工具本身虽不易分享，但也极少见到有关运营工具设计的方法论文章，笔者愿为先锋，力求分享运营工具设计之精华。一起来文中看看~

电子商务的核心在于运营，而好的运营工具则是成功的关键之一。然而，每个公司都有自己独特的业务需求和竞争优势，因此很少有公司愿意分享他们的运营工具。本文将分享一些通用的运营工具设计方法论。

1、操作便捷

对于任何工具设计者来说，操作便捷性都是首要考虑因素。这包括清晰友好的字段提示、图文使用功能说明以及尽可能多的运营能力等。

2、操作校验

电商数据中存在许多敏感内容，如商品价格、库存和折扣等。因此，在进行敏感数据操作时必须反复确认，并保留清晰的操作日志。计算数据也需要小心谨慎，避免误操作和计算误差等问题。对于实时变化的数据，在保存时应该保存增量而不是直接保存修改后的数据。

3、权限控制

运营人员需要按照具体业务分配不同的操作权限，因此权限控制是所有管理后台必备功能。

4、发布预览

发布预览可以根据不同业务需求做出多种预览方式。在运营修改某个业务数据时，系统应给出尽量接近发布后状态的预览效果。但由于各种环境和数据限制，未必都能做到完美。

5、异常监控

异常监控包括发布验证和异常数据监控等。关键操作和关键数据应该在正式环境中进行监控以避免影响业务。活动类型业务还需要作弊监控和黑名单机制等。

6、补救功能

有异常就需要补救，在发布之后手动验证非常重要。如果程序bug或用户作弊行为导致用户利益受损，则需要准备好应急补救方案和客服话术。

7、冷启动

所有需要推广的活动都需要一个冷启动过程。我们知道人类有从众心理，因此活动、游戏和抽奖等在发布之前就已经有一些数据了才能更容易地引起人们注意。

8、成本控制

成本控制并不是整个运营体系成本控制，只是指运营工具本身能够控制的那一小部分成本。例如：各种有价物品抽奖中如果有人作弊，则可以通过开关暂时关闭有价物品消耗，并通过其他技术手段阻止作弊行为。

9、定时/自动化

定时上下线、定时发布和定时展示以及自动执行条件触发等功能可以提高效率并节省时间。

10、信息查询

客服遇到投诉时需要查询用户信息、商品信息、活动记录以及用户行为和抽奖结果等详细记录以便快速解决问题。

11、统计需求

报表需求即各种实时或延迟统计报表需求，对于高并发高访问量活动要提供实时数据能力满足运营所需即可。

12、审计需求

大型公司往往每年会进行审计并提出改进意见，在审计过程中要求记录一些敏感信息如活动发放金额以及是否真实用户等信息。

总之，好的运营工具设计涉及到许多细节，并且不同电商业务需求可能大相径庭。以上列举了一些通用部分，并没有过度展开细枝末节。如果您对细节方面有任何问题，请随时与我交流。