从校园表白墙浅谈社区运营

一个运营者,一个读书人。

“前言”

我一直打算写一篇关于如何做好社区运营的文章,但是一直没想好如何提笔。自从13年尝试着做微信图文小编到现在已经3年有余。从事微信平台相关运营经验谈不上很多,但是一直以来我都有自己的理解。运营这条路没有捷径,需要我们每一位运营者自己去理解。

我在本文可能会使用某些词语,有的可能是我学到的,也有的可能是我“创造”的。但是都是来自我的实践,来自于3年的微信运营的体会。

我不知道什么时候开始喜欢去思考运营的方法论,总之这只是一点微小的工作。

什么是校园表白墙?

所谓“校园表白墙”就是校园公众号通过自定义菜单等作为入口给用户(粉丝)提供一个可以表达自己对XX有好感的基于微信端可以访问的网页社区。

说实话,一开始我觉得这种功能没什么卵用,只不过是少男少女的意淫之地。直到今年5.20的时候我尝试搞了一个校园表白墙,我才体会到我们的用户其实缺少一个可以表达自己某些想法的出口。

从运营的角度讲,表白墙只是通过在某些时间节点上以表白为依托打造的一个供用户产生或者供用户消费某类内容的小型UGC社区。

一个池塘是如何汇聚的?

以后我再谈我的校园号表白墙是如何搭建的(如果需求极强话),以下我们主要聊一聊怎么冷启动这个UGC社区。

我们先分析一下我们校园用户的属性。校园用户具有很强的交友属性、圈子密集相关话题极易传播、大学生的好奇心重,好奇心改变世界。

这里举一个栗子「美女理论」,更通俗一点的来说,我们构建这个以“表白”为噱头的小型互联网社区相当于我们在校园内基于互联网做了窜了一个局。现在我们这个“舞池”最缺少的是那类人?

是美女还是帅哥呢?马云告诉我们要先有美女啊,这就是美女理论。互联网从来都不缺少男性用户,所以我们其实应该打动的是那些有故事的“女同学”或者“文艺女青年”。

如果你的网站都是垃圾用户创造的内容,看来就很反胃,用户被导入进来留存就是个很难的事,我们需要让优质内容去吸引用户,这就是显性内容决定论。

接下来我主要讲述一下我是怎么做的?

首先,我在5.20之前的前一周就开始琢磨各大表白墙的用户逻辑,第一次我选择由华中科技大学冰岩团队做的一个“猜表白”的一个表白墙,我主要看到这个匿名表白的这个设计,我觉得这样用户会很喜欢。可是我用我的校园号第一次推送后访问量过大,导致用户进入很缓慢,没等页面加载出来就退出了,跟相关开发人员反映了,感觉他们并不能因为我一个小学校流量过大而做一些优化的时候,这让我很尴尬,所以我决定自己搭建一个。


(▲东农表白墙截图)


(▲八一农大表白墙截图)

最终我找到了现在用的这个版本的“微信墙”然后我自己优化了一下背景图片还有一些微小的细节,主要这个表白墙的前端很炫酷,这很吸引女同学,还有这个也是匿名表白,可玩性更高,开放性强。

部分用户导入,个性化推送,提高话题质量

相比第一次直接推送全平台用户导致网页访问差、内容不够优质的用户流失,这次我自己去其他已经做过类似表白的平台扒了一点优质数据,做好示范性。

校园表白墙针对校园这个小地区,用户集中活跃且传播性强这一定程度上会持续发酵。在“老司机”横行的时代,校园表白墙亦可成为校园段子手的聚集地。

这里简单说一下我导入前几批用户时用了一个比较鸡贼的方法,表白墙之所以能火靠什么?靠的是用户的二次传播。那么怎样才能在不引导的前提下让用户自主传播呢?一个是共鸣,一个是有趣。

