6年经验之谈:微信公众号商城运营的8点方案

凡事预则立,不预则废

深谙移动互联网的人都应该知道,虽然微信公众号商城的引流、导流依然需要企业自身的运营和投入,但对于中小型企业来说,想做网络零售,微信商城是标配之一。


下面就结合张老师的经验谈谈如何做好微信商城运营,尤其是如何建立微信商城体系,文章不表具体的操作细节和小技巧,而是从系统整合的观点上来讨论。


第①步 制定整体项目策略规划


古语说得好“凡事预则立,不预则废”。在正式入驻微信商城之前,一定要做好计划,分析市场、分析竞争对手,目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。


可以通过一些数据分析工具,进行各项数据分析,比如行业总规模,热销产品,竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位,并且制订销售目标、发展阶段和发展步骤,确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。


下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了,当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。


第②步 组建运营团队


当整体项目的战略规划好之后,第一件事情就是组织资源了,人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建,人才是微信商城运营的核心,所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建,根据战略销售目标和投入可大可小,并且,应该是在具体的运营过程中逐步调整的。


一个完整的微信商城电商团队至少由以下岗位组成:项目主管、文案策划、商品运营、市场推广、美工、客服等等。其中,如果情况允许,文案策划还可分解成产品文案和传播文案,而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等,推广专著于微信商城的引流,美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等,客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解微信商城文化的人员。


组建团队需要先定岗位,明确岗位职责和分工,然后通过各种形式招聘,人来后需要培训,进行管理和考核。当然,其实一个人也可以做微信商城,只是需要把各岗位都兼着做完而且必须要有超强的执行力和做事情的条理性,这样的人才十分难得,毕竟一个人再牛也分身乏术啊。


仓储物流属于供应链体系的建立,这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商,供应链管理才是核心竞争力。


第③步:规划装修微信商城


做好入驻申请的前期工作,申请微信公众号,等公众号申请通过后就可以开始自己的微信商城运营了(微信商城可以自行开发,也可以交由第三方开发,详见文章:不以盈利为目的而搭建的微信商城,都是耍流氓)。


微信商城规划其实并不复杂,尤其是基本自定义菜单已经确定好,只需要确定内容就OK了。但是,其实一个微信商城装修规划并不那么简单,事前需要分析大量竞争对手的微信商城以及自己品牌的优势特征,然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。


同时,产品分类也是一个非常重要的课题,怎么划分能让消费者购物体验更佳,需要反复测试考量,才能得出结论。


规划好之后,才是美工设计执行,从店招、店标、首页到产品展示页模版,再到栏目品牌页的个性设计等,一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。微信商城设计,有一个比较特殊的要求:热闹而不杂乱,要有购物的氛围,同时要清晰有序。


第④步:策划包装产品


这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响,但是产品绝对是最重要的元素。


产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划。做微信商城一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品,而这又和产品定价相结合,形成完整的产品宽度和产品组合,实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说,还面临一个重要问题,那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。


产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖?产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主?相对竞争对手,我们的优势是什么?怎么突出来?


这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。第⑤步:商品促销运营


商品促销运营和产品策划其实相辅相成,并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。很多厂商的微信商城系统都内置了N种促销方案,如订单满额免运费、订单满额加价换购、团购、秒杀等。可单独或联合使用,更可配合积分兑换等功能策划更有创意的促销活动。这些手段组合使用,可以打造爆款产品,实现销售飞跃。


第⑥步:市场推广运营


微信商城推广运营其实和促销是融为一体的。本身来说,微信商城,或者微信公众号并没有任何引流功能,所以又回到了张老师一直分享的那些内容。无论你是微博、贴吧、自媒体还是淘宝引流,专业的新媒体运营团队必不可少,至于如何更高效的引流,可以参考张老师以往的文章。


第⑦步:销售转化


销售(移动电商中的销售也可以看作是销售型客服人员)是实现销售的关键环节、临门一脚,具有核心地位。销售环节,需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业,实现销售系统流程化和可复制化。


尤其是在移动电商运营时代,好的销售管理体系尤其重要,我们投入了很大的人力、财力成本引入的精准流量,如果没有牛逼的销售将其转化,将会大大影响公司以及市场部门的士气!


第⑧步:数据分析


这个说起来会比较虚,但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别,电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑,数据分析只是手段,目的是通过数据分析发现问题、发现机会,制订策略、提升推广效果,提升微信商城转化率,从而提升整店的ROI,实现企业利润最大化。

总结:


文章并没有涉及具体的技巧和方法,因为那样展开来,就不是一篇文章,而是一本书都讲不完的了。但其中运营的思路希望对大家帮助。毕竟方向对了,你只会越走越好!

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