越过山丘,做难而正确的事(如何用“教练式领导力”,来解决管理中的痛点问题)

外部的世界很精彩,刀光剑影,瞬息万变。内部的世界,同样精彩,甚至更为复杂。因为我们要面对的,不再是一条条被验证的商业逻辑,而是极度不标准,极度复杂的:人。我们要和身边的人一起,共同完成一件事,达成一个目标,实现一项使命。但管理,不是一件容易的事。如何管理,我们也需要学习。

文章主笔:蕉皮  

文章来源:公众号【刘润】


商业世界中,经营和管理,是企业两件非常重要的事。
经营,是企业如何处理与外部的关系。管理,是企业如何处理与内部的关系。
外部的世界很精彩,刀光剑影,瞬息万变。内部的世界,同样精彩,甚至更为复杂。
因为我们要面对的,不再是一条条被验证的商业逻辑,而是极度不标准,极度复杂的:人。
我们要和身边的人一起,共同完成一件事,达成一个目标,实现一项使命。
但管理,不是一件容易的事。如何管理,我们也需要学习。
这很难,但我们要做难而正确的事
前段时间,我和吴士宏老师,有过一次交流。
吴士宏是谁?她身上的标签,足够震撼:IBM中国区渠道总经理、微软中国公司总经理、TCL集团副总裁、入选过两次《财富》杂志评选的全球五十位最具影响力商界女性。她的自传《逆风飞飏》,曾激励了一代人。
现在,她专注于教练事业。她关于教练的很多故事和心得,也写在了新书《越过山丘》里。
看完这本书时,我写了一段话:
我学过教练技术,但我一直不是一个好教练。可能是因为做顾问的原因,听到企业家的问题时,我总会忍不住说:“听我说,这件事是这样的……”教练关注的是“人”的成长,顾问关注的是“事”的解决。而一切事的根源,都是人。
看到吴士宏前辈的这本书,我是非常惊叹的。一位“逆风飞飏”的杰出女性,都能把注意力从自己和事上,全然转移到对方身上,为什么我不能?
这本书不是一本工具书,却给了我比工具书更大的启发,真实、温暖、有趣。建议所有的CEO,认真阅读。一个做不好教练的顾问,不是一个好CEO。祝大家,都能成为自己的教练。
所以,今天我很想和你分享自己的收获,看看如何用“教练式领导力”,来解决管理中的痛点问题。
吴士宏老师的思考和经验,非常接地气,特别贴近实战,分享给你。





下属没经验,怎么管?
管理者,之所以能成为管理者,通常是因为他们更聪明,更有能力,更有资源。
但是,这也会让管理者遇到一个问题:
你的员工不如你。
遇到没有经验的下属,工作做得不到位时,怎么处理?
把资料撕得粉碎,恨不得直接砸到他脸上,狠狠骂一顿吗?
还是说,忍不住指指点点,你不知道应该这样那样做?第一第二第三,明白了吗?
还是干脆直接说,算了算了,你走吧,放着我来?
狠狠把人骂一顿,直接告诉下属答案,越俎代庖帮下属做事,都不是好的选择。
因为,这没有办法帮助下属成长。
否则,久而久之你会发现,下属的能力没有提升,甚至丧失了工作的积极性,你就不得不总是帮忙补位。
然后,总经理在做总监的事,总监在做经理的事,经理在做员工的事,而员工,都在讨论国家大事。
那怎么办?
怎么用教练的方式,来辅导下属的成长?
吴士宏老师,总结了一个很好的方法:三问一给。
当有下属来找你报告时,你都可以问这三个问题:
一问:你怎么看这个问题?
二问:如果你是我,你认为应该如何解决?
三问:还有更好的解决方法吗?
第一问,是为了激发员工的思考,训练主动思考的习惯和能力。
第二问,是让员工学会换位思考,站在更高的维度想问题,打开格局。
第三问,是继续深度挖掘,看看有什么障碍和资源,让事情能更加推进一步。
在这个过程中,要忍住,对方思考和回答的过程,不要打断。
不管是建议还是指示,都留到最后再“给”。
三问一给,不仅能有效训练员工,也能有效训练管理者。
三问一给,值得每个管理者记在本上,放在心里,仔细品味,常常把玩。
杰克·韦尔奇曾经说过一句话:
在你成为领导者之前,成功只同自己的成长有关。
当你成为领导者之后,成功都和别人的成长有关。





年底要复盘,怎么带?
年底了,每个组织,每个人都应该复盘。
复盘,不仅是迭代和反思,也是一次提升能力的机会。
把走过的路,摔过的坑,失败的教训,成功的经验,都总结一下。
但是,很多管理者和员工,并不真的知道复盘的意义。
管理者会觉得,事情都干完了,结果也就那样了,盖棺定论,还聊什么呢?为什么在这件事情上花这么多时间?
员工也会想,年底的绩效考核,就是来宣布结论的。你要批评我,你要罚我。
年底复盘,也常常会给人一种剥夺感。
甚至很多管理者还会说这样的话:
“组织对你有很大投入,你要知道珍惜啊。”
“这一年很不容易,明年你要更加努力啊。”
但是,他们也许忘了,如果你给的东西不值得,如果你没有帮助我的成长,那这种说法会显得非常可笑。
硬塞给我了一个结果,还要我接受,那是不会有人高兴的。
复盘的时候,其实员工更想知道的是:
“我哪里做得不好,希望得到指点,并且能有真正的建议。”
“我的时间,也很宝贵。我也很想努力,我想要成长,但我更想知道如何成长。”
因此,年底复盘,绩效沟通的意义,其实不是定论过去,而是要面向未来。
不是证明我给你的结果是对的,而是帮助你变得更好。
怎么办?
吴士宏老师说,我们可以用绩效辅导卡。
这个绩效辅导卡,又叫PBC(Personal Business Commitment),个人业务承诺。
这个PBC,简单好用。
有多简单?有多好用?
我也把PBC的表,放在这里,供你参考。你一看就明白了。

