运营工作，尤其是做用户工作，在具体的实操过程中，经常你会发现，用户表现出来的各种行为特征跟你想象的根本就不一样。有时候，你根本不需要去揣测用户的想法，你真正能跟用户掏心窝地聊一聊，很多事情自然就明了！

第一步，设定目标。要知道你的目标，并且仔细研究你的目标如何量化。 第二步，设定时间框架，目标设定了，时间是用来执行的，要设定需要在多久完成这个目标。 第三步，用表格整理下来你的资源，这是一个基本的例子。

商家内容信息的维护是商家运营中非常重要的一个环节。我们在开展相关运营工作时，务必要基于用户的需求，找到能刺激其下单转化的痛点，将这些信息按重要程度展示在适当的位置，减轻用户的疑虑，帮他做出下单的选择。

核心用户一旦和官方运营人员建立了一荣俱荣的感情联系，就会对产品产生不一样的感情，有些运营同学很疑惑，为什么自己按照流程组建了团队还是有人突然就去竞品了呢？

我刚到 Mint.com，CEO 就给我了这样一个任务，我不知该如何完成这个目标。很快 6 个月过去了，我做到了 100 万用户，十倍于 CEO 定的目标

不管你是自己创建的兴趣社群还是为公司搭建的业务社群，社群的本质就是一款零开发成本的社交产品，所以我们需要在社群具体执行落地之前思考清晰为什么样的人在什么场景下提供什么样的服务。另外业务型社群还需要对社群的产品价值进行思考，看看它是要对产品的拉新、留存、转化、促活、品牌的哪一项数据负责，因为只有想清楚价值了才知道这个社群要不要做，投入多少预算去做。

如今整个行业已经脱离了流量红利的时代，从投融资到企业自身都归于冷静，精细化数据是大势所趋。用户行为数据与业务数据之间存在的联系，如果能有效分辨并利用起来，才能让行为数据变得更有意义。毕竟，最实在的还是钱

不论品牌发展到什么阶段，品牌的核心都要贯穿在用户体验之中，触摸到用户内在深层的需求，这样用户对品牌的认知才会清晰。

促进app内用户活跃，我们可以采取以上的运营策略，第一步先要搞清楚这些不活跃用户是谁？ 处于什么样的阶段？他们这样的是希望能够在这里得到什么？ 分群之后再展开针对性运营

对于社区产品，特别是在经历0到1的社区产品，运营的作用不可忽视，如何将用户拉进来不是重点，关键是如何让用户留下来

大家觉得，杜蕾斯是一个感觉上不登大雅之堂的，但是通过品牌的调动提升，使得它看起来有品位，这让大家耳目一新，觉得很有趣，并不觉得是一个很不好意思谈论的品牌

一个好的用户运营人员，一定是一个用户认可、觉得你靠谱的人。如果你这个人人品很烂，能力又差，那你带出来的用户一定好不了哪儿去。你需要树立在用户心目中的权威，所谓权威，而不是淫威

为什么做公众号？

究竟要做哪类内容才能将转发数最大化？

对于企业如何才能系统的运营公众号？我们分阶段走。

微信公众号如何大量高效吸引粉丝关注，这个话题从微信公众号出生之日起至今都是运营者关心的话题。

人们只会关注“认为自己长期需要、高频会阅读的文章类型” 。

无论你是做实体还是虚拟业务，都离不开新客户开发。

对于一个社区/社群的初始化而言，最为重要的事情就是找到一个主题。

在整个过程中，几个转移的节点非常关键，因此整个体验需要十分流畅，将策略隐藏至用户所能感知的产品形态背后，用户只需要感受到好玩、有趣、有吸引力，而不能被动的打断正常购物流程、浏览路径。

产品初期各方面都不够完善，转化率、活跃度都是比较低的情况下，这时候就要有核心用户陪你走下去，并且愿意使用并提出有建设性的意见，把这个产品越做越好，就是用户呈指数级增长

用户的需求不等于用户，不能将用户的需求固化成为用户本人。用户的角色随时可能发生变化，进而会引发用户需求的变化。同一个用户，会有不同的财务生命事件，比如结婚、买房、生小孩、重大疾病、退休、配偶去世、离婚等等。

现在运营这个行业分工越来越细，要求越来越高，如果你想成为一个优秀的运营人员，想必kol这个环节你是逃不掉的

用户反馈体系的概念，可拆解为：目的。与用户沟通，去处理问题、收集建议和建立情感关联内容。用户答疑、收集需求、处理投诉、解决BUG，渠道。站内入口、微博微信、社区贴吧、QQ/微信群、客服

留存是指用户按照你期望他进行的行动而行动，直至该行动成为一种习惯，且持续保留在该阶段

度娘说，社群简单认为就是一个群，但是社群需要有一些它自己的表现形式。比如说我们可以看到社群它要有社交关系链，不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起，我们认为这样的群它就是社群。

做好留存的方法，不是不断增加功能和提醒给用户增加负担，而是真的把用户当朋友，想办法为其提供更优质的产品和服务，解决他的痛点，满足他的需求。

在调研过程中，存在太多误导用户的坑。你会发现，调研的结论总是和你之前的预想是一致的。这并不是因为你预想有多准确，而是因为你设计了不合理的调研环节，在问题描述上有错误的引导

其实，在做会员体系计划的时候，每一次都在做优化，主要是在做减法，只是为什么要做减法呢？一开始就完整完善的会员体系计划，不是可以避免以后改来改去的情况吗？

想要获客就要先有流量，但是流量越来越贵，买来的流量又不转化，好不容易转化了用户质量还不高、用户粘性特别差，互联网金融获客进入了砸钱、获取用户、用户质量差、砸更多的钱、获得更多低质量用户的怪圈。

精细化运营必然是接下来互联网运营要走的路，尤其在人工智能技术越加强大的明天，通过用户模型的建立，再交由人工智能去学习这个用户模型下的用户行为，从而增强对用户的了解以及针对性，增强用户的黏性