门店如何降本增效?只需做对3件事!

不花重金、不投广告、不降价、不天天打电话,就有源源不断地客户,这样的理想状态能实现吗?

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当然可以!随着企业微信的普及,许多商家已经掌握了最新的用户流量密码!通过做私域,抢占用户时间,取得用户与销量双增长。有数据验证:把公域用户引流到私域,用户消费率最高翻了7倍。进群的客户比没有进群的客户复购率高了3倍以上。


说明通过私域运营,完全可实现低成本、快速、有效的获取流量及提升复购率。


不过,私域运营虽好,在实际的运营中也会遇到很多问题。比如客户量大,员工少,导致社群运营过程中服务效率低、客户流失严重。所以,让社群运营标准化、自动化及精细化显得尤为重要。那么,怎么来实现呢?只需3步!


Part.01 制定客户群SOP,让社群运营标准化


想要做好社群运营,不是拉完群发发广告就完事儿了,真正的社群运营需要针对不同客户类别的群做好周期性的运营规划,也就是制定客户群SOP,这样才能帮助企业提高社群用户的转化率。那么,什么是客户群SOP?


1.什么是客户群SOP?


SOP也叫标准操作程序,指将某事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用于指导和规范日常的工作。


比如,麦当劳的操作手册里,写到每一道菜品的配方,对成分的比例、大小、厚度、重量,都有精确的规定。牛肉饼,必须是83%的牛肩肉加17%的五花肉,脂肪含量不能超过19%,也不能低于16%。牛肉绞碎后,一律做成直径98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉饼。所以在麦当劳,无论是新员工还是老员工制作出来的汉堡,味道是没有差别的。


将其代入到客户群SOP里,就是将社群运营的工作标准化。比如在建群多长时间后,群主需要在群内发送什么内容,下次什么时候再跟进...


2.客户群SOP:社群运营标准化,让新员工也能快速上手


如果我们招了一个经验不足的新员工,这时就可以使用SOP将每天需要发送什么内容、什么时间发布都制定好,让他按照这个流程执行即可。这样即可以保证运营效果,不容易出现员工运营经验不足,导致效果不佳,又可以指导新员工,让他了解工作内容。


而且除了指导新员工外,我们还可以根据客户细分,为不同阶段的客户制定不同的SOP,进行触达和营销,提升运营效率。


Part.02  让部分重复的工作实现自动化,提升工作效率


社群运营是一件繁琐且重复度高的工作,如果仅靠人力来做,很容易陷入无休止的琐事之中,不仅累而且效果也不好,所以需要借助智能的管理工具,来实现社群运营自动化。


1.自动发送欢迎语


给用户发入群欢迎语,是重复性的工作。建立社群以后,不断有用户进群,如果手动发送欢迎语,会耗费大量人工成本。且我们不可能24小时盯着社群动静,难免在新人入群时回复不及时的情况。


通过管小助SCRM,提前设置好欢迎语,进群后自动发送,无疑给运营者减少了很多工作量,大大提升了工作效率,避免了用户因回复不及时而流失。

2.群活码自动分流


经常有老板在建群时遇到这样的情况,把群二维码放在某个渠道,过几天群加满了,后面扫这个群二维码的用户进不了群,导致用户流失。


群活码功能可以很好地避免这一情况,通过各个渠道的群活码进群的,自动打上群标签,群人数满了以后,会自动建立新群,实现自动分流,避免用户流失的同时,也避免用户重复进群。



Part.03  精细化:社群分层运营,精细化管理


1.标签建群


每个社群都有它最核心的一个价值,我们称之为社群定位,比如福利群、内容分享群等,而这个也是能为群内用户服务的一个重要的输出内容。


建立社群之前,做好定位是基础。为了能够按照定位建立对应的社群,可以将客户用标签进行区分。管小助SCRM中的标签建群功能,可按照标签拉群,比如健身群就可以按男女生运动训练来划分群聊,让群成员更有话题感的同时,也可以针对男女生群聊,推送售卖不同的健身课程。


给相同标签的客户发送入群邀请,还可以统计企业成员发送群邀请状态,统计客户是否入群等相关数据,更好的掌握标签客户的入群情况。


B.客户群分层群发

管小助SCRM客户群群发功能,管理员可以选择需要群发的群主,对客户群进行筛选,创建好群发内容,选择合适的时间进行群发。



接收到管理员创建的任务的群主,只需点击发送即可发送内容。某种程度上,让群发更有针对性,提升了社群运营效率。

利用管小助SRCM辅助社群运营,让企业快速提升营销自动化和标准化能力,从而提升客户运营效率,节约人力成本,助力企业实现降本增效,同时拉近与用户之间的关系,让用户了解、信任你,才能对客户进行更加长久且深度的运营并实现成交转化。


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管小助scrm开发了众多的企业微信辅助功能,可以做裂变涨粉活动,还有渠道活码、智能标签、企业微信会话存档、客户管理、客户群管理、精准营销、企业风控等功能。

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