好吧,卖了这么多关子,我怎么做的呢?这里必须要安利一下”大学助手“的一个个性化标签功能,就是用我们平台的每一位用户的属性,我用大学助手后台生成了“年级”、“学院”和“专业”标签。然后利用微信的48小时内活跃用户进行群发。也就是发送给那些活跃用户,然后我前几次只是推送给同学年同专业的同学,然后是同学院的同学。这么做的好处就是“共鸣”因为其实我们每个人的人脉圈子并不大,一个学院的应该没听过也算熟悉,加上我引导语设置成“我要对XX学院,XXX表白”。所以用户看到的无关信息比较少,都感觉是跟自己有关的同学在表白,最有意思的就是其中有一些用户发表“只要评论过100我就去XX寝室楼下表白”的帖子,这样一下子就提高了粉丝的互动性。我见过最多的一个帖子下的评论居然有200多!出现了一个很有意思的情况就是很多用户来表白墙不是看表白的却是来看“评论”的。所以表白墙就这样一个学院一个学院地火起来了。

关于如何做好个性化push这真是一个“细思极恐”的事,如果有需要以后可以写篇文章细讲。

如何做好后台的管理?

我们其实从一开始就是充当一个“警察”的身份,我们是这个社区制作规则的人,所以运营者要在心理有一把尺子,刚开始有必要进行人工干预和积极的引导。这样有利于社区的良性发展。

但是我们还不能一棍子打死,因为一个社区就是要有好有坏,我们不能过分用自己的认知去片面的理解。我们不能以我们自己的想法去理解用户的某些行为,不能陷入自己的思维误区。即便有的帖子会看上去很无聊,但是在没有产生坏的前提下,我们还是要顺其发展。因为有采用“顶贴”机制,让用户去筛选才是最好的选择。

老子认为“我无为,而民自化;我好静,而民自正;我无事,而民自富;我无欲,而民自朴”,一直再强调无为才能无不为,所以无为而治并不是什么也不做,而是不过多的干预、顺其自然,充分发挥万民的创造力,做到自我实现。

其实,最高级的运营UGC社区方式是“自运营”这也是运营的最高理想。

用数据说话

说了这么多,看一下这两个校园两个月以来的数据:

东农表白墙访问数据(5.15—7.21)


(▲百度统计后台截图)

截至20日东农表白墙发贴总数4665条,评论总数11304条。

八一农大表白墙访问数据(5.15—7.21)


(▲百度统计后台截图)

截至20日八一农大表白墙发贴总数7691条,评论总数24622条。

你喜欢看数据吗?

上图我是通过在站点源码里面添加百度统计得到的结果,由于我选择展示的曲线是这两个月内按照每天的时段显示的网站访问量数据,所以分析曲线图可知“东北农业大学的同学比黑龙江八一农垦大学的同学更喜欢晚睡”。

举这个例子就是想说明一点,我觉得每个校园号的小伙伴一定要养成每天看数据的习惯。我说的可不是简单的看一下你的微信后台图文阅读量,而是要从多方面数据了解分析你平台在这段时间的活跃能力。这样也方便你接广告的时候对整体有个感知。

我总结校园号运营需要看以下数据:

图文阅读次数,转发收藏次数;

菜单点击次数,菜单点击人数;

48小时活跃人数(第三方统计)

网站浏览量,访客数,IP数等。

根据以上数据可以大致分析出,日活,次日留存,7日留存。这些数据对我们来说真的很重要(尤其服务号)。

“结语”

校园UGC社区不只是“表白墙”

这半年,我运营了针对校园的几个品类的垂直细分的社区有:

校园表白墙(东农表白墙,八一农大表白墙)

圈子集市(基于校园闲置的二手交易社区)

校园问答社区(基于wecenter开源的东农知乎)

以上都是我针对校园UGC初步尝试,相比表白墙其它的社区运营成本都较高,运营起来相对更复杂,需要投入的时间和精力也要更多,这个以后有机会再跟大家分享。

所谓的“校园社区”到底有什么用?

我运营的几乎都是服务号,因为推文并不能像订阅号一样做到每日推送,所以我就需要运营一些可以给用户产生内容的社区来供用户消费,这样我才能提高我用户的活跃,而不只是大家只用它查查成绩而已。

用户产生内容的好处就是在这里有无限的可能,同时这个内容建立起来又有很强的壁垒性,相比同校园内其它公众平台竞争力就很强。那时候我就可以自豪的说,我的每一个用户就是我的小编。这就是差异化,这就是我平台的创造力,这就是竞争力。

作者:姜天放
链接:https://zhuanlan.zhihu.com/p/22744503
来源:知乎
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