品牌私域,如何做朋友圈和私聊运营?

在流量进入到我们的私域后,在没有考虑好你的群该怎么运营的时候,最好先不要冲动的盲目建群,那么既然不建群,我们的粉丝该如何去运营呢?


前言:基于咱们的“3×4私域模型”后的第一个细节执行点:在流量进入到我们的私域后,在没有考虑好你的群该怎么运营的时候,最好先不要冲动的盲目建群,那么既然不建群,我们的粉丝该如何去运营呢?


顺便插上一句,有想要打造私域的可以关注我们,承接代运营合作,主打流量增长和私域框架搭建,实现GMV增长。



一:私聊运营


之前在代运营一家母婴产品的时候,我们做过一个测试,两个800好友左右的粉丝号,一个号每天使用“群控工具进行自动承接”,另一个除了配合使用群控以外,每一个通过的粉丝需要聊上几句,结果在7天以后通过私聊推品时,同等条件下,未私聊的转化率在2%,私聊了的转化率在11%。


可想而知,私聊究竟有多么重要,只是...................


1.私聊的目的:


关于私聊,我们思考几个点,为什么要私聊?不私聊行不行?私聊能起到什么作用?私聊能帮助我达成什么目的?


1. 我们要打造私域人设,让用户觉得我们不是机器人;

2. 我们要做的是精细化运营,必须从一线了解这些用户需求;

3. 我们要提高销售额,提高转化率,提高客单价等等;

4. 我们要搞活动,提高用户活跃度;

5. 我们要完善产品,完善服务,从而更好的运营

6. ........


像农村的小超市一样,老板深度了解全村人的习惯和需求,甚至可以做到这个人一进超市,80%的概率都能猜到他是要买什么!


2.用户的承接:


1.短期利益+长期价值


短期利益:我们所有的用户,无论是从哪个渠道来的,都是因为一个“抓手”来的,而这个抓手大部分都是短期利益,也就是福利,比如:添加我为好友,会获得xxxx。


当然,非特殊行业,这是最为快速且转化率最高的方式;但是,很多用户在短期利益这一块给完,就偃旗息鼓了,所以就造成用户删除率居高不下。


长期价值:长期价值是引流用户留存的核心,不过针对这个点,有很多种玩法,例如:


· 长期折扣:围绕我们自身产品的属性,进入私域后,让用户知道,他所感兴趣的品在私域我们会长期进行折扣,例如:进群享8折等;


· 专属权益:制定某一个权益,针对私域用户,比如:每月的15号购买xx可获得双倍积分等;


· 定期福利:制定在周度或月度的SOP中,设定好每周的周几或每月的几号,我们将会有哪些特定的福利,比如:每周三抽奖,每月15号爆款;


· 服务特权:可以结合“服务+高价值福利”来制定,平推到长期的时间中去,比如:每月20号免单日,


· 专业知识:这个也是私域中的软性价值,例如:母婴群体的育儿经,衣服群体的穿搭等等,或者每周几的直播



3.私聊的维度:


1承接时私聊:我们为什么要在承接时私聊?(增强信任,降低瞬间删除)


品牌已经教育了用户加好友后会自动发送一个话术,认定为机器人;自动话术过后,人工承接会迅速增强互动,减少因我们是机器人而立即删除流失;话术介入不需要太多,围绕我们想要达成的目的去聊:


我们建了个群,刚邀请您,有没进入呀?(如果建了群可以问下,也是自动话术后的破冰)

您喜欢咱家哪个产品呀,平时都关注哪些信息撒?(了解他的需求和是否有无购买)

我们后面会有xxx福利和权益,您多关注下,近期的某天就会有~(再次重申私域中的长期价值)


1. 日常私聊:我们不要觉得繁琐,这本就是日常工作。(增强互动,提升活跃和转化)


日常私聊本身就是私域运营工作中的一种,每天抽出半个小时左右可以跟三十几个好友打声招呼,建立“人”与人的强互动。


日常私聊属于软性营销的一种,没有具体的话术。结合节日送上祝福:您最近有“关注/购买”咱们的新品么?您平时都对哪些感兴趣?


1. 朋友圈私聊:互动是相互的


点开朋友圈,查看一些活跃用户,根据他们所发圈的内容点赞评论等。


最好的策略是从一线实践中诞生的,如果我们想做好私域运营,就必须足够了解我们的用户,而最好的方法,就是坚持与他们沟通,互动,不仅会给你带来你想要的结果,还会带来其它意想不到的收获。


二:朋友圈运营


1.朋友圈的价值:


我们为什么要发朋友圈?发朋友圈的目的又是为何?


a. 打造IP(塑造品牌个人价值)

b. 持续互动(互动培育信任)

c. 促成成交(挖掘用户消费价值)


2.最后的人设阵地-朋友圈


除了微信名、微信头像、以及背景图外,朋友圈是最后塑造人设的阵地,也是最为生动形象衬托出品牌人设的地方:


· 穿上一件新衣服,在假期去一个美丽的地方跟大自然来几张合照;

· 周末在家自己做了一顿精美的午饭,拍下来晒一晒;

· 看到了一篇挺不错的文章,很符合自己的风格,发在朋友圈并配上自己的文字感受;

· 公司有大事件,比如周年,公益等等拍照朋友圈分享;

· 今天公司团建,在餐桌上,在轰趴馆,在户外等等拍照分享

· ..........



3.朋友圈的互动:


a.点赞送福利:朋友圈中第xx,xx名送xx福利,比如下图这张:



b.游戏互动:游戏总能让人上瘾的,发出一组或三组表情包,然后发个朋友圈,让大家看表情猜成语,第xx和xx猜对的送个小福利。


c.搞笑段子:偶尔朋友圈皮一下,也是与用户之间互动的,比如以下的:



d.立flag:比如现在自己多少斤,一定要在xx天之内减掉xx斤,完不成的,给点赞和评论的人每人发个红包。


e.趣味类:有些互动,只要你发起,就算用户知道自己被骗了,但他依旧还是心甘情愿的配合你演出,比如:求一首歌的歌名,有谁知道,有一句好像是:“黑凤梨,那双眼动人”。


f.提问类:❓的力量的天生具备好奇性,让人看了,忍不住留下想要看看这人发的究竟是啥? 


关于朋友圈的互动,有很多种,公益类的,比赛,PK类等等.......


4.朋友圈的转化:


朋友圈转化并非单指销售转化,让用户反哺到小程序或多好,以及APP上打开也算是转化。


a.活动类:针对某个品在朋友圈进行秒杀,拼团,第二件1元等等形式。



b.新品种草类:针对新品朋友圈进行种草。



c.无声胜有声:通过内容种草的形式,弱化产品,强于场景,这种所谓的场景,要么体现在产品的精美上,要么体现在动作上,比如:



d.“视频小分段”:直播时间太长,可以通过直播的形式,人和产品出现在视频里,连续产生3个以内的小视频,并分段形式,分享在朋友圈,每个时长控制在15秒以内。



结语:好了,关于私聊与朋友圈运营只说这么多了,私聊真的很重要,大家在做私域的时候千万不要因为工具的省事而忽略我们与用户的真情沟通。





文章来源:作者:小万。公众号:社群有道。

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