这时候，企业应该有意识地细化用户运营方案，建立更为完善的客户画像。通过对客户画像的系统分析，了解客户需求，真实服务于客户。并且，以相关的数据来驱动精细化运营，做好需求挖掘和风险预警，避免客户的流失且提高粘性，最终实现（客户）续约率和收入留存（金额续费率）的提升。

与客户沟通，了解其需求和问题，并提供相应的解决方案。同时，也要加强对关键人的关系维护；·不满意的大客户：要及时响应客户反馈，了解其不满意的原因，并采取有效措施解决问题。中小型客户则交由普通的客户成功经理来负责，同样根据满意度划分：·满意的中小型客户：定期进行回访和跟进，了解其需求和问题，并提供相应的服务支持；·中立的中小型客户：主动与客户沟通，了解其情况并提供相应服务支持；·不满意的中小型客户：及时响应客户反馈，了解其不满意原因并采取有效措施解决问题。以上是一个初步制定的SOP流程，具体实施过程还需要根据企业实际情况进行调整和优化。

03总结本文介绍了中低客单价SaaS厂商在完成第一/二阶段客户成功体系搭建后如何进入数字化服务阶段，建立更为完善的客户画像，并以相关数据驱动精细化运营。通过制定有用的SOP流程来确保各类客户得到合适、高效、专业、贴心、周到等全方位服务支持。这些都是企业在数字化转型过程中必须重视和落实好的关键环节。最后再次呼吁大家多留言评论，分享自己对于这个话题上的思考和经验。