细讲用户运营策略

细讲用户运营策略

   用户运营就是与用户打交道,交朋友,但是要怎样做好用户运营策略呢?

   1 - 用户分级 - 作内


   细致的用户分级:我们经常说到的新用户、老用户、活跃用户是一种很宽泛的用户分级。这种分级由于太宽泛,所以很难把工作做到精准,我们一般采用RFM模型来细分用户:RRecency,最近一次消费;FFrequency,消费频率;MMonetary,消费金额。

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   2 - 特权与福利 


   特权与福利是最常见的与用户分级后的运营手段。只要你做用户运营,所有的用户就都应当享有一定的福利,而高级别的用户相较低级别的用户就一定拥有一定程度的特权。例如:抖音高级用户可以发布的视频长度比普通用户长。


   我们要做的是获取你所在领域里最有价值的资源,并将其作为高级用户的特权,保证高级用户的稳定性与产出。


   3 - 用户积分 -


   1.积分必须有价值,否则你的积分就是无意义的。

用户获得积分后,必须有一些使用场景,不管是兑换虚拟礼品、实物礼品,还是抽奖,甚至是抵扣现金购物,积分必须对用户来说是有价值的。


   2.要想法设法激发小额积分用户的活跃,引导用户获取积分。

大量的用户持有的积分数并不高,你需要用各种方式创造场景让用户把小额积分用起来。


   4 - EDM会员营销 -


   EDM其实是一个很好的用户运营手段,但由于目前已经被很多产品滥用,所以常常被很多人忽视。用户需要的不是无时无刻乱七八糟的邮件骚扰,用户需要的是精准、有效的内容触达。


   5 - 社群运营 -


   QQ群和微信群都是很多用户日常生活之中经常使用的产品,而社群运营这几年也逐渐被大家所重视。社群对于核心用户的运营中非常好的工具。



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