得到APP创始人罗振宇:得“超级用户”者得天下

​得到APP创始人罗振宇在2017年《时间的朋友》跨年演讲后,带火了“超级用户”这个概念,所谓“超级用户思维”,就是品牌不光要关心自己有多少用户,更要关心有多少“超级用户”,也就是愿意为品牌付费的用户。

得到APP创始人罗振宇在2017年《时间的朋友》跨年演讲后,带火了“超级用户”这个概念,所谓“超级用户思维”,就是品牌不光要关心自己有多少用户,更要关心有多少“超级用户”,也就是愿意为品牌付费的用户。

得到APP创始人罗振宇:得“超级用户”者得天下

得到APP创始人罗振宇看来,付费这一行为背后的实质是会员经济,“在企业和消费者之间建立了一种可持续可信任的正式关系”。从过去的“流量思维”,到现在的“超级用户思维”,不仅仅是企业盈利模式的变化,更是一种商业文化的迭代。在超级用户思维体系里,品牌不仅为用户提供良好的产品和服务,还希望用户“以我为荣”。就像一个城市,不仅提供给市民良好的生活设施,还要给提供生活在这个城市的荣耀感。通过精耕细作地服务好“城邦之内”的用户,品牌能够创造强大的口碑效应,聚拢更多用户。

罗振宇说:“现在识别所谓的超级用户,用的方法其实很粗浅,很粗糙,就是找你交点费。但是你还真别觉得交费是目的,交费就是识别。现在,几乎所有的互联网公司都在酝酿自己的超级会员机制,阿里超级会员、京东Plus、饿了么会员,不管是什么公司,都要在芸芸众生中识别出自己的亲人。当然,最有效的识别方式,就是你缴费。”

罗振宇带火的这个概念换言之,超级用户有一个最直接、鲜明的特征,就是付费。试问,还有什么比为你的产品和服务掏钱,更能说明用户和你的关系够铁吗?

在罗振宇们看来,光明正大向用户收费,能够支撑品牌持续为用户创造更好的产品和服务,而且还有效建立门槛,从芸芸众生中筛选出高价值的超级用户,这样的用户将与品牌互相滋养,共同成长,为品牌提供源源不断的生命力。超级用户思维,主张创业者要坦坦荡荡地跟用户谈钱。在超级用户思维体系里,付费是一种手段,本质上在于与用户建立一种“可持续可信任的正式关系”。

得到APP创始人罗振宇:得“超级用户”者得天下

罗振宇自己不光是这么说的,也是这么干的。2016年至今,罗振宇创办的得到App,在付费知识服务领域创造了一系列里程碑式的耀眼成绩,例如售价199元/份的《薛兆丰的经济学课》订阅专栏,不到一年时间里就卖出了逾23万份,且极佳的口碑还在不断引来新的订阅者。

得到APP创始人罗振宇谈的这个逻辑,向用户收费的模式,不光不可耻,而且很光荣。毕竟,敢于收钱而且有人买单,不光代表创业者底气实足,而且心血也实实在在受到了认可。此外,还证明了铁杆用户们的一片真心——我连钱都掏了,现在说喜欢你家东西不是空口无凭吧

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