(图片来自《越过山丘》)

你可以清楚地看到,在这张表上,有沟通的内容,有辅导关注的要点,甚至还有辅导问题的示例。
简单上手,即拿即用。
但关于这张表,还有几点,需要提示:
1,最后再提出建议。
2,落实资源支持。
3,要有最后的行动。
4,询问对方的感受。
对了,你知道吗,这个绩效辅导卡,是借鉴学习了华为内部曾使用的格式。华为,就是这么做的。
而华为,又是借鉴学习了IBM的。
二十几年前,传奇CEO路·郭士纳领导IBM大转型不久,就开始使用PBC。
这个工具,这两家知名的大公司都在使用。
现在,我们也可以用。





关系处不好,怎么改?
人,无往不在关系之中。
在企业中,有一个基本的常识:你也许对企业平台有一定的选择,但对于企业里重要的利益相关者,基本就没有选择了。
铁打的营盘,流水的干部,一个你信任的上级可能随时转岗,一个提携你的老大也可能随时离职。
吴士宏老师也遇到过类似的事,而且非常戏剧化。
很多年前,她的上级为了说服她加入微软,竟然和她谈了十一个月,吃了好多顿意大利餐,还喝了好多瓶红酒。
甚至还承诺,到了微软会“罩着”她。“因为微软的文化环境,最好有人罩着”。
结果,没想到她到任的第一天,上级就去休假了,又过了一个多月,上级就被换了。
其实,是被明升暗降调走了。
最离谱的是,上级还是在大会上,和大家一起听到调令的。
戏剧,实在是非常戏剧。
其实,在一家企业里,我们每个人都是职业经理人。吴士宏老师说,如果我们选择做职业经理人,那么至少应该具备以下3种基础能力:
1,过硬的技能、业绩、人品。这是铁门槛,也是我们行走江湖的本钱。
2,处理好重要关系。越往上走,层级越多,责任权力越大,局面也越复杂。需要我们做好这方面的工作。
3,争取资源。在企业做事,需要有资源。没有合适的资源,就很难办成事。但是,如果争取不到,多半是上面两条没做好。
而我们在职场,关系也是一个重要话题。
职场里,上下级,平级的利益相关者很多,还经常变化,如果处理不好,可能就会产生麻烦。
怎么办?
吴士宏老师也分享,可以用“利益相关者关系历”。
这个关系历,长这个样子,同样非常简单。

(图片来自《越过山丘》)
怎么用,我们举两个例子。比如说,上级A,是直属上级,比较成熟稳重。
那么,必须建立与保持的印象:信任。必须避免的印象:吊儿郎当,不靠谱。
为此必要的“行动历”:
1,关于工作的重要想法,要和上级提前沟通。
2,上级的要求,要认真思考,及时反馈。
再比如说,上级B,是上级A的上级,他属于对数字很敏感,又很务实的人。
那么,必须建立与保持的印象:胜任。敢打仗,会打仗。
必须避免的印象:不干脆不利索,含含糊糊,推卸责任。
为此必要的“行动历”:
1,重要的经营数字,必须记住和更新,突然问到时,能了如指掌,脱口而出。
2,汇报要清晰完整,如果有差异,必须要说清楚,以及提出相应的解决方案。
所以,你可以做一个表格。这样,就对重要的利益相关者,有了明确的认识,也知道应该怎么做,有清晰的“历法”。
记住:人,无往不在关系之中。
处理好重要关系的要诀,就是四个字:同理,共情。
这不是让我们喝酒应酬,也不是让我们溜须拍马,而是让我们正确认识关系,更好地做好自己的工作,达到你希望达到的影响力。
否则,我们做的很多事情,都是徒劳的努力,都是无用功。



最后的话

在管理活动中,我们确实会碰到很多痛点问题,但这些问题,都可以被更好地解决。
下属没经验,怎么管?不要狠狠把人骂一顿,也不要直接告诉下属答案,更不要越俎代庖帮下属做事。
三问一给,你怎么看这个问题?如果你是我,你认为应该如何解决?还有更好的解决方法吗?然后,再给建议。
在你成为领导者之前,成功只同自己的成长有关。当你成为领导者之后,成功都和别人的成长有关。
年底要复盘,怎么带?复盘,不是盖棺过去,而是开启未来。用PBC的方法,教练辅导,自内向外,启发思考。
一枚鸡蛋,从外敲击,只是食物。由内而外破壳而出,却是新的生命。
关系处不好,怎么改?人,无往不在关系之中。学会同理共情,处理好各个利益相关者的关系。
今天,我和你分享了吴士宏老师的经验和思考。更多的故事和洞见,你也可以阅读她的书《越过山丘》。
管理的问题,有事的问题,但更多是人的问题。有员工的问题,但更多也有管理者的问题。
教练教练,我们要教,自己也要练。人对了,事就成了。希望我们都能成为对的人,做成对的事。这很难。但我们知道,这是正确的。

做难而正确的事。我们一起,越过山丘。


END




文章主笔:蕉皮。文章来源:公众号【刘润】。

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