低性价比设计。其次,指导制定量化指标。一次活动能承担的使命是有限的。我们强调一次活动只有一个目的,并且只为达成一个指标(例如页面PV、参与人数、转化率、分享次数、新用户安装量)。这些可能都是重要指标,但如果世界杯竞猜活动的目的是用户活跃度,则应该专注于参与人数,并抛开新用户安装等其他事情。最后,指导用户流程和交互页面设计。我们常常陷入纠结“对我们有利的事情一个都不想放弃”的困境中。例如让用户多分享、下载客户端或每天参与等等。然而如果我们继续这样做下去,很可能设计出冗长复杂的用户流程和界面,并得不到衡量结果。

其次,在给活动方案做减法时需要格外注意剔除任何非必要需求。以抽奖活动为例子来说明:抽奖看起来是非常简单直接的一个活动,“一个转盘上面放几个奖品,用户点击一下有可能中奖”。然而实际上它涉及到至少13个方面需求文档,并扩散到交互、视觉、开发和测试等各个环节工作量倍增。
因此,在给流程和交互做减法时需要注意提高参与转化率。“普通用户被推广文字和图片吸引后点击进入页面”,如果不能在第一眼明白这个页面是干什么用途或者不能在几次点击后感受到乐趣或价值,则用户很可能会离开。
理想情况下,流程和界面应该让用户无需阅读和思考,在盲目点击几下之后就完成最重要部分任务,并再决定是否继续参与或分享。
以主页面为例子来说,在WAP页面空间受限时只适合突出一个按钮入口;若想突出2~3个信息或按钮入口,则可能让用户迷失并必须懂得取舍。
关于主页面眼花缭乱问题最深刻教训来源于世界杯竞猜WAP页面设计经验。“积分有奖”的位置增加toast效果来吸引用户注意力告诉他们可以在此领取奖品。
自那以后我们团队特别注意了此类问题:每个页面只做一件事情;将必须完成任务纵向排布;留下一个“分享”按钮最大化地让用户完成分享行为。

最后,在给活动创意做加法时需要回到源头重新审视整个策划过程。“参与感”成为近期火爆话题,《参与感》这本书提供了很多运营推广经验并将其核心归结为三个字:“参与感”。对于普通的推广方式来说,“参与感”意味着通过奖品和推广位去推销一个活动并用利益去刺激用户参与或消费。
更好地策划则应该以让用户在其中感受乐趣为目标,并因喜欢而自发地参与并进行分享传播。
尽管现今网络上充斥着无数抽奖、打折、免费等类型的促销手段已经宠坏了用户们,
但现实情况也表明,“淘宝双十一”的成功正是因为节日氛围对人们产生影响而使他们愿意去参与。
从“乐趣”的立足点出发去策划运营活动是值得尝试的方式,
因此我们应该努力使每项运营活动生成更多乐趣,
使其形式更加有趣,并编写更具娱乐性文案。

总之,在如何策划更好运营活动生成方面,
简单即是减法,
而有趣则代表着加法。
通过做好以上两点,
可以帮助我们更好地进行运营筹划工作
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