活动运营:做爆款还是做没有用户抱怨的活动?

任何一件事物的火爆,都必然伴随着追捧,与吐槽。


你做活动会担心用户抱怨吗?


我一直觉得,身为运营,做活动,要追求的就是爆炸。


让用户更多的参与进来,让用户更加兴奋的互动,让目标值快快达成。


在这么多年的生涯中,我从来没有见过任何一个活动是没有用户抱怨、没有任何投诉的,或者说,凡是有这样特征的活动,通常都是不温不火的开始和不温不火的结束的。


当年做盛大全公司的嘉年华活动时,我是看着土豪们一边一天充值百万、千万,一边骂盛大黑心坑钱,游戏付费用户的土豪程度和骂人的功力,其实都是超越正常人想象的。


「围住神经猫」的游戏爆红之后,或者说,一系列类似的H5在朋友圈里爆红之后,微信终于出手整顿,但是结果又如何呢?


结果是,微信的朋友圈,基本上不再产出类似的爆红H5,理由是,虽然用户不传播,用户也不吐槽了,但是也没有人愿意利用这种方式去引流了,因为限制了分享的上限,基本断掉了拉流量的路子,但是,微信有没有因此而让朋友圈的质量和频次上升呢?


我认为,从不断增大的用户体量层面来看,是上升的,但是,如果每个人打开自己的朋友圈,我相信,在朋友圈里做分享动作的频次,对很多个人来说,是下降的。


因为不好玩了,所以就懒得开了。


任何一件事物的火爆,都必然伴随着追捧,与吐槽。


就如同,我吐槽知识付费,但并不妨碍「得到」做爆款,你吐槽共享经济傻逼,但并不妨碍「单车」甚至「充电宝」的融资。


所以,凡能带来话题者,运营层面是赢了大半的,另外的一半在哪儿呢?


靠产品的扎实。


如果一款产品做的很扎实,同时活动做得有趣,那么这产品绝对是死不了的,不但死不了,可能还会引发更多的关注,吸引更多感兴趣的用户。


问题在于,产品能不能足够给力,能承接运营带来的关注,如果不能,可能就会速死。


这是铁的定律。


但是,我们依然要讨论一些方法,去降低一个活动的负面效果。


与所有相关者沟通


活动必然涉及产品、研发、运维、市场,甚至合作方,在活动开始前,及时与各方做好沟通,是十分必要的,一个妥善完成的爆款活动,绝对不是表面看上去那么风平浪静、岁月静好,背后一定凝聚了很多人的努力和无数日夜的时间堆砌。


应急预案准备


应急预案一定要有,你永远不知道活动中有多少坑在等你。


所以对任何环节可能存在的问题,都要有对应的应急预案去接续和处理。


否则,一点点不注意,可能酿成巨大的问题,譬如说,电商做活动,价格改错,点错小数位,带来的巨大的收入损失,谁来承担责任呢?


碰到问题要顺势解决


活动中,会有抱怨,甚至有投诉,但是能够接好这些抱怨,并转而成为一件好事儿,才是关键,这个过程中,有无数的细节要盘点。


简单点说,如果做活动推了A,结果用户更期待要B,那么能不能借力打力,让B也成为活动的一部分,这个灵活性的能力能否有,值得提前盘点敲定。


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