视频:有效“强迫”用户,有时会带来意想不到的价值

我想通过这个说明,如果你相信一个东西是对的,如果你相信一个东西对99%的用户是好的,你要去坚持,哪怕有1%或者5%的人不喜欢,坚持下去会发现有你想要的效应。

能不能强迫用户?有人说万万不能,因为用户是记仇的,你今天强迫他,明天有替代你的产品,他马上把你干掉。

有人说可以强迫,当你坚信这种强迫对双方都有价值,你就该坚持,uber就是这么做的。有人说不能一概而论,得看你的强迫是否触及原则性问题。

看来,体会用户是大学问。那我们就赖看看淘宝、黄太吉等,都在怎么体会用户,以及中欧教授怎么说。


郝志中(前迅雷看看CEO):

不要强迫用户

不然一旦有替代产品

用户就会离开你

用户体验就是让用户不光能用,关键是用得更爽。

现在互联网产品的竞争,不光是在功能竞争,可能更多的是在体验方面的竞争。在体验设计方面,有很多细节和原则性的问题。

最首要的原则就是不能强迫用户。现在的互联网产品已经好了很多,强迫用户的情况很少了,但是原来很多。比如MSN,必须升级才能继续用,用户不可以选择。必须验证才能用,不验证不让用,很多这样的情况。

强迫用户是很危险的,用户是记仇的。你这次强迫他了,他屈服了,下次有替换性的产品,他直接把你干掉。强迫用户是不行的。

另外不要强迫用户去注册,我曾经遇过一个运营商的产品,是网上营业厅的产品设计,在正式发布之前,产品负责人把测试版得安装包发给我,让我帮我们看一下。

我一打开,首先就是要注册,而且是用手机号码注册。我说,为什么一定要注册呢?他说,网上营业厅有很多业务,需要捆绑手机号码,识别用户,才能缴费。

但是这是有问题的处理方法,因为毕竟这个应用里面,还有一半的应用是不需要用户注册就需要使用的,比如查询附近的营业厅,查询最近优惠的套餐和产品,这些都不需要注册。

只有涉及到真正实际的缴费业务才需要注册,可以到这个环节再让用户去注册。

不要一上来就让用户去注册,千万不要强迫用户去注册。

有效“强迫”用户,有时会带来意想不到的价值

王晓峰(Uber上海总经理):

Uber一直强迫用户必须评价

当你相信这个事情是对的

即使有人不喜欢,你也要坚持

当uber这个平台上,已达到百万级的用户量时,我该怎么样来管理这些司机?

是跟传统企业一样评选本周最佳之星,还是别的办法?是不是有一些好的机制可以在这里面发生作用?

比如,谁有资格来评定司机的服务质量?用户。

谁能帮平台识别是好乘客还是坏乘客?司机。

所以,这个机制就很简单了,把评价司机的权利交给每一个乘客,把评价乘客的权利交给每一个司机,双方都按照这个规则来做记录。

所以在很早的时候,我们就强制司机,如果他没有评价刚刚服务完的用户,他没有办法做下一单生意。

我们也强制乘客,坐完车之后如果不评价司机,APP的界面一直会停留评价页面,没有办法叫车。

所以最后,百分之百都得到了评价。

有一小部分用户很烦,说凭什么你要逼着我在结束的时候评价,即便有这样小部分的用户在反馈,我们依然去坚持这个原则。

所以现在,如果乘客只是2星,司机可能会取消你的订单,司机星级低于4.5时,不仅是乘客会拒绝他,uber也可能会停掉他。所以双方都会更约束自己的行为。

如果双向评分不是100%的强制评分,你就会发现,它会变成了一个摆设,可能所有的司机都是5.0分,没有人会尊重这个机制,最后机制只能失效。

我想通过这个说明,如果你相信一个东西是对的,如果你相信一个东西对99%的用户是好的,你要去坚持,哪怕有1%或者5%的人不喜欢,坚持下去会发现有你想要的效应。

本文经颠覆式创新研习社(ID:dfscx2014)授权转载,颠覆式创新研习社是一个深入研究颠覆式创新和互联网思维的学习型社群。

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