大家都知道，苹果零售店的坪效是全球第一，前2年数据大概在36.7万/平方米，至今无人超越。为什么苹果能做到第一？有人说，因为它的知名度太高，极致的产品。这些固然重要，但都不是根本，它在2001年开零售店时不具备这些条件。

近日，有一则关于苹果零售店的故事引起了人们的关注。这个故事讲述了苹果零售店是如何诞生的，以及它最初的定位是什么。通过这个故事，我们可以得到很多启发，对于所有企业来说都值得借鉴思考。

众所周知，苹果零售店的坪效是全球第一，前两年数据大概在36.7万/平方米，至今无人超越。那么为什么苹果能够做到第一呢？有人说，因为它的知名度太高、产品极致。这些固然重要，但都不是根本原因。实际上，在2001年开设第一家零售店时，苹果并没有具备这些条件。

那么苹果成功的根本原因何在呢？故事中提到了一个非常重要的点：最早的零售店业务执行负责人罗恩约翰逊认为，苹果零售店应该被定位成丰富员工和顾客生活的地方，而不仅仅是销售商品的地方。他认为门店应该让人们聚在一起，并学习东西，而不仅仅购买商品。这样门店就可以跟顾客培养关系，并吸引更多新顾客。

听起来很自然、很合理吧？实际上，在后来的调研中发现，顾客愿意不断来门店、满意度也很高，并不是因为苹果产品、科技或装修等可见因素，而是现场店员对待他们态度和方式让他们感到开心快乐。因此苹果注重提升店员服务力、努力服务好顾客也与其初心使命相关：丰富员工和顾客生活、让他们愉快。

从这个故事里我们可以得到三点启示：

第一点：定位决定形式

你一开始做事情时的念头往往决定着结局和过程中遇到的坎坷。如果你能从最初就正确地把握住自己想要做成什么样子，则后续动作会更加得心应手。

第二点：从顾客视角出发

你能创造给予顾客价值越多越大，则你回报给予你也会更多。当你能够真正站在顾客角度去思考问题时，则你会找到更好地解决问题方法。

第三点：服务带来忠诚

让顾客满意最重要并不都是可见或实物（比如产品、门店装修等），待客态度、服务意识、热情以及说话方式等看不见因素才是关键。只有真正做好服务才能赢得顾客忠诚度。

总之，在竞争激烈的市场环境下，“服务”已经成为企业赢得市场份额和口碑效应必备元素之一。希望所有企业都能够像苹果那样将“丰富员工和顾客生活”的初心融入进自己公司文化中，并通过优质服务赢得消费者青睐！