运营知识体系之用户运营/从0到1四步开始你在用户前的表演

我们需要揣着产品去找对它感兴趣的用户,这涉及到冷启动阶段应该怎么做的问题

信奉用户至上、目标导向、效率优先原则的用户运营,按字面上理解就是和现实受众/潜在受众打交道,实质上就是和人打交道。乔布斯曾经说他从来不做市场调研,张小龙说他不看数据,那是因为像他们这样站在科技行业巨头山上的顶级PM,对人性的洞察已经超出常人的理解了。对于用户运营最核心的素质便是拥有对受众的洞察力,即你应该要有同理心,想用户之所想,解决用户之烦恼;其次要有灵活性,用户提出一个问题之后就可以延伸性想想同类型或其他地区用户会不会都出现相同问题等等,更高级的运营是在用户提出下一个问题之前就找到了解决方案;最后要会谈恋爱!跟用户谈恋爱,时不时给点小甜头,成为他们的本命!

(正经脸)老板让你来做用户运营不是让你来跟用户瞎聊天的啊喂!用户运营的目标有两个,第一个是实现用户增长,第二个是实现用户商业化,看到每一个用户都像看到梦幻的粉色海洋一样。

接下来就很严肃地进入用户运营从零到一四步走(端正坐姿),再次声明!这次只是大纲,细分内容会再更。

第一步:细分市场切入

我们评价一个市场值不值得进入一般都会用大小、用户使用频率、辐射范围和发展预期来进行判定。

孙勇为什么做tag Design?如果你没听过这个名字,那你一定听过榫卯吧?一个漂亮但看似没什么用的应用在没有什么推广的情况下在2014年登上了APP Store应用推荐榜第一名。连苹果库克也曾经访问过这个团队,“它为中国的应用市场提供了一些特殊性。”为什么呢?第一,这个市场不大,但不小。传统民艺用科技手段让更多人爱上本来就是一个很好的故事;第二,辐射范围大,生活美学现在是各大品牌都想挤进去蹭个高端感的概念,而且应用里加上电商模式,使商品本身有了艺术概念和权威背书;但其实说实话,普通用户在这个爱屁屁上的使用频率可能并不高,但据说很多木工坊会让学员先下载它认识结构、了解基本知识,其次,榫卯没有办法提供新内容,很容易像一本书一样读完就被人丢弃。但用新技术来呈现传统中国文化依然是一件有意义的事,可能还需要一段时间吧~

跑偏了朋友!第一步选择市场进入,判断的点在于市场不小、用户使用频率高、可辐射、发展预期好

第二步:匹配用户需求

这个时候就是找到第一批种子用户的时候了,我们需要揣着产品去找对它感兴趣的用户。这涉及到冷启动阶段应该怎么做的问题。种子用户,是具备成长为参天大树的潜力的用户,他们可以凭借自己的影响力,能吸引更多目标用户,而且他们对产品的感情会非常之深!可能有种看着孩子长大的感觉吧,是有利于培养产品氛围的第一批用户。

需要注意的是,种子用户是需要挑选的,他们的地位或者性格或者风格应该和产品的调性相符合,这样才能影响到同圈子对产品有用的人,其次,最好的就是邀请影响力高的,活跃度高的用户,当然这是最好的结果啦~但是挑选来的种子用户是要能对产品有热情、及时反馈使用意见,这样才能使产品保持快速迭代进步和营造良好的氛围。据说,豆瓣的创始人阿北招聘的最初5名员工均来自豆瓣的种子用户,相信这几个种子用户一定是互动活跃并为阿北提供了许多中肯建议的人。

这里有几个方法。

第一:KOL推荐。众所周知,知乎在创始期间采用了邀请制(诶邀请制,这也是一种办法诶),使进驻的用户显得宝贵稀有,其次之所以IT届用户这么多,还是因为李开复和雷军做了背书的原因。

第二:潜入竞品粉丝圈,挖人!在上线之前潜入竞品粉丝圈,挨个挨个加好友,谈妥了,再全部拉到内测群里。

第三:社会媒体宣传。邀请专注于创业项目的网站(虎嗅、36氪)或者行业垂直媒体写软文、通稿。前者本身流量大而且受众都是猎奇动物,后者可以加强权威性。包括自己创建微博、微信,打造媒体矩阵

第四:荷尔蒙营销性,是具有原始驱动力的。利用性爱擦边球加上马甲运营,努努力啦~早期微信公众号就有很多有色内容,吸引了大批人订阅。

除此之外,渠道导流啦硬广啦可能就需要砸钱啦,但是还是那句话,种子用户是需要挑选的。

拉来了种子用户,怎么留住呢?

第三步:培养用户忠诚

用内容吸引用户,用真诚打动用户。前者要确保自身提供的内容/服务让用户满意,好奇心日报以独特的风格和高速的更新频率总是使人舍不得卸载,怕离开它就离开了全世界。后者要提高用户的抛弃成本,让用户对你有感情。说好的故事不仅能打动投资人,也能打动用户,请看小米手机。

在这个时候,还有一项重要的工作,就是对用户进行建模,搭建用户成长体系。(!终于出现细分内容了,挖下第一个坑,等详更哦!)

第四步:捆绑核心用户

这就是用奖励收买用户的体现了。相信在RFM模型里你已经可以知道哪些人是你的核心用户了,对于这群人,在之前的文章里曾说过,顶级人群匹配利益、中部人群匹配分发资源、底层人员给予许可。

如何捆绑这群人?三个方向,一是功能性,独享的功能使他们有高高在上的感觉,也可以刺激到下一个层级的用户;二是精神激励,为他们打造名声(加勋章、加推荐、加官方点名等),为他们建立小圈子,让他们觉得自己与众不同;三是物质诱惑,节日礼品赶紧送!据说早期知乎很感人的一点就是给很多用户送去了周年纪念品,不同层级的人有不同价值的礼物,但是还附有极感人的感谢信,让很多用户自发分享表示感谢,又是一波宣传啊!

在这里,其实核心就是用户激励体系和积分体系了。(!挖下第二坑,不知道什么时候能填完)

大纲就吹水到这里啦!其实后面还挺想说用户召回机制的,因为我一直挺佩服小红书的锲而不舍,卸载了之后还一直发短信hhh,然后我又下回来了。(按住自己的手,不挖坑不挖坑)

好啦~大家上学/上班快乐啊~我继续去啃刘昊然和谭松韵的CP糖了!求上天赐我一个大厂春招岗位吧!


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