用户运营实用技能:学习型社群运营怎么玩

社群是初创产品打造“用户聚合力”的重要手段。作为海医汇微信运营的辅助手段,主打“海医V课”主题的微信社群能够在海医汇创立初期凝聚一群精准用户客群,在与用户群的互动中,不断增强用户粘性,强化用户好感和信任感,有助于实现品牌和产品的扩散传播,最终实现线上线下的闭环转化。

社群是初创产品打造“用户聚合力”的重要手段。作为海医汇微信运营的辅助手段,主打“海医V课”主题的微信社群能够在海医汇创立初期凝聚一群精准用户客群,在与用户群的互动中,不断增强用户粘性,强化用户好感和信任感,有助于实现品牌和产品的扩散传播,最终实现线上线下的闭环转化。

 

1、社群定位

学习型+咨询型社群

 

2、社群目的

 

● 品牌曝光,客群聚焦

● 文章转发,提高阅读

● 用户互动,了解需求

● 线下引流,消费转化

 

3、社群细分

 

 历史的经验告诉我们,社群的人数不宜过多,多则散。社群越精准,越能长期维持凝聚力,而且社群的主题和目标一定要明确。

 

(社群主题初步规划)

 

社群主题按人群划分,其中,女性群体具有天然的讨论、分享意愿,所以我们的社群也重点关照这部分群体。不同主题对应不同诊所科室,重点突出、均衡分布,运营人群也能有的放矢,宣传到位。

 

社群成员的目标无疑是同一的,即追求健康,通过不断学习健康知识或者接受诊疗改善健康现状。相较于已然患病的人而言,健康的人可能对于健康的关照没有那么强烈,这就需要运营人员进行巧妙地文案引导、直击痛点,并设置有吸引力的激励机制和低门槛的学习路径。

 

4、社群形式

 

● PGC主题讲座:定期定点

学习什么——健康医疗知识;

讲师是谁——三甲医院的名医专家;

讲座周期——每两周一期;每月固定大专题,每两周精选小主题;

讲座时间——每周六晚上8:00 45分钟左右;(或者每月策划一次线下活动)

 

每期的学习主题将根据当月宣传主题和热点舆情决定,社群管理员将起到贯穿始终的引导作用。学习中可以插软广以及销售。

 

● UGC互帮互助:提问分享

自主提问——成员关心的健康问题;

热心解答——成员的个人经验参考;

讲座分享——邀请社群中有潜力,积极、愿意奉献的用户,代讲师分享;

 

● 周话题讨论:文章导向

用户需求征集,感兴趣的文章主题;

用户对已发布文章的评论建议;

 

社群互动要疏密有致,不能过繁、也不能过少,讲座要可持续、选题刚需、有价值。而且不学习的时间段,一定要有其它的内容输出,如文章,讨论。社群运营最怕的是一开始很热闹,后面就冷清、最后死气沉沉。

 

社群作为一个媒介平台的缩影,同样遵循运营概念中的“用户漏斗模型”,即进入——留存——活跃——付费,这个过程无疑需要时间加成,至于具体在哪个时间点,让用户完成终极目标的付费转化,则有待沉淀观察。

 

5、群规管理

 

● 明令禁止:广告、灌水、表情包刷屏。

● 成员淘汰制

剔除长期沉默用户、非精准用户、频繁措辞不当者

● 管理员

社群管理员主管理,群成员相互监督。注意社群氛围的培养。必要时可招募社群副管理员。

 

6、激励机制

 

● 红包激励

用于向他人推荐海医汇、激励参与微课堂、转发分享文章、热心解答其它用户提问等;

● 产品福利

产品优惠活动、免费义诊活动、内部福利折扣等;

 

7、辅助工具

 

● 一起学堂——微信内容共享平台

 

A微信多群直播:

多个不同社群实时直播,既有群成员传播又有全网传播;

B社群学堂:

平台上有很多优质内容资源,可免费试听,如果需要可支付一定费用转接自家微信群内。

C建群助手:

创建付费群,用户只有向群主支付加群费用才能入群,为社群运营者提供变现途径。

D语音导出:

多群直播后,可以把课堂导出为一整段语音,便于课堂留存和分享。

 

● 一起社群——社群UGC内容平台

 

A社群空间:多元化沟通互动

群空间、群签到、群公告、群精华、群钱包…

B机器人社群管家

通过指令,轻松发起游戏、活动、惩罚等一系列操作;

C多群联盟,数据共享

多群之间共享关键词、精华等多种数据,拓展群内外资源。


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