运营社群遇到发布广告信息处理方法

在运营社群的时候,经常会碰到在社群中发布广告信息的情况,该怎样处理这个问题呢?通过群规来进行处罚真的可以吗?如果是毫无意义的纯广告,那么直接移出群即可。

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但是如果面对的是非广告性质的引流信息该怎么处理呢?这类引流信息,威胁巨大,并且是社群运营中不可避免的,那作为社群的运营人员,应该如何处理这个问题。


一、非广告性质的引流信息的特点


1、对社群内成员能够产生帮助。


2、发消息的人并没有什么利益关系,只是觉得有用所以进行分享。


3、会引流社群中的成员到其他品牌。


当运营人员遇到这种情况时,如果直接将相关人员以发广告的原因移除,多少会遇到权威性的挑战。


因为对于群成员而言,这类信息是有用的,能够满足自身的需求,并不觉得是广告性质,而是有价值的内容。


对于运营社群的运营者而言,经常会碰到这种情况,可能也因为未及时处理或处理不得当而造成社群内部的产生争执事件。


二、如何处理非广告性质的引流信息?


1、首先要明确,对待这种行为是肯定要禁止的,决不能允许存在,否则社群终将沦为广告群。但是强硬的处理方式需要改进,变的更容易被群员接受。


2、如果是第一时间发现,立即进行私聊,让成员对发布信息撤回。如果已经过了撤回时间,则需要对此事做出回应。


3、对回应内容进行设计。比如,再次告知社群成员群的类型和性质,不允许发其他品牌的教程链接哦。如果大家对这方面感兴趣,可以私聊群主,群主会为大家安排类似课程呢。


4、群内的其他辅助运营的人员,一定要积极响应,带动群内风向,大多数成社群成员员往往都是跟着风向走的。顺便引发一轮讨论,并把二维码顶上去,减少看见二维码的人数,降低用户的流失率。

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