前些天一直头疼头疼的社群，终于在头疼几天后把社群执行方案提交给了公司003号员工，然后答应了别人要分享的，今天把能分享的整理出来了，具体执行方案当然不能给你们看咯，哈哈哈哈，那是我的宝贝~虽然很粗糙，因为真的没有经验，都是很理想的想法，如果有被参考的价值，那Shiny肯定开心无比，那些走不出社群运营第一步的小伙伴们，希望你看了以后能有启发~

一、什么是社群和社群运营？

有一句话叫“物以类聚，人以群分”，顾名思义，社群是一群人的集合，这群人他们可以是有共同目标的一群人，或者是有某种共同属性的一群人。社群运营是指通过一系列运营手段，聚集这群人并促进他们的活跃，使他们与产品、品牌产生更为频繁的交集。

二、为什么需要社群运营？

社群运营的意义是为了解决一些客观的问题，比如运营人员可覆盖的用户量小，运营成本不够，运营能力弱、用户活跃度低等等。

三、做社群运营的关键点：

1.真诚优质的内容，有价值的分享，唤起共鸣

2.针对性的互动，提升不同人群的活跃度，帮助产品得到有价值的反馈

四、怎么做社群运营？

（1）分析用户的不同需求，对社群进行区分，可以根据渠道人群、用户属性等特征对社群进行分类

·比如，我们根据用户来源渠道可以分为：高校学生群、豆瓣英语群等等；或者根据用户的价值等级属性，可以分为：VIP群、用户体验群等等；或者根据用户的共同目标或兴趣爱好分类等等

·思考：从哪导入？日导入用户人数？需要创建的社群数量？每个群的大致人数？社群定位？我们能为加群的人提供什么价值？他们需要为我们做些什么？

（2）搭建社群运行的人员组织架构

·社群里常存在的6种角色：

组织者：负责群的日常管理和维护，群内的活跃分子，一般是群主或管理员

能力者：群的灵魂人物，对某些领域有深刻认识，在圈子有威信和影响力的人

健谈者：或是插科打诨，或是话题深刻，这类人是群里话最多的人，也是社群最为需要的人，可以培养成为死忠粉

求教者：在群里提出自己各种困惑，希望得到帮助的人

围观者：围观群众，习惯潜水，偶尔冒泡

挑战者：加入一个群组后对群管理方式或者交流内容公开提出不满的人

·遇到挑战者，踢出群，不然会严重破坏群内环境。

·找到能力者和善谈者，善谈者撑起群内活跃的气氛，能力者撑起社群价值的门面，同时要避免受到求教者的打扰

·思考：如何判断这些用户角色？找到这些角色的用户，我们需要让他们做什么？如何让他们为社群做贡献？

（3）用户管理用户

·制定社群的制度、规则和用户权益，提供一些物质上的支持

·社群的日常管理由用户负责，比如：找到社群领袖“班长”，组建一个“班委会”，公司负责集中管理“班委会成员”，培养一个用户管理团队，并不断进行人员的招募、培养、与调整，覆盖每个社群

·思考：什么样的群规？保障用户的哪些权益？我们如何组建管理团队？

（4）将活动固定、标准化，培养用户习惯

·给用户一些固定信息，比如“每天下午4点，红包福利时间”，“每周五晚上20点，大咖分享会”等等，培养用户习惯

·具体信息的实现形式不固定，给用户新的期待

·思考：我们需要培养用户的哪些习惯？我们可以给用户哪些固定信息？

（5）设计用户互动行为

·常见的互动方式有：制定群规则、发红包、话题、投票、活动、分享会等等。

·思考：红包预算是多少？日互动次数和频率？什么样的互动内容？什么话题？大牛、专家从哪里找？

（7）为用户提供目标反馈

让群内每个人都知道他们的目标是什么，距离目标还有多远，也让群内的用户都知道彼此的情况，增进了解。

·思考：如何给用户激励？可以给用户哪些激励？如何给用户反馈？可以给用户哪些他们想要的反馈？如何帮助用户确定目标？

（8）不能做什么？

·设定一些规则，告诉用户你不能做什么

·群规简单明了，抓主要问题，比如抓群内小广告问题，把握管理的力度

·思考：如何给用户反馈？可以给用户哪些他们想要的反馈？如何帮助用户确定目标？

很多领导在你提出某个想法时可能不一定会理会你，并不是他们没想法，只是一直在等待你给出具体的执行方案，对社群运营执行方案没有头绪的小伙伴们，可以先按这个写，再慢慢修饰。原本我认为很头疼的事，在我理出这几条路线的时候，很快就写出了执行方案，所以希望大家不要把想法停留在脑子里，赶快落地生根吧~~

文／Shiny哪里跑（简书作者）
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