小鹅通:“产品+服务”深耕“私域+直播”,赋能企业数字化转型

流量规则与营销形式的改变,本质上是企业数字化进程中不可或缺的改变。直播+私域的出现,既是品牌营销的新战场,也是企业在数字化转型的重要手段。


根据CNNIC统计数据,2020年网络购物及手机网络购物渗透率分别已高达79.1%与79.2%。线上取得更高渗透率的同时,是线上流量法则的转变,公域流量红利见顶,围绕私域流量展开的营销成为现阶段企业关注的重点。


争夺用户注意力大战中,获客成本急剧上升,品牌营销对流量要求也由数量转向质量,由拉新转向留存。展示类品牌广告与直通车类效果广告让位于品效合一的直播带货,在近两年取得巨大效果,私域直播成为私域营销的重要渠道。


流量规则与营销形式的改变,本质上是企业数字化进程中不可或缺的改变。直播+私域的出现,既是品牌营销的新战场,也是企业在数字化转型的重要手段。


在这一阶段,作为助力企业实现私域部署SaaS的技术服务商,小鹅通可以为有线上化经营、商业变现、私域运营、用户服务需求的企业提供一站式技术服务,帮助企业构建长久高效的私域运营平台,此类服务商将在企业的数字化转型中发挥重大作用。

NO.1
[  微信生态+私域直播]

用产品助力企业流量精细化


微信作为月活12亿的国民应用,包括微信群、公众号、朋友圈、企业微信、小程序、视频号等功能,为私域流量运营提供了最为完善的基础设施。


在微信生态下,视频号+公众号可以帮助企业实现公域流量的拉新,同时也是企业品牌营销及品牌建设的“内容”平台。从一对一触达链接品牌和用户,到私域流量裂变,再到流量沉淀,企业能够在微信生态中实现用户流量的拉新、留存到沉淀。


微信生态是流量规则进入私域流量时代后的主要战场之一,小鹅通立足于微信生态,截至目前,已经服务超过160万注册客户,覆盖7.8亿终端用户,最高同时在线人数超过1000万。


私域流量的底层逻辑是精细化运营,是品牌和流量(用户)长效沟通关系的搭建。毕竟私域虽然是完美的成交场域,但也并不是说处在私域就万事大吉,新进流量从哪来、后续如何运营等均是问题。


小鹅通通过SaaS工具产品,帮助企业在微信生态中搭建专属私域流量池,实现数字化、精细化经营。以小鹅通的私域直播解决方案为例,就为企业提供了从新进流量到流量变现和沉淀的全方位服务。



在直播前,小鹅通助力企业从公域流量引流。基于微信生态内的信息分发能力,通过一端开播,可实现多平台同步直播,从各大公域流量池中引流,助力企业获取新进流量。同时,微信用户可以一键观看直播,不用打开其他APP,提升用户触达率和转化率。


在直播中,小鹅通助力企业激活私域流量。一方面可以通过抽奖、红包、限时折扣、秒杀等功能助力营销,营造直播间氛围,促进交付转化。一方面通过二维码展示等工具将用户沉淀至企业微信群当中,以便继续通过内置的营销策略和工具精准服务。另外,还有一键美颜、虚拟背景、连麦等功能,为主播与用户打造更好的互动体验。


在直播后,小鹅通助力企业对用户实现二次触达与营销转化。通过后台系统对用户观看时长、转化率等进行多维度数据分析,结合平台的用户多次触达、运营计划、智能运营等功能,加强企业与用户端的链接,满足用户长期的、多元化的需求,还可以将直播内容沉淀,再编辑,实现二次触达+二次传播。


借助小鹅通私域直播解决方案,企业可以在微信生态中搭建起完整的私域生态链。不仅如此,在小鹅通成长的五年里,更是打造出了直播应用、内容产品、营销玩法、变现能力、用户管理五大核心产品能力。


作为一款知识产品与用户服务的数字化工具,小鹅通集合这五大产品能力,帮助企业构建长久高效的私域运营平台。例如用户管理,支持后台为每个用户打标签做分组,以便企业针对不同的客户特征、行为、需求等做针对性的运营动作,大幅提升运营效率。同时,还可以搭配企微助手,实现员工与用户的同步管理。

NO.2
SaaS转向]


从工具到精细化服务专家


如果说传统的企业软件购买是服务终点,当下,SaaS软件购买是服务起点。SaaS的市场本质,正是对于某类企业用户群体,找到目前尚未得到满足的需求。在这一观念下,SaaS软件已经从单单提供工具,发展到为企业提供服务。


同时,随着SaaS服务商对企业用户需求的深度探索,针对客户提供的SaaS服务也从大而全转向精细化。



在这两个趋势的推动下,SaaS从单纯的工具软件,向精细化服务专家发展,小鹅通也是如此。小鹅通不仅提供知识服务工具,更提供覆盖客户全生命周期的专属管家群服务,即为每一位客户配备专属管家群,提供跟进陪伴式服务,覆盖客户生命全周期。


