商业逻辑

孩子王持续布局全渠道运营体系，从线下数字化门店到手机APP、微信小程序商城等渠道全部打通，使用户在任何时间、任何地点、任何场景下都能享受到优质的服务。

私域体系拆解

孩子王的人设定位是育儿顾问（同时也是典型的导购卖货型），基于IP，通过宝妈的咨询产生付费需求，把单客经济做大。

虽说导购整体资质不差，但微信人设并未传递出导购的专业品质，这是导购型企业的通病。

人设打造的基本形象，即头像、昵称、个性签名和背景图4件套可以统一标准，但孩子王在这个方面显然没有标准化。朋友圈打造缺少干货内容、品牌建设、人设打造的内容输出。

譬如左上图，孩子王的其中一个人设小芳姐姐：

【可借鉴的点】：昵称用小芳姐姐，亲切感很强，正好抵消了企业微信带来的距离感。

【建议优化的点】：背景图、个性签名浪费了展示专业靠谱的广告位。最不应该的是，头像貌似用的明星照片，而非本人照片，显得极其不专业，这点只要调整成真实大姐形象，专业度和真实度马上提升。

只要人设基本形象做了整体提升，孩子王又相当于多了几千个鲜活的社交名片，并不需要做太大投入。

孩子王搭建了微信小程序矩阵，功能很齐全，可以分为转化变现类、分销福利类、公益活动类、客户数据类。

》转化变现类——客户可直接线上购买产品，观看直播带货以及育儿直播；

》分销福利类——用于刺激客户分销，返利裂变；

》公益活动类——用于各种门店的线下活动，育儿知识科普；

》客户数据类——内部员工使用的客户数据平台，可查看用户画像和粘度。

孩子王主运营的公众号有两个，一个是“孩子王”，偏综合性运营的平台，包含了最新营销活动和育儿知识科普，另一个是“孩子王微商城”，侧重于微商城促销活动的发布，适合有粘性的粉丝复购。

新浪微博：粉丝53.5万，以产品推广为主，会经常发布抽奖活动引导粉丝转发提升流量。

小红书：粉丝49.3万，以线下门店宣传，好物测评推荐，品牌公关内容为主，还发布了#孩子王体验官话题做KOL投放，引导到店。

抖音：粉丝92.7万，跟小红书内容基本相同。

私域全链路拆解

孩子王的私域主线路径主要围绕引流--留存--转化。具体流程可参考看下图。

1、孩子王分销小程序“妈妈赚”，满足妈妈赚奶粉钱的需求，且能引发社交传播

孩子王与100+知名品牌有深度的合作，包括婴幼儿产品、月嫂、产康、教育、摄影、运动、商场等多个领域，借助其他品牌的力量，异业合作进行引流，扩大知名度和影响力。

孩子王每年每家门店打造近1000场、全国每年累计超过数十万场成长亲子活动，包含妈妈班、一日父母体验、宝宝爬行大赛、抓周、生日会等40余种互动产品。每年会以城市为单位，定期举办各种大型城市间亲子活动，为门店带来流量。

【常见诱饵设计】

1、优惠活动、爆款推荐，售后服务快速通道（特权设计）

2、日常抽奖、专属群优惠券（宝妈对“优惠&抽奖”这件事一般都有热情）

3、群友助力、秒速砍价成团（同样利用用户“占便宜”心理）

4、价值100元新客套券

【可借鉴的点】

a、用户可以根据自己的实际情况和需求进入不同的群，比如特价秒杀群、保险咨询群等周边群，核心都是围绕着宝妈的各种需求，持续服务教育以便留存更多宝妈潜在用户；

b、社群运营人员可根据群定位设定更为精准的运营动作，提升用户满意度

c、诱饵设计更多围绕宝妈“占便宜”的心理，深挖用户的需求痛点

孩子王在全国有将近500家门店，覆盖的会员数有4200万+，门店通过导购IP+服务沉淀了大量本地客户。主要留存载体：门店导购的工作微信。

1、孩子王的会员以订阅制付费会员为主，分为成长卡（199元/年）&孕享卡（399元/年）主要卖的是针对宝妈的服务解决方案（比如：新生礼、育儿礼，甚至还有宝宝理发服务）。

2、通过365天育儿顾问服务（心理、健康、饮食、体形恢复及婴儿生长发育过程中遇到问题），沉淀到企微私域社群；

3、同时，门店推荐人，有激励提成，给到门店员工更大的动力去传播扩散

当用户点进去了活动链接，留下了自己的电话信息，孩子王就会专门挑个时间给发短信，引导用户领取新人专属福利，尽可能降低用户的流失率。

在这里如果可以优化的点是，告知具体福利内容，会大大提升链接的点击率。

这是在公众号菜单栏的常驻活动，通过低价产品（诱饵）促使新用户完成首单转化。

群定位是福利群，派发优惠产品信息，且有“孩子王”品牌加持。所以群运营就相对简单粗暴：和完美日记相当，都是批量式维护、群活跃很低。导购型私域急需精细化运营升级。

孩子王的直播相对比较频繁（基本每周都有），视频号主打知识类直播，通过直播引流用户进入社群完成抽奖闭环+产品知识/育儿咨询问题解答。同时，社群也会承接销转产品任务。目前社群+直播也会用到很多企业做转化的组合拳。

孩子王会通过门店物料，育儿顾问，APP，企业微信，直播间等渠道不间断的推送会员权益并鼓励会员注册。大概什么样子呢，我找了一份可以让大家更易理解的一幅表，如下。