伴随企业客户从新手上路到店铺搭建、运营初期、运营进阶,最后到业务增长,在每个成长阶段均提供有服务管家,共创针对性解决方案,全时段参与,全流程赋能,全方位保证客户使用体验。


以客户交付阶段为例,小鹅通打造了高效能的交付团队,赋能客户第一阶段对店铺的使用。交付人员会根据客户业务场景、参考小鹅通成功商家经验、结合客户实际情况及具体要求,设计解决方案蓝图,助力客户快速上手,帮助客户数字店铺在第一时间走上经营正轨。


此外,还有客户成功服务组帮助客户解决进阶过程中遇到的问题,本地服务团队线下上门提供服务,专业技术人员入群服务,小鹅通运营学堂提供专业指导,以及直播分享、线下活动交流、满意度系统等,真正全方位、全流程、精细化服务客户。


另外,除了面对企业用户由工具转向服务、由大而全转型精细化,SaaS企业还针对垂直细分行业进行探索,将某个行业固有的知识、经验、对痛点的捕捉,与SaaS本身固有的属性结合到一起。小鹅通从完善功能服务,到为最大满足客户线上经营需求,所服务的细分行业已经拓展至136个细分领域。

NO.3
帮助企业构建商业闭环]


赋能客户数字化转型




产品能力与服务能力均不错的小鹅通,在微信生态中帮助企业建立从获客引流、付费转化到用户运营的全链路线上的经营体系,用知识产品与用户服务去实现企业品牌内容的有效分发和流量聚合,帮助企业做深度私域运营。


在获客引流方面,小鹅通可以帮助企业基于渠道整合、私域直播及营销工具触达及沉淀用户。


企业可借助小鹅通店铺实现微信H5、微信小程序、微页面、鹅学习APP等全渠道一站式运营,展示品牌形象;通过私域直播进行产品展示、在线互动,用户引流到变现一步到位;通过裂变海报、优惠券、秒杀等社交裂变营销玩法,增加用户为推广传播触点;结合数据标签输出清晰的用户画像,为后续精准触达与用户沉淀做准备。


以「橙光线赛事橙长中心」为例,在新课程上线后,会结合小鹅通营销工具分成三步进行推广:一是使用限时折扣功能预售,二是好友拼团享受上市抢鲜价,三是广告投放加私域持续传播。在不同的环节,使用小鹅通不同的功能,完成整个课程的推广。


在付费转化方面,小鹅通可以协助企业完成从店铺搭建、内容营销到交易转化的闭环。


企业可以借助小鹅通完成多渠道品牌店铺搭建及个性布置;通过小鹅通知识产品来满足自身图文、音频、视频、直播、电子书等多种内容形式,建设专栏、会员、训练营等交付形式,满足各种内容传递场景;将知识产品与实物商品结合售卖;实现对获客、交易、商品经营等全流程经营数据分析,优化商业变现全流程。


以人民文学出版社官方知识店铺「人文读书声」为例,借助小鹅通音视频课、兑换码营销工具、小鹅通小社群等功能,「人文读书声」用户已累计超50W。


在用户运营方面,小鹅通可以帮助企业通过用户画像及分圈层运营达成企业精准化管理。


企业可以利用小鹅通信息采集以及数据分析功能生产用户画像;根据用户画像及阶梯价值进行分层管理,实现差异化运营计划;利用企微助手SCRM工具,不仅可以提升沟通效率,完成用户的统一触达,还可通过引流活码、用户运营、用户资产管理等多种功能模块,打通企业微信和数字店铺的链接,完成更深层次的私域运营。


以「知否学堂」为例,其利用小鹅通平台和用户标签管理,按照产品线为转化来的私域用户打上标签,第一级标签就是根据用户付费范围划分用户来源,通过这些标签明确用户路径。在小鹅通企微助手与小鹅通店铺数据打通之后,「知否学堂」经营者在跟用户聊天时就能清楚的看到用户标签,并可以针对性的进行话术和回复。


在互联网上的企业,商业活动离不开流量的获客、变现、留存。小鹅通通过自身工具帮助企业在微信生态中构建商业闭环,从每个环节入手,赋能客户的数字化转型。


总的来说,借私域流量与直播营销之势,小鹅通依托微信生态,凭借自身的产品能力与服务能力,在私域流量、直播营销中帮助企业数字化、精细化运营,成为企业打造私域流量、实现数字化转型的重要助手。





文章来源:作者:翟菜花,知名互联网评论人,互联网分析师,专栏作者。公众号:翟菜花;个人微信:zhaicaihua002。

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